李承鹏在其博客“农夫山泉，有点烦”一篇中说：“这年头，无论是做菜的还是做爱的，放心的肉是越来越少了，无论是婴儿喝的还是成人摸的，放心的奶是越来越少了，无论是家禽下的还是男人挂的，放心的蛋是越来越少了，无论是饲养的还是应召的，放心的鸡是越来越少了，无论是江河湖海里流的还是每个月财务发的，保质保量的水是越来越少了••••••我的经验，凡广告做得好的，一定要怀疑之。”　　

　　当然，李承鹏说的是有点极端了，但就事论事的说，有一定道理。就像于丹教授说的：“一个人炫耀什么，说明内心缺少什么”。这是其一，也就是说，企业出现这么多的问题，肯定在营销From EMKT.com.cn和传播上是出现了问题的；另一方面：连续出现这么多的问题，责任岂能全部归结于企业呢？　　

　　这就引出了一个深层次的问题，这个问题是：在不确定性的环境下，企业怎么应对？我们经常听到出现问题要进行所谓的“危机公关”，现在很多专家在鼓吹：危机公关很被动，要进行企业的“危机管理”，掌握主动权，而不是被动的应付和疲于奔命••••••　　

　　初略看起来，说得很有道理，但现实是：出现的许多问题出乎意料，或者有的根本与你没有多大关系；再则，这种危机一旦出现，往往使企业陷入到万劫不复之地，根本没有任何“危机公关”和“危机管理”的余地！

　　这种现象就是美国学者塔勒布所说的“黑天鹅”。　　

　　塔勒布所说的“黑天鹅”，是指具有不可预测、影响极端并且难以事后解释的性质。董志强在《未知主导这个世界》中说：如果把我们的知识分成已知、已知的未知、未知的未知三个领域。那么黑天鹅现象属于未知的未知领域。人类习惯上关注已知和已知的未知两个领域。但问题是对我们影响最为深刻的事件，常常来自未知的未知领域，所以塔勒布提出了一个与传统知识习惯相反的观点，那就是我们的世界是由极端、未知（相对我们现在有知识而言）和非常不可能发生的事物主导的；而我们却一直把时间花在讨论琐碎的事情上，关注已知和重复发生的事物。　　

　　《黑天鹅的世界》(中信出版社2009年8月)是继《黑天鹅》之后——塔勒布又一力作，这本书充分地体现了塔勒布的思想精髓，即：阐释了我们为何被随机性愚弄的问题。　　

　　而美国记者加德纳也根据这个“发现”，写出了《黑天鹅效应——你身边无处不在的风险与恐惧》。　　

　　这都在说明一件事情：“未知”主导着这个世界。而对于我们的企业营销来说，在“不确定性”的环境之下所谓的危机公关和危机管理基本也起不到任何作用。　　

　　其实，“黑天鹅”曾经是一个用来专指不会存在的事物的俗语，但这个不可动摇的信念随着第一只黑天鹅的出现而崩溃。黑天鹅的存在，意味着不可预测的重大稀有事件，尽管在人们意料之外，却经常有着改变一切的力量。无论是在对股市的预期，还是政府的决策中，黑天鹅都是无法预测的，它的出现足以产生颠覆性的巨大影响。　　

　　如果放在更大的环境下来看“黑天鹅效应”，我们可以这样解释：很多时候，对于这个世界我们还了解得很少，还有很多未知的领域；如果放在企业层面，就是要保持正常的发展和经营思维，不要希望一夜暴富和超常规的发展。依照塔勒布的逻辑，像他那样的成功人士，只是转盘赌博中的幸运儿，只是我们不知道他们的幸运能持续多久。当随机性的“黑天鹅”出现时，他们可能一夜暴富，也可能在一次失误中回到原点。人们天生倾向于忽视低概率事件的可能性，无论这些事件会引发多大的灾难。塔勒布以深刻独到的视角，告诉我们这个随机性世界的运行方式。　　

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