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打开顾客情感的“金钥匙”


中国营销传播网, 2009-08-03, 作者: 刘建恒, 访问人数: 2531


  打开顾客的情感是“金钥匙”,是每个环节的便捷、舒适。此环节决定着企业的命运,笔者根据多年经验,整理其军规如下: 

  1.  充分预热活动,让体验营销From EMKT.com.cn成为顾客的开心选购。市场汇总了各项信息,明晰推广定位后,提前几天在终端用样品展示和外围广告宣传、在互联网、广告牌上发布签售公告和团购政策,使推广活动信息迅速传播,使活动现场吸引到较强人气;顾客临柜通过送宣传品/小礼品引发消费群良好感知、兴趣,已购买客户系统回访,会引发顾客良好买后感觉。 

  2.  好品牌看起来就要好。用醒目的、夺人眼球的品牌视觉形象和轻松休闲的购物环境,“诱惑”更多的目标消费者,在终端外围,目标群途经路段太阳伞广告、品牌广告旗及现场巨幅展示,规模会显现冲击力,现场多媒体影音展示,尤其是幻灯片的品牌故事、服务流程、活动细则演示更显档次,视听差异产生后,更显得我方的强势,对现场未购买的顾客也有深远影响力。 

  3.  专业的人看起来就要专业。把产品变商品,多需品牌销售人员细腻服务才得以实现,随时关注顾客利益点的推介、演示,在视觉、听觉、触觉全方位渗透,顾客向心力最佳。企业如果由“管教一体、归因于内、现场整改”的机制,使一线多数销售职员具备高级别的组织、管理、策划能力,市场主动权会更牢固 

  4.  通过全程感悟活动给消费者最佳体验。;服务现茶水、咖啡、果糖嵌入服务演示流程,能有效管理了顾客接受服务、吸纳专业知识时间,预约上门沟通,印有企业产品知识的扑克牌、品牌形象的雨伞等礼品随即配赠,公司美誉度增强; 

  5.  榜样的力量是无穷的。以顾客领袖为工作的切入点,推广会更畅通,对乐于传播、使用我产品的高层(决策人物、中高层消费者、权威群众)倾力攻下,培养为权力型顾客领袖,使标杆作用极限发挥,带动群体的消费取向;把有威信、有影响力的顾客培养热心型顾客领袖,作为带领群众行动的发散环节,起以点带面作用;对锱铢必较,总想有幕后收益的人,塑造为趋利型顾客领袖,作为内应人物,对我们在推广中,会不断提供有效的信息;对自我表现型顾客领袖,喜爱张扬其周边群体对自己产品的选择如何正确,会成为大家的品牌免费传播者。当不同类型的顾客领袖,分布在每个正式与非正式组织时,一根根“导火索”会让“秋收起义”星火燎原,推广收账易如反掌。 

  6.  大型区域活动注重推拉结合。通过当地广告软文与硬广同步刊发、当地电视台联合展开企业专题报道、热点事件积极参与等进行品牌形象渗透,威力是巨大的,只要传播品质好,对渠道推拉有事半功倍作用。 


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