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高绩效团队应该具备的特质


中国营销传播网, 2009-06-18, 作者: 郭汉尧, 访问人数: 1522


  1、统一目标——任务特质

  每个团队的建立或存在都有一个特别的任务,团队队员以完成这个任务为主要目标。因此,团队队员应该充分了解到团队存在的理由,团队的界限及团队在组织中所扮演的角色、地位和功能。但是,目标的实现是要通过转换为具体的任务才能完成的。这类似于管理中的工作分析,常用工作分解结构的方法来实现,确保找出完成项目工作范围的所有工作要素,同时描述可交付成果和其组成要素的具体内容。任务的内在结构包含三个因素:规划(即对行动过程、时间安排以及资源需求的决策),执行(即计划的实施)和控制(即对绩效和进度的监控,在必要时采取纠正措施)。

  案例:香港赛马会的高招

  香港赛马会是世界上独一无二的非赢利赛马机构,是香港最大的税金来源和慈善机构。它的目标是“致力提供世界最高水平的赛马和体育及博彩娱乐,同时维持全港最大慈善公益资助机构的地位”。其使命是“竭诚令顾客百分百满意,对于赛马观众、投注人士、奖券投注者、本会会员、公益团体、慈善机构、香港政府以及全港市民,都不能有负所望,务必置身全港最备受推崇机构之列”。马会收入的81%返还彩民,3%用于自身的运作管理,14%作为博彩税和所得税上缴政府,2%用于慈善事业。仅就香港赛马会支持香港高等教育来说,历年来捐款总数若以现时市值计算,已超越五十一亿港元,相等于五个香港大球场的兴建费用。它兴建了博物馆来保存香港的赛马历史,普及公众对赛马运动的知识,进而也促进了对赛马会的关注。香港赛马会共有雇员4000多人,每到赛马日,至少有100万人通过到现场或者看电视的方式参与赛马,香港赛马会的4000多部电话要接受100万~200万个投注电话,而香港的总人口还不到700万。“在马会观马投注是最大的享受”,除了马会不断更新的高科技设备设施之外,最大的享受莫过于各个团队提供的一流的购物、餐饮和娱乐等服务。马会之所以能这么好地服务社会,在于它有一套良好的运作制度,赛马会由董事局负责制定决策,而日常会务则由以行政总裁为首的专业行政人员负责执行。“即使输了钱,也是支持了香港的慈善事业,行善积德”,这是对马会的信任也是马会的承诺。

  因此,在建立一个团队之前,不妨让我们首先思考:

  (1)团队组建的目的是什么?团队可以进行的活动界限是什么?

  (2)团队的干系人有哪些?他们各自的追求是什么?其中有哪些和团队目标有交集?

  (3)可以把这些交集目标细分为哪些可行的执行任务?

  (4)团队内部应怎样分工来配合任务的实现?

  2、程序认同——团队规则

  在团队工作中,规则引导个人行为方式的标准化,在标准化的工作氛围中,人人都可达到最大的工作效率和最快的个人核心能力提升。

  责任分享包括两个层面:一是在团队队员共同分摊团队的工作过程中。二是针对团队的最后成果而言,团队的特色在于顺利完成团队目标的同时,全体队员将分享该成果,共同接受组织的激励与奖励,相反,当团队无法顺利完成特定任务时,则全体队员将共同承担这一失败的责任。因此,团队中必须明确划分每个成员的工作职责,要有严格的配合工作流程的责任分析机制。

  另一方面,高效团队的成员必须经过系统的培训,成为有一定的工作经验而且具备技术技能、人际技能、解决问题等不同类型的技能。


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