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服务营销是家电行业的制胜法宝


中国营销传播网, 2008-07-29, 作者: 马龙云, 访问人数: 3647


  一、服务营销From EMKT.com.cn的策略原点

  (一)服务营销必然性

  从马斯洛的需求层次理论来分析,人最高的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为顾客(或消费者)提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简单的满足顾客在生理或安全方面的需求。随着经济的发展,社会的进步,人民收入的提高,顾客需要的不仅仅是一台家电产品,更需要的是家电产品为他带来的优质或特定的服务,从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。因此,服务营销不仅仅是家电行业发展的一种新趋势,更是社会和经济发展的一种必然产物 。 

  (二)服务营销的战略意义

  国内家电行业经过了产品营销阶段、广告营销阶段、渠道营销阶段、白热化的价格营销阶段,以及现在的整合营销阶段之后,大多家电厂家的市场操作已经越来越同质化,大量的传统的市场投入被这种同质化所稀释,效果大打折扣,而且这种传统的市场营销策略越来越难以奏效,故而造成了大量的资源浪费。走出市场营销观念的园囿,系统性导入服务营销体系,必将促使家电厂家走出红海,走进蓝海区域,成就其中国家电行业的雄图伟业!许多家电厂家都有十几或二十几年的发展历史,拥有三代人的购买群体,在许多新生顾客购买某品牌家电的同时,也有很多老顾客在继续购买某品牌家电,获得一个新顾客,比让一个老顾客再购自己的产品,花费更多成本,面对每年近百万的老用户再购买自己产品的选择,面对连锁渠道的强势,传统经销商的重要性日益突出,服务营销势在必行!

  二、服务营销的误区

  误区一:很多时候,大家认为服务营销仅仅是处理好售后服务问题,这是一种狭隘的服务营销观点。优质的售后服务是服务营销的一个重要部分,但不是全部,服务营销是一个系统性的体系,观念上要灌输到全体公司人员,服务至上,服务带来的是更多的稳定顾客群,带来的是源源不断的利润,执行中要渗透到每个部门的工作中。

  误区二:认为服务营销只是用在无形的服务性行业,而生产有形产品的企业应该聚焦于产品销售,而不需要服务营销。事实上产品的价值还是体现在为顾客服务上,因此,生产销售型企业更需要服务营销。


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