在如今的鱼龙混杂和医药保健品市场竞争激烈市场环境下，许多医药保健品企业请明星纷纷代言来进行品牌推广，这时一定要做好危机预案，“先把丑事安排在前面”，万一发生了什么意外，也好采取必要措施，应该注意以下几点：

　　1、找对找准广告明星

　　对于医药保健品企业来讲，找准与自己产品合拍的明星非常关键，如金鸡胶囊聘请倪萍代言，可谓事半功倍。倪萍成功的树立了一个善良、温情、知心的母亲形象。她自身所拥有的气质与金鸡胶囊所要打造的品牌气质极为接近，能够很好的诠释金鸡胶囊的品牌形象。当倪萍与“妇科炎症别担心，金鸡胶囊照顾您”的品牌功效诉求同时出现在屏幕上时，将“爱心不分国界，金鸡传递真情”的国际化品牌形象成功落地，使其更加贴近老百姓。如果是换作其它明星，无形之中与目标受众产生隔阂。因此说，明星代言，适合自己的才是最好的！

　　2、积极应对保持沟通

　　如果医药保健品企业所请的广告代言明星出现危机情况，这时企业应积极应对，不应回避和躲闪媒体与公众的聚焦，同时要保持一种有效的沟通状态，即，企业与明星间、企业与公众间，明星与公众间以及企业、明星与媒体间的沟通，向公众沟通事实的真相。必要时不妨通过一些途径为企业做出有利的辩解，与公众言明你的感受，去赢得感情分，尽可能不要产生舆论一边倒的情况。有任何信息都应该互通有无，保持口径的统一性。其实这一点，在企业与明星达成合作约定之日起就应该达到这样的沟通频率和节奏。及时积极主动地就出现的问题做出解释，对存在的宣传扩大或不当的地方进行整改，希望取得其理解，如果能够取消报道将是最佳的解决之道。

　　对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变做出处理，对外界有关危机的信息做出及时的反馈，说明企业极为重视这个事情。

　　3、导入品牌危机公关机制

　　由于医药保健品仅仅凭借明星代言的传播推广方式显然是远远不能达到的。从其价值功能来讲，既便是明星代言的广告至多只能解决一个品牌或产品的知名度问题，而要想提升美誉度和忠诚度，改变人们对整个行业的品牌信任危机，必须在消费群中建立良好的口碑，而能够影响人们口碑和舆论导向的最佳的工具就是品牌危机品牌公关。

　　医药保健品企业导入并重视公关机制，不仅是在行业相关政策规范下的营销创新，更是迎合消费者认知、提高企业诚信形象、防患于未然的最佳手段。提高品牌危机公关意识，增强广告反应能力，日显重要，康泰克事件充分体现了品牌危机公关的威力。

　　4、大打 “公益”这张王牌

　　在医药保健品行业中，一旦明星与代言的企业与产品任何一方东窗事发，广告代言的明星应该尊重公众，首先向公众道歉，取得公众的同情，然后申明自己也是受害者，最后愿意将代言所得的费用捐给社会公益机构不失是一种高明之举。

　　此时的企业则要通过社会性、公益性的广告（如哈药集团的公益广告等）以及系列的公益活动来重新树立品牌，挽回影响，往往也可利用危机增加企业与产品品牌的厚重度。打出的“公益王牌”主要有：在大学设立奖学金、建立健康基金、免费义诊、传播健康知识和产品信息等等，以此来引导消费观念、影响消费选择，最终实现社会效益和经济效益的良性互动，这既是医保企业“曲线广告”之选，也是最具亲和力和渗透力的广告“上策”。 

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