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连锁单店该营运管理什么?


中国营销传播网, 2010-01-20, 作者: 卜凡, 访问人数: 3067


  “我整天都忙得不可开交,永远有处理不完的事等着我,总之就是繁杂累。虽然我很清楚持续定期对连锁店面进行全面经营分析和业务稽核管理,但是我就是一直找不到方向,不知道该抓哪些关键点?而且公司总部及领导从来没有人教我们怎么做?久而久之,我们大家都是习惯了这样工作,反正总体感觉连锁单店的营运确实有些乱。”

  ----四川某餐饮企业区域营运主管

  “我要求主管每月做店面经营分析并书面汇报给我,可让我头疼的是,看了报告我却不知道他管理的几家店面月度盈利情况?甚至有些数据核对不上,这不仅未能给我的经营决策提供依据,反而给我造成了新的困扰!真不知道这些营运主管怎么管理连锁店面的?”

  ----浙江某鞋服企业分公司经理

  “辛苦了一年到头,看看到现在完成的任务离目标还差的很远,如果每个店面多给我卖几套地板,也不至于现在这个销售状况,马上要开全国销售业务大会了,估计我这次又要被老板骂个狗血喷头。我这帮团队整天泡在市场也不知道如何做的店面销售?”

  ----江苏某地板企业销售部经理  

  上面三段话是笔者曾咨询培训多家连锁企业外调内访过程中,整理遴选出代表相当一部分中国本土连锁企业管理人员对连锁单店营运困惑的现状感言。

  市场发展到21世纪的今天,连锁越来越成为区域走向全国、外销转内销等很多行业本土企业所追捧的最佳商业经营模式。在面向消费客户的终端领域,有相当一部分连锁企业营运管理人员迫于老板急功近利下给的任务指标压力,都忙着用招商加盟或者投资直营开店等方式快速地在全国到处圈地占领市场,而却在不知不觉中严重忽视了对连锁单店的营运管理。

  作为连锁企业的营运管理人员,千万不能让自己整天疲于应付于“人人头上有任务指标,领导看到结果就发飙”的恶性工作状态里。从长期发展来看,这样对其所在连锁企业的市场营运十分不利,更对自己的职业工作不够负责。

  随着市场连锁单店的高度集约化,这促使着更多连锁企业老板及营运管理人员不得不想办法让心态冷静平和下来,花时间来思考如何对连锁单店进行科学营运管理?怎样提升连锁单店业绩?笔者认为,谁能够把连锁单店营运管理的科学、单店业绩提升的好,谁就能在一定程度上实现区域市场的全面渗透领先及连锁商业模式的真正成功。

  那么,连锁单店营运到底都该管理哪些内容呢?从网点规划到店址选择、从店面装修到形象建设、从店员招募到团队组建培训、从产品销售服务到店内日常管理等贯穿全程,店虽小、活很多!但是,目前许多连锁企业的营运管理人员仍旧比较乱做不好、更不够体系做不到位。

  笔者在这里主要结合现就职的某公司营运管理工作之经验,从平时指导连锁店面营运主管的角度,选择连锁单店营运管理的核心关键来谈。大家或许从中可以看到,连锁企业的营运主管其实做好连锁单店管理并没有那么复杂。

  如果一个营运主管对他所负责区域市场内的所有连锁单店什么都管,那么不出两月他就得累吐血。因此,我化繁为简、抓住关键,在开会和培训时对自己所负责的连锁商管部所有营运主管们说:“你们只要理解七个名词,记住八大公式和一个工具,会算加减乘除,我相信你们一定就把握好连锁店面营运管理的工作方向和重点,并会做的很好,更能保质保量的完成公司下达的业绩目标!”而且,我经常反复强调并考查他们熟练运用的掌握程度。  

  一、七个名词  

  名词1:营业收入是指某段时间内消费客户在某连锁单店为购买商品或服务所支付的全部货币价值。营业收入越高单店利润越大。

  名词2:营运成本是指某段时间内连锁单店在向消费客户提供商品或服务过程中所付出的全部支出。营运成本越高单店利润越小。

  名词3:交易次数,也叫交易笔数、交易量、成交量、成交次数,是指在某段时间内消费客户在某连锁单店购买商品或服务达到交易的次数。交易次数是通过消费客户的结算次数来衡量的,它反映消费客户消费频率的指标,也是连锁单店根据销售记录获得的第一手信息资料,它能非常直接地反映消费客户对连锁单店的喜好程度。因此,交易次数变化是连锁单店经营目标管理的首要监控指标,也是营运主管每天都必须关注的重要事项之一。

  名词4:消费客户单价是指在某段时间内消费客户购买单店商品或服务时平均每次交易所支付的货币金额。消费客户单价是个平均指标,它反映在一段时间内某连锁单店的消费客户平均消费能力。根据实际工作经验来看,坐等型连锁单店的消费客户单价会呈现出围绕行业平均值上下波动的状态。因此,对于消费客户单价变化进行监控同样是营运主管必须定期关注的重要事项之一。

  名词5:变动成本是指那些跟随交易次数变化而发生变动的成本,如物料成本、商品或服务销售成本、销售佣金等。

  名词6:单位交易变动成本是指平均包含在消费客户单次购买的商品或服务中的物料成本、商品或服务销售成本、销售佣金等。

  名词7:固定成本是指那些不随交易次数变化而发生变动的成本,如房租、人员工资、水电、装修及设备折旧、电话费、开店费用及广告宣传促销推广公关费用摊销等。  

  二、八大公式  

  公式1:利润=营业收入-营运成本

  公式2:营业收入=交易次数*消费客户单价

  公式3:交易次数=营业收入/消费客户单价

  公式4:消费客户单价=营业收入/交易次数

  公式5:营运成本=变动成本+固定成本

  公式6:变动成本=交易次数*单位交易变动成本

  公式7:综上所述,将公式1、2、3、4、5、6合并得到如下公式:

  利润=交易次数*消费客户单价-(交易次数*单位交易变动成本+固定成本)

  =交易次数*消费客户单价-交易次数*单位交易变动成本-固定成本

  =交易次数*(消费客户单价-单位交易变动成本)-固定成本

  公式8:根据公式7转换,交易次数的公式是:

  交易次数=(利润+固定成本)/(消费客户单价-单位交易变动成本)  


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