1、会员制笼络，大小通吃：在这条聚居人群较多的燕子山西路上，过去零零散散的分布着六七家理发店，大家的生意一直都是不愠不火的，，勉强经营得下去。但自从这女老板进来以后，其他店的生日日渐惨淡，业务也越来越被这家店所吞噬。而究其原因，却在于该店老板借鉴大润发等经营模式推出的会员制——你只要交60元的会员费办一张会员卡，就可以加盟进来成为我们的会员，全年你可以无限次地随时随地过来理发，好多精明的人士一算计，60元钱在其他店也就理六次左右，而这里全年可以理发，真是太划算了，于是就纷纷办卡，一些退休在家的老年人闲来无事就隔三差五来这里理发，或者说说话，或者聊聊天，人家店里也不急不躁，耐心地为他们服务。结果透过透明玻璃窗大家看到的是这里整天人山人海的人气，都认为这里理发肯定不错。再加上人人都有从众心理，这样一而再再而三的，人气就多了起来，其他店的生意则直线下滑，最后惨淡经营直至退出。虽然表面上看，这位老板的做法把利润摊薄了，但由于人群基数大，钱并没有少赚，更何况理发这东西成本本来就不高，平素员工闲着也是闲着，现在生意多了，学徒们也可以借机练练手，有利于提高技艺，真可谓一举两得。这女老板真是太聪明了。

　　2、上门服务，再少的钱也干：太太单位离理发店近，由于职业的原因，规定上至首长下至普通干部乃至普通员工（牵扯到国家保密的原因，具体职业就不说了），男女生一律不得留长发。而自己单位的理发室呢又忙不过来，因此定期要请这家理发店的老板上门服务，但给的价格并不高。老板并没有太计较，仍然坚持耐心地上门服务，上至首长下至普通一兵一视同仁。而据介绍，现在单位里本就不多的女干部人人都成了她的会员，人均消费也从一千到几千不等。女老板人缘非常好，又能说会道，再加上手艺也不错，而女人又天生是个感性的动物，喜欢扎堆喜欢攀比，结果呢？纷纷接受她们深度服务，使女老板的业务范围不断地扩大并向纵深发展，有的还推荐自己的家人成为她的会员。这不，就连精明的邵珠富也“被加入”，而当天送我去理发的师傅也“不幸”中招成了她的会员，办了会员卡。这不由不让你佩服她的渗透力和影响力。

　　3、服务至极致：极致是一种智慧，邵珠富最近一直在倡导的“1厘米营销”理论其实说的就是这个道理，主张将营销做到极致。这譬如烧水，你可以浪费一点燃料没有关系，这样至少可以将水烧开，你终究是达到了目的。但如果你为了节省材料而只是将水烧到了七八十度，最终没有达到目的，那才是天大的浪费呢。所以我主张活动策划或者产品概念包装也好，我们需要的恰恰不是多而是精致，这个话题邵珠富给广告部不止一个部门讲过，要有极致思维，然而具体到执行层面，我们往往都会存在着这样或者那样的问题。而在这家理发店里呢？则是将服务做到了极致，一杯水、一张报纸、一句温暖的话语，处处透露着温馨。上次去他们店里理发，邵珠富就曾经说过，现代人的生活方式往往离不开网络，你这里人多，等的时间长，时间久了人容易感到无聊，像邵珠富这种一天大半时间都要靠电脑和网络工作的人，如果在你这等的时间长了，能够上网处理一些问题，可能就不会太心急了。说者无心，听者有意。没有想到我只是随便说说的话，元旦前到他们那里理发的时候，惊奇地发现，他们竟然真的就上网了，而且本人来后迅速给打开本人在国内一些知名网站的专栏，并展示给本人，让邵珠富感觉“很有面子”，满足了虚荣心。而据服务员讲，现在网络上利用QQ与她们预约的人也越来越多了起来。

　　闲下我就在想，一家小小的不足二十平方的理发店，却有着这样的经营思维，细节做得如此之妙，让人叹为观止，难怪他们的生意会如此之好，这的确值得一些服务行业学习和探讨了。如果有时间，哪家服务行业需要我去讲课的时候，我真希望让他们先听听这位女老板的生意经，如果条件允许，邵珠富也顺便可以将女老板的做法甚至是将女老板本人带到山东大学的课堂上或者报社里讲课，让她们学学这位美女老板的服务营销。

　　高手永远在民间，相信大多人对这句话还是认同的，而这位女老板毫无疑问给我们上了生动的一课。

　　邵珠富，济南时报副总经理，国内多所高校广告专业的客座教授，山东大学天下讲坛的讲师、山东大学硕士生导师、中国移动特聘专家，中国尖锐化营销、中国“1厘米营销”理论的创始人，中国深入力营销理论的践行者和探索者，擅长医药、餐饮及啤酒类产品的营销与策划，联系电话>>: 0531-82886288，QQ515600859，电子邮件>>: szf@e2.cn

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