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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销策略 > 建材终端销售的关键词:信赖、需求、价值、一致

建材终端销售的关键词:信赖、需求、价值、一致


中国营销传播网, 2009-09-08, 作者: 崔学良, 访问人数: 1888


  对于建材终端销售重点的总结可以说五彩缤纷,百家争鸣,每个专业的终端研究人员都由其不同的价值判断。对于终端销售的流程的分析和判断也有不同的说法,在终端的销售过程中,我们要对终端顾客的需求进行分析,这才是我们要做的重点,我们要分析顾客的需求,什么时候顾客可是信任我们了,什么时候顾客的需求我们了解了,什么时候我们把产品的价值说清楚了,那个时候,顾客才有可能选择购买我们的产品。为了便于我们对终端销售的特征进行总结和分析,笔者把建材终端销售的关键词进行了总结,那就是:信赖、需求、价值、一致。

  这几个关键词是对终端销售过程的一个有效的总结,也是对终端销售的全面分析。

  一、 与顾客建立信赖

  建材消费品属于耐用消费品的一种,耐用消费品与快速消费品在销售过程中的最大区别,就是消费者对于价值的判断。

  快速消费品消费者更多的会从顾客对自己需求的本身进行选择和判断,当要选择某一个快速消费品的时候,消费者更多的要分析这款产品的特点是否符合自己的需求,其次会对价格、质量、品牌等多方面因素进行分析和判断,在此基础上选购消费者需要的产品。

  耐用消费品消费者更多的会从顾客对产品的本身进行选择和判断,当消费者要选择某一个耐用消费品的时候,消费者更多的从产品本身进行分析,看产品是否具备能够让其做决定的因素,其次会对产品的销售人员、产品质量、产品品牌、产品价格等多方面因素进行分析和判断,为什么对于选购耐用消费品的消费者会加入对销售人员的判断呢,因为,对于耐用消费品而言,消费者对产品本身都不是很熟悉,因此,更多的需要外部的辅助信息,以帮助消费者做购买的决定。

  因此,消费者与建材终端销售人员之间的信任关系,将直接决定了,顾客是否选择购买,作为建材终端销售人员,除了要给顾客一个满意服务的同时,还要在对产品和行业了解的基础上,然顾客最大程度的相信你,信任你,只有顾客信任你了,顾客才能够接受你的推荐,认可你的品牌。与顾客建立信赖的过程是一个复杂的过程,这里有几点小的建议给我们的终端销售人员。

  1、 赞美顾客

  赞美顾客是对顾客的一种认同,也是销售的开始,在赞美的氛围里,消费者的感性因素将得到最大程度的激发,只有感性因素发挥了作用,销售的目标才能够达成,人们是不会在绝对理性的情况下,轻易的选择任何产品的。所以通过赞美可以最大程度的调动消费者的购买热情,也容易在此基础上实现我们的销售目标。

  2、 同理心

  同理心被看作是判断一个人是否是你的朋友的关键,当你的一个朋友高兴的时候,你愿意跟他一起分享,当你的朋友痛苦的时候,你愿意跟他一起分担,那么这样的朋友才被看作是朋友,才能够站在一个角度上,与你一起分担快乐与忧愁。在销售的过程也是一样的,只要你站在顾客的角度,帮助顾客分享与分担,那么顾客更加愿意接受你的建议。


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关于作者:
崔学良 崔学良:崔学良,圣象管理学院院长,上海交通大学EMBA特聘教授,吉林财经大学企业发展中心特邀研究员。专注于终端营销管理战略提升、终端消费者行为研究和终端实战技能提升的研究、实践和培训工作。著有《家居建材店长实战手册》联系方式:13801784088,邮箱:cuixueliang@126.com
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