中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 当营销遭遇“黑天鹅”

当营销遭遇“黑天鹅”


中国营销传播网, 2010-07-20, 作者: 蒋军, 访问人数: 1514


7 上页:第 1 页

  那是不是要陷入到“不可知论”之中呢,当然不是,世界很多未知,很多突发事件是我们不能预测的,可能比预测地震难多了,但我们在大多数的事情上还是需要做预测的,毕竟,黑天鹅是“小概率事件”,只是我们不能忽略它的存在和破坏性而已。  

  对于我们以上提到的那些企业的各种“门”,很多是大环境和行业现状决定的,当行业的领导品牌撞上“黑天鹅”该怎么办?  

  首先,心态要好,观念也要“改变”。“心态好”就是不要寄托于一切都需要“技术”来解决问题,从历史的经验看,技术不可能对生活有本质的改变和提升,更不能带来幸福感。观念改变,是指一切的概念只是一种营销方式和行为,最终还是要回归到产品的质量和安全上来,这才是根本。再有,在不确定的营销环境之下,企业会碰到意想不到的情况,作为企业以及企业的领导者和管理者,要时刻保持一种警觉的态度,并降低媒体对出现的问题的敏感程度。而化解媒体穷追猛打的较好方式是:化解公众的担忧。  

  其次,企业埋怨“竞争对手下套,不正当竞争”是解决不了任何问题的,他们应当反思:一个企业成不了一个行业,竞争永远会存在,“攻击行为”也许是最差的解决办法;陷入质量问题是消费品企业最麻烦的事情,因为消费者最关注的跟自身安全相关的问题,如果除此之外的是其他方面,很多时候,可以通过所谓的“危机公关”来处理。  

  再次,对于企业不占优势的新产品和品类,最好不采用品牌延伸策略,例如霸王想利用原有品牌效应推凉茶。暂且不去说霸王洗发水和霸王凉茶本身就拿没有任何关联,其品牌资产得不到消费者任何的正面联想。想想看,洗发水是干吗的,凉茶是干吗的!  

  最后,营销可以高调,但要让竞争品牌有生存的机会。并不是把所有的竞争对手消灭了,你才算赢。其实,很多行业都会有几个主导品牌良性竞争,这对行业、对消费者都是好事。  

  看看之前的农夫山泉,才能够营销、战略、广告传播都很出彩,但遇到了水源门、砒霜门之后,品牌形象收到了极大的负面影响。与其说是碰到了黑天鹅的小概率事件,对其有很大的影响,还不如说,自己的高调和咎由自取“整”了自己。  

  企业在不确定性和未知主导的世界上生存和发展,碰到的小概率事件可能无法避免。因此,我们不可一味的说企业不负责任,没有道德底线。因为很多诸如此类的事件是突发的,也可能是环境造成的,也可能是行业现状。但企业无法逃避的是有没有勇气和智慧来化解这一切。王老吉的做法或许是值得借鉴的,因为它有足够的诚意让消费者重新认识和接受了它。

  相反,农夫山泉、霸王、真功夫等却在“黑天鹅效应“出现时,变得一意孤行,我行我素,显然是缺乏诚意和智慧的体现。  

  应如何应对待黑天鹅事件呢?看看塔勒布的建议吧:“一半对一半”。什么意思呢?  

  就是一半时间对自己的事务超级保守;一半的时间则超级冒险。与一般人不同的是,在大家冒险的地方实行保守主义,在大家谨慎的地方则冒险;不要计较小的失败,但要提防最大的终极性的失败;不要担心人所共知的骇人听闻的风险,而要担心更为险恶的不为知的隐蔽风险。当然心态也很重要;应该藐视命运,珍惜幸运。我们能够活着本身就是极大的运气,一个可能性微小的事件,一个极大的偶然,“活着”本身就是一个“黑天鹅”事件。  

  想想遇到“黑天鹅”的上述企业,其解决思路似乎还有那么一点指导意义!  

  某些时候,企业也很“冤枉”,他们需要承担本不是他们该全部承担的责任,比如“化学物质”的危害,致癌、中毒;还比如环境恶化,又如科技所带来的负面影响。这些东西可能在某个时刻突然就使得企业陷入“黑天鹅效应”。  

  正如加德纳在《黑天鹅效应——你身边无处不在的风险与恐惧》所阐述的那样:我们对污染物有一种天然的反感,并且认为只要接触到人工和成化学制品就很危险,公司营销人员乐于吹嘘销售的产品属“天然制造”。“人们都有这样一种观念,即如果一种东西是天然的,那么它肯定无害,这种想法听起来有些天真。”  

  当然,我们都不希望自己的企业遭遇“黑天鹅”,但我们永远也控制不了它,就像暴雨、山洪、地震、龙卷风一样,因为人类不可能真正的征服自然。因为你要征服它,它就会报复你。对于“黑天鹅”的不期而至,作为消费者也要理性对待,并非所以的“非自然”的都是有害的;也并非所有“自然”的都是无害的。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: jj001001@12.com

1 2




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。




主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-06-18 05:25:14