中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 企业与人 > 人在旅途 > 理发店老板的整合营销

理发店老板的整合营销


中国营销传播网, 2008-09-01, 作者: 孔繁任, 访问人数: 5315


  一个夏日的中午,去公司的路上,我到一个小店买烟。一个正在买矿泉水的中年男子,忽然朝我笑了一下,并递了一瓶水给我。我当下面露诧异:“为什么?”

  “看你热的。请你喝瓶水不可以吗?怕有毒?”中年男子的表情热情中带有调侃。

  我不再说什么,拿过水来就喝,顺手递给他一支烟。两个人开始聊了起来。

  “你就住在附近吧,我怎么没见过你?”那人说。

  “你以为你是片儿警啊,为什么你一定会认识我?”

  “哦,我是隔壁美容店的老板,因为像你这样的人都会来我的店。”

  “我这样的人?我是什么样的人?”这下,我真的好奇起来。

  “你工作很忙,晚上睡得晚,生活没规律,抽烟,舌苔比一般人厚,吃东西比别人咸!”

  “你怎么知道?”

  “看你一脸烟色,行色匆匆的。”

  (天啊!但愿每个营销From EMKT.com.cn人,尤其是营销咨询师都有如此敏锐的消费者洞察力。)

  “像你这样的人,住在我们附近的,都会来我们店里洗头、理发。”中年男子继续着话题。

  “为什么?”

  “因为你们来店里洗头、理发是次要的,休息放松才是重要的,不是吗?”

  (准确的顾客需求洞察和市场细分。)

  “我们店里有规定,每位客人的头部按摩时间不得少于40分钟。而且,你睡着了没有人会叫醒你,你想睡多久就睡多久……不信您去试试。”

  (针对顾客需求的产品特性设计与介绍,确定初步的品牌认知并发出购买指令: 不信你去试试。)

  试试就试试,我随他进了店(尝试消费)。洗头开始没过多久,我果然睡着。一觉醒来,身上盖了块薄薄的毯子。洗发小姐安静地坐在一边,见我醒来,细声细语地问:“先生,给你按下肩,还是去剪发?”

  感觉不错,于是以后我几乎每天中午都在那家店里洗头。

  (承诺与消费体验的一致性,导致顾客满意,满意形成重复消费。)

  过了一段时间,这位老板又发话了。“先生,你天天这样洗头不行!”

  “哦,为什么?”

  “天天洗头会对洗发水产生依赖,以后一天不洗头皮就会瘙痒,而且容易长头皮屑。”

  “那怎么办?”

  “最好隔天洗头,空出来的那一天你可以洗脸。”

  “洗脸?女孩子才洗脸。”

  “这就是你的偏见了。其实男人的脸也需要保养。再说了,就算你不在乎这个,至少洗脸的时候人是躺平的,还有蒸汽,你岂不是可以睡得更舒服?”

  言之有理。于是,我从天天去那家店里洗头,变成一天洗头,一天洗脸。

  (购买升级啦,日消费从10元变成了25元——洗头10元,洗脸40元,两天日均25元。)

  没想到,过了一段时间,那位态度诚恳的老板又有话说:“孔先生,为什么只见你白天来,晚上怎么不来?”

  “?!”

  “一天劳累,晚上睡觉前最好来洗个脚。”

  哦,不错的建议,于是,我又隔三差五地去洗脚。

  (系统购买啦!按关系营销的说法,我从顾客变成了主顾。)

  到了11月份,我去美国开会,前前后后差不多有近一个月没有去这家店,当我再在这家店出现的时候,老板的神色有点不自然:“有段时间没来了吧?我们的服务不好?”

  “没啊,出差了。”

  “那么久?”

  “出国了。”

  “哦……”老板长长地舒了口气。

  “怎么啦?”

  “怕你去别的理发店洗发了。”

  “哈哈,怕我这个生意跑了?”

  “也不完全是。因为你在我们这里洗发安全。怕你跑到别的店去洗发,人家给你用劣质的洗发水,这样会长头皮屑,不安全!”

  “难道在你这里就安全吗?”

  “当然!”他拿出一瓶洗发水,上面贴着个小纸条,纸条上写着我的名字。老板说:“这是康王洗发水,专业去头屑的,别人用,加5元,你就不需要了,老顾客嘛。”

  (这在顾客忠诚战略中叫启动沉寂顾客。)

  我被这位老板和这家店的服务彻底地征服了。

  好多年了,我一直在这家店里洗头、洗脸、洗脚,除非出差在外太久,我基本不去其他店。

  故事讲完了。顺便说一句,现在这家店已经开成了连锁店,有五家店面,生意都不错。

  老板够厉害,我够忠诚了吧?至于口碑那一层,我不仅到处讲,现在还将它写成了案例,呈现给各位。

  这里讲的,品牌乎?营销乎?生意乎?  

  摊开品牌底牌/揭秘品牌真相,更多内容请阅读摻鸲睌创始人孔繁任最新力作《摊牌:做品牌就是做生意》http://blog.sin.com.cn/kfanren 

  奇正沐古国际咨询机构(G-SPENOR)由孔繁任先生创建于1985年,是中国最早、最具规模、最专业化的国际咨询公司,20年来服务200余家客户,口碑极佳。http://www.chinamarketin.com.cn/ ,值班手机:13958120338 ,Email:gspenor@12.com



欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共4篇)
*“小”理发店老板的“大”生意经 (2011-01-04, 中国营销传播网,作者:邵珠富)
*一次市场走访理发给我的门店经营思考 (2010-06-08, 中国营销传播网,作者:俞益华)
*看一个理发店的营销术 (2009-08-14, 中国营销传播网,作者:王亮)
*理发店与项目服务型智慧企业 (2008-08-05, 中国营销传播网,作者:郑振飞)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-02-27 05:23:32