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营销管理人员系列谈之二：选人、用人、容人 谈这个话题是最吃力不讨好的，因为中国历来是一个“权谋”的国度。自汉武帝以来，中国的正统思想一直的儒家思想，但实际上，在这个儒家思想的外衣下，还有一个内核，这个内核就是法家的思想。从这个层面看，在中国和中国人中，人人都是这方面的“专家”。 权谋思想的本质是“人治”而非“法治”，因此，在用人方面，往往是一句话就决定了下属的去留甚至前途，可见，中国“古老”的权谋思想对于人才的选拔和任用可谓是“心惊胆颤”、“惊心动魄”——上级和下属都在博弈中寻找平衡和出路。 而对于我们的营销From EMKT.com.cn管理人员，选人、用人、容人是营销工作中绕不开的话题，尽管有时候不用你去负责招聘，但要做到心中有底，符合要求，沟通畅通，很多时候还是需要细细过问的。 其实，要使团队高效，召之即来，来之能战，战之能胜，就必须做好这三方面的工作。尤其是企业里的中高层管理者。 选人 人的性格可以改变，但改变起来是非常困难的，正所谓：江山易改秉性难移嘛。而且一旦遇到一些棘手问题和突发事件，本性的东西就会暴露无遗，所以，选择合适的人做合适的事就很重要了。如果要做营销相关的工作，也就是“挑战性”比较高的工作，选择具有韧劲和坚强的性格就很重要了。 今天出去办事，因为相关职能部门的办事人员除了差错，导致原来办理的所有文件作废，眼看这几天就白跑了，说实在话，心理觉得很窝火，也很愤怒，但还是克制住了，因为我知道，跟国家行政职能部门的人去“讨公道”，无疑是与虎谋皮，也就强忍了下来。 回来跟合作单位的一个人沟通此事，此女很是霸道，我还刚下车，她就冲着我说：这个项目因为这个事情耽误了进度，害得我们公司损失惨重，你要赔偿我们公司损失的几万块。 本来这个项目前期是跟她们公司一起去跑的职能部门，问题出在某职能部门，而不是我或者我的公司（我还是他们的客户呢），为什么要我来承担责任呢；本来，还是一肚子不满，又碰到这个事情，大声说了她：有本事你去找XX部门，你也可以去告他们。 几天下来，本人发现，不但某些职能部门的人办事不认真，能力差，连有些服务行业的私有企业也是水平很低。真搞不懂他们居然也能在这个大城市生存下去，她还向我夸耀，她在深圳买了几套房、几个商铺••••••就这水平，办个事情连门也找不到的人，居然还买这买那，严重怀疑之。还真懒得嗤之以鼻，哈哈，一笑了之。 说了这么多，就是想说明：做每一行，应该具有那一行该有的“性格气质”。说起来，我还是她公司的客户，其实，“我对客户是上帝”这样的话是不感冒的，因为上帝太虚幻，根本不实际，我只要求平等对话，互惠互利，长远发展，能提供有价值的东西。这才是真正的合作，而这样的员工显然是没有达到一丁点的要求。 遇到事情，不分青红皂白，意气用事，完全不看事情的经过，任意而为，这难道是为客户服务？出现问题，不是找到为什么出问题，出在哪？并解决它，而是先抱怨这个、埋怨那个，推卸责任，这难道是为她的公司争得利益？说白了，就是她为自己洗脱责任。 这样的人，能做好本职工作吗？能为公司、为客户的发展出力？答案是显而易见的。 所以选人是第一位的。 对于营销人员的选择，人事专家可能会说，就一个大原则：合适的人在合适的岗位。当然没错，但太笼统，什么才是合适的人，这才是最关键的。 其一，对于营销人员来说，合适的人一定是遇到问题会尝试不同方法，达到目标的人。 这也是优秀销售人员和平庸销售人员的最大区别。 其二，不要力求完全改变一个人的“劣势”，而是要发挥他的最大“优势”。人都是不希望被改变的，用他的长处就好了。况且人无完人，有的人喜欢在家里思考，等时机成熟再行动；有的人看准了就行动，在做事中，再进行调整，这也是没有“好坏”之分的。 其三，立足于沟通，不走极端，能容忍合作中的“瑕疵”。水至清则无鱼，这是中国特色，对于别人的小缺点，能够看到，更要能容忍，通过沟通达成一致，有时候也要策略性的妥协。 几年前看的一本书，《首先，打破一切常规》。美国的一些教授、学者、经济学家等通过对公司管理者、员工等进行科学调查、研究之后发现：选择适合的人比培养一个胜任岗位的人效率更高；更能出成绩和成功。 因此，选人是基础，也是至关重要的。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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