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悍马入川渐生谣言：公关沟通三大要点 7 上页：第 1 页 公关沟通的三大要点 在以网络、短信等非传统传播渠道为引擎的Web2.0时代特征愈加显著的今天，由于网络的开放性与信息过滤机制的缺失，谣言本身所具有的高度扩散性能够实现数十倍甚至上百倍的增强。各种未经证实的相关负面信息，在经由大众媒体报道传播之后，看起来更加具有客观性和真实度，谣言的杀伤力也就更强。 去年发生的韩国女星崔真实自杀事件，以及更早之前的芝华士勾兑假酒风波、高露洁牙膏致癌风波等，都充分证明了谣言所具有的可怕威力。 对于腾中重工、华通控股、旭光资源及李炎、张志刚、李旭东等被牵连到此次事件之中的企业和个人而言，在众多外部力量的有意或者无意推动下，这些真假难辨的不利传言进一步的纵深发展，将会很快转化为他们不得不面对的巨大危机。 笔者认为，此次悍马收购事件中可能受到谣言伤害的企业和个人，要想做到控制谣言扩散、避免更多负面消息影响的话，有必要掌握以下三个公关沟通的要点： 要点一：迅速掌握危机传播主动权 首先需要明确的，就是在面对谣言袭击之时，危机公关的要决就是主动出击，在第一时间将事实真相告知于媒体，而不是采取消极回避的态度。 此次的悍马收购事件，所吸引到的不仅是国内的媒体，包括美国在内的世界上其他国家和地区的众多媒体也是高度关注，并且都在努力通过各种渠道去探求这一事件背后的真相，猜测腾中重工收购悍马的意图。 采取缄默态度或者刻意的回避隐瞒，由此所导致的外界种种猜测，将会使这次收购事件逐渐变味，强化对于企业和个人的负面影响，促使整个事件演变成为一场可怕的危机。 要点二：占据权威舆论阵地 在谣言危机的产生和扩散过程中，媒体所扮演的角色，实际上是一个既满足公众知情权，又满足记者探求新闻真实的角色。 腾工收购悍马这一具有爆炸性的新闻，在金融危机大背景之下，受到公众广泛、强烈的关注，必然促使媒体对此事件采取持续跟进的态度，如此一来，整个谣言危机的持续时间就会更长，对于相关各方（当然，除了通用和悍马）的负面影响也就越大。 腾中重工及相关各方目前需要做到的重要一点，就是满足公众对谣言的了解心理，尽可能地给媒体提供关于此次事件的更多正面资料，尤其是具有较高公信力的权威媒体。 要点三：主动传递正面事实真相 从目前整体的舆论状况来看，可以预见的是，如果不采取积极主动的危机公关应对措施，很多后续的新闻报道将会对此次悍马入川事件有各种偏离事实的解读。 在应对谣言的危机管理策略中，还有很重要的一点，就是在从企业或个人出发，表现出积极主动、诚恳务实态度的同时，要充分考虑整个舆论环境的情况，针对谣言的类型和特点，以及不同受众的背景、身份等，拟定相应的信息策略，用有针对性的正面事实，对澄清性的文本进行有序组织，以达到对事实真相的准确传递，从而赢得媒体及公众的认可。 詹轩，公关营销From EMKT.com.cn顾问，危机管理专家。全势战略公关理论的创立者及实践者，创建Web2.0时代企业危机管理八度法则，对互动传播时代的营销传播及企业危机管理有深入研究。欢迎业界人士交流。Tel：13416182145,Email：adtops@16.com。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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