“品质一流”、“品质可靠”、“品质卓越”等的字眼是出现在PC厂家宣传资料中最多的词。谁的产品差错率较小，谁的产品就被认为是品质较有保障，谁的产品就更受欢迎，谁的竞争力也就更强。然而，随着消费者使用水平的提高，PC本身以及生产技术的日益发展，PC的品质被赋予了新的涵义，远远超出了传统的“品质”定义。

　　在商用PC领域，品质无疑是企业用户的首要选择标准，对品质的要求也越来越倾向于全方位的。在采访中一位经销商告诉记者，去年上半年用户在选择商用PC时价格放在最前面；从下半年起不同了，更多的人开始关注各种细节问题了。例如：正忙着工作时，电脑却突然死机了；电脑的频繁使用，会不会对人体和环境造成新的伤害；越来越离不开电脑，可是万一被黑了以后怎么办；拥有不宕机的PC，为公司降低风险，提高效率；电脑出了毛病，没人理睬…… 。以前，人们在提到惠普PC品质时总是会称其为“皮实”（即耐用）。但如今，除了“皮实”外，人们用得最多的词汇还有：性能稳定、设计科学、安全措施齐全、管理简单、到位的金牌服务等等。

　　2001年的PC市场上，健康设计将成为一个重要的参数。惠普商用PC之所以成为首选品牌，与其重视健康的设计理念也是不无关系的。我们看到，该系列所有产品的显示器都符合美国EPA能源之星的要求。不使用时会自动将能耗降至低于30瓦；在睡眠状态下，有的显示器的能耗竟低于5瓦。惠普认为商用PC不是一个器件，而是一个功能性的产品，在许多细节都必须力求进一步优化。零部件的采购至少关注这样几个环节：零部件的功能如何？厂家的服务如何？响应速度怎么样？零部件供应商是否符合标准？品质的提高涉及到多方面的技术和工艺积累，因此很难在短期内获得质的飞跃，只有那些具有长期技术和工艺积累，认识到品质的全新内涵并付诸实施的厂商，将会是今年中国PC市场之争的最大赢家。

　　与品质相同，在2001年服务也将被赋予新的内容，在PC竞争中扮演着与品质同样重要的角色。如今服务不再单纯是企业为销售产品所作的额外之事，而成为了企业的生命线。消费者户对服务的期待不再仅仅停留于一般性的维修或对个别产品的保修服务，而是对服务有了更新的要求，要求服务个性化、电子化和定制化。惠普公司是中国消费者提到“服务”时首先想到的企业，在IDC进行的市场调查中，被列在“用户满意度”的榜首。惠普公司不满足已有的成绩，他们提出要用“惠普服务”的目标来引领中国IT服务的发展潮流，成为向消费者提供全方位服务的领先者，并成为中国IT市场上最好、最大、最强的服务供应商，使得客户不仅可以在他所在的区域购买到惠普的产品，同时他也能够在这个区域中看到惠普的服务机构。前不久，惠普公司宣布将其所有产品的标准服务升级为著名的“金牌服务”。

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