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高绩效团队应该具备的特质


中国营销传播网, 2009-06-18, 作者: 郭汉尧, 访问人数: 1917


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  案例:珠江钢琴厂的“责任分红”

  2002年,珠江钢琴以7.5万台的产量超过了原世界排名第一的日本的雅马哈钢琴厂,成为全球最大的钢琴制造商。配合其“以质取胜”的核心价值观,珠江钢琴的管理思想是“意识在先、责任在先、行为在先、管理在先”。这个全世界最大的钢琴生产厂目前年产钢琴10万台,尽管一架钢琴有8000多个配件,因为机器生产不出最好的钢琴,大部分的配件都要由人工来安装、调音、测试,因此一架钢琴要经过两年的时间才能问世(不包括原材料的制作、加工)。珠江钢琴厂重视对每个工作团队进行全面技能素质的培训,实行一整套严格的工艺流程管理,明确责任。每架钢琴的报表上有详细的技工名单以及时间,一旦有差错便一目了然。

  因此,在我们组建一个团队的时候,不妨考虑:

  (1)任务有哪些流程?各个流程完成的标准是什么?任务完成需要队员具备哪些品质?

  (2)怎样将任务流程具体到团队的每个人?怎样分配责任?怎样奖励?

  (3)制定什么规则达到上面的要求?怎样培训和激励员工?

  3、信息沟通——工作氛围

  我们习惯于将群体性组织视为生产的函数“黑箱”,给定了一定的输入,就能期望得到相应的输出。由有情感的人组成的团队却没有那么简单。一般情况下,所有的情感都有可能影响到团队的组织绩效,无论是团队成员的生活情感、道德情感还是审美情感。但最关键的应该是那些更容易在团队成员之间引起互动关系、更容易影响团队组织绩效的那些情感,也就是成员之间的情感互动作用所产生的基于团队层面的情感。

  虽然团队成员的地位是平等的,但是店长或者协调人在一个团队中的实际作用却很大,他以及骨干队员在沟通信息、营造氛围、团队对外交往甚至在调解团队内部冲突。  

  案例:香港中文大学的游戏

  香港中文大学有许多传统的经典游戏,比如ice breaking系列、black magic系列,多是肢体语言与脑筋急转弯的结合。ice breaking是用于加深一个新团队中组员之间的了解和默契的游戏。比如,“心脏病”就是强化记忆队友的名字和外貌的一个游戏,即分成两个组随机选出人来比赛说名字,这种游戏看似简单,奖励与惩罚均是笑声与歌声,但很容易打破新成员之间的隔阂,各人的特点在游戏中也表露无疑。black magic则是空闲时刻增进大家亲密感的一种游戏。一个人闭上眼睛,由另一人引导其猜随意被指的物体,这就能有效地培养队员之间的默契。

  因此,建立团队的时候,一定要考虑以下几个问题:

  (1)团队需要怎样的文化氛围?队员的个人文化有什么差异?队员的性格特征分别是怎样的?哪些是对团队工作有益的?

  (2)谁适合做组长?骨干队员有哪些?他们的主导文化有什么特征?

  (3)怎样建立和谐、愉快的工作气氛?障碍是什么?怎样解除?

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