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营销管理笔记之

上司火烧眉毛,下属为何隔岸观火?


《销售与市场•渠道版》2009年11月刊, 2010-01-29, 作者: 肖阳, 访问人数: 3445


  工作总是不推不动,上司这边已是火烧眉毛,下属却在一旁隔岸观火。这样的员工当然应该严肃处理,但大发雷霆的批评或苦口婆心的劝导这两类常见手段都只能治标不治本。  

  【现象】

  Q企业营销中心为了赶在年底前发起最后一次促销战役,市场部所有干部都加班至深夜。

  第二天一早,满脸倦意的营销总监来到办公室,将彻夜修改、最终定稿的促销方案交与内勤小李,吩咐她马上通过公司网站向全国渠道公布,同时发短信提醒各代理商立刻上网下载。

  由于全天都有重要会议,营销总监到下班时才想起询问此事执行得如何。结果,他被告知由于公司发送短信的公用手机欠费,目前无法通知代理商上网。

  活动方案放到了网上,渠道、终端却不知情,营销总监大为光火。这么多人加班一晚争取来的宝贵时间,竟然被一名内勤人员的懒惰轻易浪费掉了。促销晚一天,公司要损失几十万,谁能担待得起?

  此时的小李却满腹委屈,提出两点理由:

  1.按照财务流程缴手机费,请款、审批、报销等环节,都要等总监签字才可以办,领导去开会了,耽误了能怪我吗?

  2.外出缴费这样的公事需要行政部派车,但必须登记排队,自己等了一天也没排到,这也不是我的问题呀!

  小李越是解释,营销总监就越是恨得牙根疼。

  企业给你们开工资是让你吃闲饭的吗?!实在不行,自己掏钱先垫上,打个车就办了,这还需要领导吩咐吗!

  工作总是不推不动,上司这边已是火烧眉毛了,下属怎么就敢在一旁隔岸观火呢?  

  “权小利小”员工的特殊申诉方式  

  在关键事件上让领导着急上火,有时只是下级的一种特殊申诉方式。小李这样做的目的,潜意识里是在向领导表达自己平日工作中所受的委屈。

  Q企业办公地点远离市区,有许多公事需要行政部派车。而小李在公司里地位较低,每次都很难申请到车,为此不知受了多少气。以前遇到这种情况,小李总是自己想办法,求人搭顺风车,或者坐公交车,但这种默默无闻的牺牲,没有任何补偿,甚至得不到上级的一句表扬。

  所以,小李希望通过此次事件,让总监体会到自己的不易,最少帮忙协调行政部,减少工作中的困难。

  虽然知道“领导很生气、后果很严重”,但她认为,不在关键的时候刺痛一下上级,他们是不会引起足够重视的。

  为减少挨批的风险,小李还借口“必须遵守财务规定”,只不过是想让自己显得更加“无辜”一些。

  这样的员工不负责任、不顾大局,当然应该严肃处理。但大发雷霆的批评或苦口婆心的劝导,都只是治标不治本。

  在这种特殊的申诉方式背后,实际上隐藏着员工对自身的权、利的抱怨:

  权:平时得到的授权不足,事事需要请示汇报。紧急情况下打车,到时候能不能报销?百元额度内的权力都没有,领导没发话,只能等靠要。

  利:得不到任何激励,干好干坏一个样。平时做好了后勤保障,奖金也没见多发;偶尔做错了事,只要能讲出理由,一般也不被追究,工作结果好坏与个人利益关系不大。

  管理者必须意识到,在“权小、利小”的状态下,员工“事不关己、高高挂起”是必然之举,解决问题的关键是改变下属“权、利”之间的配比。  


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