中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > 从丰田看企业危机管理

从丰田看企业危机管理


中国营销传播网, 2010-03-08, 作者: 王永杰王柏临, 访问人数: 2454


7 上页:第 1 页

  (3)管理!管理!

  德鲁克说,管理是与人相关的工作。而在组织中,最不好管的,偏偏是人。当然,企业管理还包括对工艺流程,供应链,财务,等等的管理。丰田的问题,恰恰也出在管理上。当然,丰田章男说的企业的生产管理;其实不仅如此,公共关系的管理是失败的,品牌管理是失败的,战略管理也是失败的。

  东方人和西方人的管理,严格意义上是有差别的。在我看来,东方人的管理类似于管控,就是严格控制,每一个环节不要出问题;而西方人的管理,则类似于结果管理,就是结果不要出状况。

  关注于细节的管理,当环境变化时,肯定是要出大问题的。事实上,每一次经济危机,都是由于大家关注细节所导致的。管理学上有个经典的啤酒销售的故事,就充分说明了这一点。企业也是如此,在很多工业企业,产能放大之时,就是质量状况层出不穷之始。道理其实很简单,严丝合缝的管理,看似滴水不漏,实际上则是缺乏弹性。一旦外界环境急剧变化,不是折,就是断了。

  管理是能产生效益的,并且是最能产生效益的环节。很多人把马克思的名言当真理,以为利润就是工人的剩余价值,只有一线工人才能创造利润。这样的一个恶果就是,只有埋头苦干的人,才在创造价值;衡量一个人的价值,首先看他的工作量,即便你是老总,也得一天16小时,每周7天的干活。那么,对于创意劳动,对于品牌,对于传播,那就不屑一顾了。 

  干得好不如干得巧。在信息社会,你还要看,你干得是不是让周围的人都满意,都认同。失败,很多时候不是因为努力不够,而是因为你太努力了,撞垮了南墙而葬身其中。丰田死在美国,不就是如此么?

  4)产品质量到底有多重要?

  丰田本次的危机,是由零部件的故障引起的。可以说,事情的源头是产品质量。但如果将问题全部归结于产品质量,那就是舍本逐末了。中国的有车族,都知道一句顺口溜,“奇瑞奇瑞,修车排队”,但在国产品牌中,奇瑞的销售量是首屈一指的,并且这些年,在大家的指责和批评中节节上升,这是大家都公认的事实。由此可见,产品质量,并不一定对产品的销售产生负面影响,也不会对一个品牌形成致命打击。

  金无足赤,人无完人。这世间没有完美无瑕的产品,即便是航天飞机,投资数亿,人命关天,也难免因为微小的瑕疵而坠毁。在汽车行业,产品有质量问题,召回是很平常的事。一般来说,消费者对此已经是习以为常的。但在丰田的此次危机中,大众对丰田产品质量的担心,在媒体的推波助澜之下,已成恐慌之势。即便是丰田自己,也成了惊弓之鸟,到后来,凡是自己没有把握的零部件,先召回再说。这已经充分说明,彻底击垮丰田的,不是产品质量,而是大众的犹疑,是恐慌。而这恰恰是一个传播问题,任何市场营销学的专家都解决不了的问题。

  (5)经济就是政治

  我从小受到的教育,就是西方国家,有钱人把持政治,官商勾结,是我们这些社会主义国家的人民所应该鄙夷和唾弃的。现在长大了,才发现,官商勾结在人类社会是永恒存在的。当然,勾结在汉语中是贬义词,这里借用一下而已。更让我惊奇的是,官也好,商也罢,在游戏规则上有共通之处,这使得他们更加如胶似漆,密不可分。

  德国人有句名言:企业最重要的公共关系,是政府关系。背靠大树很乘凉,中国历来赚大钱的商人,都是官商。如汉代的邓通,以国家的名义铸钱;清代的红顶商人,为国家经商;当代的民营企业家,发迹之初也不忘了给自己的企业带顶红帽子;最近的案例,莫过于国进民退了。一句话,搞定了政府,就相当于裁判是自己人,这样的运动员,哪有不胜的道理?政府不仅仅是裁判,它还是游戏规则的制定者,社会财富分配的最终决定者。就拿房子来说,同样地段,同样的房子,政府可以决定:是免费给你(分房),还是低价给你(经济适用房),还是高价给你(商品房)。

  丰田的失败,就是没有搞好政府关系,尤其是没有搞好和美国政府的关系。美国遇到了经济危机,三大汽车厂商破产,它居然销售量还高歌猛进,一跃成为美国第一大汽车商。更要命的是,它居然还关闭了与通用合资的工厂。美国人一向是颇有民族自豪感的,最具有爱国主义精神的,愤青起来,比中国人还愤青。于是,天不灭丰田,美国人也一定要灭了它。

  政治最大的原则,就是永远追逐利益最大化,一切为了终极利益。为了利益,昨天的敌人,可以相逢一笑泯恩仇;为了利益,今天如胶似漆的朋友,可以打下18层地狱,再踏上一只脚。政治往往是翻脸比翻书还快。

  政治在人类世界里无所不在。既然大家生下来都是平等的,都是一样聪明,一样优秀的,那为什么有人成功,有人失败呢? 道理很简单,人生如棋,一开始大家都是拥有一样的资源,A的成功,无非是因为B的失误,或者错误。经济世界也是如此,所谓互利共赢,其实也是有人多赢,有人少赢,但少赢即输。

  在经济世界,美国人是绝对的玩政治高手。一部《广场协定》,搞垮了在经济上大有超过美国之势的日本,让其经济停滞20年。一个小小的召回事件,也彻底击溃了丰田,使日系车在美国市场彻底一败涂地。这样的手段,是教科书上学不到的。但这样的案例,绝对不是只有一个丰田,无论是国内还是国外。

  (6)看不见的危机,是最大的危机  

  早知如此,何必当初,是很多人在痛心疾首之时都会想或者都会说的一句话。但历史是一条河流,永远都回不去了。尽管有人在尼克松下台时,说了一句话安慰他,人生就是九十九个回合,失败了大可以重头再来。作为励志的话,这是非常值得学习和借鉴的。但对于人来说,一辈子,是没有九十九个回合的;即便有,失败了的,也是永远都扳不回来了的,因为时间不能流转。我们唯一可做的,就是在下一回合的较量中,不再失败,争取成功。

  人生充满危机。但最大的危机,则是深处危险而不自知。德鲁克说,聪明的企业应该能够预见未来,斯言良是。 

  王柏临,北京嘉木管理顾问有限公司高级管理顾问.北京嘉木管理顾问,受理品牌策划、公关传播、广告设计制作、广告代理发布等.作者曾服务国内多家一线保健品品牌。电子邮件: 39153357@q.com

1 2




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共7篇)
*居安思危,加强企业危机管理 (2010-12-30, 中国营销传播网,作者:张旭婕)
*丰田召回事件对全球性品牌的警示 (2010-04-14, 中国营销传播网,作者:侯明廷)
*还有谁能保住丰田的 “命根子” (2010-04-06, 中国营销传播网,作者:陈轩)
*2009年十大企业危机管理案例盘点 (2009-12-11, 中国营销传播网,作者:林景新、高腾)
*2009年上半年十大企业危机管理案例 (2009-06-09, 中国营销传播网,作者:林景新)
*企业危机管理的V8体系 (2009-04-23, 中国营销传播网,作者:张会亭、姜颖健)
*企业危机管理初探 (2003-02-27, 中国营销传播网,作者:吕涛)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-03-29 05:37:11