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“规范化流程管理”如何实施?


中国营销传播网, 2009-01-05, 作者: 王亮, 访问人数: 1659


  中国企业有中国式的管理,这种包含人情、关系、利益等元素的中国特色式企业管理法则,在企业成长之初有效的将企业为数不多的员工凝聚在一起,为企业前期的发展奠定了坚实的基础。

  可是,当企业逐渐壮大,有了较好的行业声誉和盈利能力之后,问题就完全不是那么回事了。企业最高领导层的经营战略到了基层就走形,执行力在不断降低;员工之间再也不是创业之初那种亲密无间的关系,取而代之的确实唯利是图和勾心斗角;员工也失去了创业之初的勤劳和敬业,惰性取代刻苦危害企业的发展等等。

  当然,无论是产品、制度、市场需求等各个方面的问题,都是可以有效进行解决的。但是存在一个显著的问题就是:在问题发生时本来可以及时予以解决的问题,却总是会耽误。究其根源,其中一个比较明显的因素就是在问题的交接过程中流程不清,责任不明。

  鉴于这样的现状,为了以后企业工作的有效开展,不妨导入“规范化流程管理”。每项工作都有明确的一套流程:工作需要协助完成者的申请-----部门领导签批意见----公司总经理批示----转交相关部门经理签收----转交部门内部具体实施----工作完成情况反馈。

  这样做的好处主要有几个方面:

  1、工作完成的效率会更高,有效杜绝推诿扯皮;

  2、工作的时效性会更强,提高整体工作效率;

  3、工作的责任明确性加强,有利于提升个人的工作积极性和态度;

  4、有效监控各项工作的进展,从而有利于整体工作的规划;

  5、更明确公司各个部门和个人的绩效考核

  围绕这么一个流程管理,涉及的相关内容如下:

  一、 包含的内容

  “规范化流程管理”涉及到几个方面的内容,具体如下:

  1、企业内部和外部之间

  就是企业内部各个部门与外界进行沟通联系和信息反馈的事务性工作。这项工作关系到公司业务部门、财务部门、企划部、办公室等相关部门。在操作中由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请,转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批),再有部门经理找公司总经理签批,然后由该部门专人负责外部合作单位联系沟通,并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案,作为部门经理与各个需要部门的反馈。

  2、企业内部各个部门之间

  增强各个部门之间的“规范化流程管理”,目的就是有效提升各个部门之间工作的协调,提升整个公司的工作效率。

  由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请,转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批),再有部门经理找公司总经理签批,然后由该部门专人负责与厂家联系,并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案,作为部门经理与各个需要部门的反馈。

  3、企业各个部门内部

  通过实施各部门内部的“规范化流程管理”,目的是可以增加部门工作的透明度,也便于各个部门的内部考核可以更加明确化。

  由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请,转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批),再有部门经理找公司总经理签批,然后由该部门专人负责外部联系,并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案,作为部门经理与各个需要部门的反馈。

  二、 实施的原则

  公司进行“规范化流程管理”,在实施过程中需要把握的原则如下:

  1、部门领导负责制

  无论哪项工作,都要经过相关部门的部门领导签字认可,部门经理对该项工作具有决定实施权。同时,该项工作的整体实施情况,也完全由该部门经理掌握,部门经理对该项工作负责。

  2、实施个人的首问责任制

  在工作开展的详细完成过程中,最后工作的实施者,对该项工作按照部门经理的统一要求在规定的时间内予以完成。并且,在工作的完成过程中,及时将工作的进展情况汇报到部门经理处,便于部门经理对工作进度的掌握。

  同时,对于工作完成的质量好效果,工作实施者要负首要责任。出现相关的工作失误等造成的问题,工作完成者要付全部责任。


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关于作者:
王亮 王亮:医药行业实战营销人士,多年知名企业从业经验,“定位突破营销模式”倡导者。历任市场经理、企划部经理、调研部经理等职务,对医药招商、OTC、第三终端、商业流通等渠道均有一定研究。《中国医药报》《医药经济报》《销售与市场》等知名媒体撰稿人!信奉实践出真知,希望和各方朋友交流探讨!
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