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知识管理创造企业新价值


《销售与市场》2000年第十期, 2000-11-02, 访问人数: 4457


  知识管理是一种漫长的经营策略,它能够协助企业因应市场的挑战,并且比竞争者保持至少一步以上的领先,它能使企业和员工有效灵活的使用和分类既有的组织知识。如果企业欠缺知识管理,企业必将丧失其竞争优势,顾客则会流失,最终在市场中惨遭淘汰。

  知识的分类有两大类,分别为个人知识和组织知识。资料是知识管理的最底层结构,它未经处理消化,属于初级素材。往上一层是资讯,将资料有系统的整理,以达传递目的。第三层结构则是知识,这是开创新价值的直接材料,也是沿袭自经验的观念。最上一层结构为智慧,是组织和个人运用知识,开创新价值,用行动来检验与更新知识的效果。

  一般而言,无论是个人知识或是组织知识,从内隐到外显,都是经过一种如同太极图的螺旋循环转化,最终导出行动的目标。

  就在知识从内隐到外显的不断循环过程,知识得以持续维持和创新。在明了知识管理的螺旋循环转 化后,学者提出知识管理的方程式,它将人视为知识的载运者或是传播者,知识素材则涵盖从资料到信息、知识、智能,透过众人周而复始的分享知识,知识得以共享、应用与实践。 

  如果企业做好知识管理,例如生产技术、业务销售、研究发展、人力资源、财物管理等功能及品质系统改善的知识,对企业的知识和经验,即能产生导引、搜寻、整合、分享和创新等五种影响,最终来说,企业可以获得以下的好处:1.创造企业新竞争价值。2.增加企业利润。3.降低企业成本。4.提高企业效率。5.建立企业分享新文化。

                              

                               中国台湾《管理》 





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