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营销管理人员系列谈之二:选人、用人、容人


中国营销传播网, 2010-07-18, 作者: 蒋军, 访问人数: 5990


  谈这个话题是最吃力不讨好的,因为中国历来是一个“权谋”的国度。自汉武帝以来,中国的正统思想一直的儒家思想,但实际上,在这个儒家思想的外衣下,还有一个内核,这个内核就是法家的思想。从这个层面看,在中国和中国人中,人人都是这方面的“专家”。  

  权谋思想的本质是“人治”而非“法治”,因此,在用人方面,往往是一句话就决定了下属的去留甚至前途,可见,中国“古老”的权谋思想对于人才的选拔和任用可谓是“心惊胆颤”、“惊心动魄”——上级和下属都在博弈中寻找平衡和出路。  

  而对于我们的营销From EMKT.com.cn管理人员,选人、用人、容人是营销工作中绕不开的话题,尽管有时候不用你去负责招聘,但要做到心中有底,符合要求,沟通畅通,很多时候还是需要细细过问的。  

  其实,要使团队高效,召之即来,来之能战,战之能胜,就必须做好这三方面的工作。尤其是企业里的中高层管理者。  

  选人  

  人的性格可以改变,但改变起来是非常困难的,正所谓:江山易改秉性难移嘛。而且一旦遇到一些棘手问题和突发事件,本性的东西就会暴露无遗,所以,选择合适的人做合适的事就很重要了。如果要做营销相关的工作,也就是“挑战性”比较高的工作,选择具有韧劲和坚强的性格就很重要了。

  今天出去办事,因为相关职能部门的办事人员除了差错,导致原来办理的所有文件作废,眼看这几天就白跑了,说实在话,心理觉得很窝火,也很愤怒,但还是克制住了,因为我知道,跟国家行政职能部门的人去“讨公道”,无疑是与虎谋皮,也就强忍了下来。  

  回来跟合作单位的一个人沟通此事,此女很是霸道,我还刚下车,她就冲着我说:这个项目因为这个事情耽误了进度,害得我们公司损失惨重,你要赔偿我们公司损失的几万块。

  本来这个项目前期是跟她们公司一起去跑的职能部门,问题出在某职能部门,而不是我或者我的公司(我还是他们的客户呢),为什么要我来承担责任呢;本来,还是一肚子不满,又碰到这个事情,大声说了她:有本事你去找XX部门,你也可以去告他们。  

  几天下来,本人发现,不但某些职能部门的人办事不认真,能力差,连有些服务行业的私有企业也是水平很低。真搞不懂他们居然也能在这个大城市生存下去,她还向我夸耀,她在深圳买了几套房、几个商铺••••••就这水平,办个事情连门也找不到的人,居然还买这买那,严重怀疑之。还真懒得嗤之以鼻,哈哈,一笑了之。  

  说了这么多,就是想说明:做每一行,应该具有那一行该有的“性格气质”。说起来,我还是她公司的客户,其实,“我对客户是上帝”这样的话是不感冒的,因为上帝太虚幻,根本不实际,我只要求平等对话,互惠互利,长远发展,能提供有价值的东西。这才是真正的合作,而这样的员工显然是没有达到一丁点的要求。  

  遇到事情,不分青红皂白,意气用事,完全不看事情的经过,任意而为,这难道是为客户服务?出现问题,不是找到为什么出问题,出在哪?并解决它,而是先抱怨这个、埋怨那个,推卸责任,这难道是为她的公司争得利益?说白了,就是她为自己洗脱责任。  

  这样的人,能做好本职工作吗?能为公司、为客户的发展出力?答案是显而易见的。  

  所以选人是第一位的。  

  对于营销人员的选择,人事专家可能会说,就一个大原则:合适的人在合适的岗位。当然没错,但太笼统,什么才是合适的人,这才是最关键的。

  其一,对于营销人员来说,合适的人一定是遇到问题会尝试不同方法,达到目标的人。  

  这也是优秀销售人员和平庸销售人员的最大区别。  

  其二,不要力求完全改变一个人的“劣势”,而是要发挥他的最大“优势”。人都是不希望被改变的,用他的长处就好了。况且人无完人,有的人喜欢在家里思考,等时机成熟再行动;有的人看准了就行动,在做事中,再进行调整,这也是没有“好坏”之分的。  

  其三,立足于沟通,不走极端,能容忍合作中的“瑕疵”。水至清则无鱼,这是中国特色,对于别人的小缺点,能够看到,更要能容忍,通过沟通达成一致,有时候也要策略性的妥协。  

  几年前看的一本书,《首先,打破一切常规》。美国的一些教授、学者、经济学家等通过对公司管理者、员工等进行科学调查、研究之后发现:选择适合的人比培养一个胜任岗位的人效率更高;更能出成绩和成功。

  因此,选人是基础,也是至关重要的。  


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