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有趣的管理变革之演进


中国营销传播网, 2008-04-18, 作者: 柳瑞军, 访问人数: 2015


  相信很多人在网上都看到过《人类的进化》这幅漫画:人类的进化最初从四肢在地上爬行的类人猿,然后慢慢学会身体站立,又一步一步进化到我们现在直立行走的人类;接下来,漫画以幽默的夸张手法对人类的未来进一步预演:繁重的体力劳动又使人压弯了腰,手握钢笔的智力劳动使人变成了驼背,最后,网络的发展又使人像原始的猴子一样,四肢爬伏在电脑前工作,人类的形象似乎又回到了原始人的起点。

  当然,我们绝不会担心未来的人类会进化成四肢爬行的高级动物,但是人类的很多活动正逐渐回归原点和本然,确实是一种有趣的发展趋势。还不知道是否有人类学家或者哲学家是否在探讨这其中的奥秘和规律,但是回顾企业管理理论和管理方法的历史演进和变革过程,发现很多东西都似乎是一种圆型轨迹的循环,从起点出发,最后又回到原点,就像是人类从大森林走出来,经过漫长的发展逐步建造了繁华的城市,现在又提倡回归大自然。

  首先看看管理发展史对人性的认识过程。第一阶段,在雇佣现象出现和企业组织成立之初,企业主面对以个体形式存在的、个性相异的雇佣工人,感觉每个人都很复杂,难以认识、把握和控制(那时候还不叫管理),所以就试图寻找人性的规律;第二阶段,古典经济学家经过研究,就提出了“经济人”的人性假设,认为大多数人都是懒惰和逃避工作的,需要不断加强控制、监督和惩罚;第三阶段,因为难以充分调动工人的工作积极性,近代经济学家经过研究又提出了“社会人”的人性假设,开始重视人际关系和组织对员工工作效率的影响;第四阶段,为了更大激发人的工作潜能,马斯洛研究提出了“自我实现的人”的人性假设,指出要按不同的需求层次施以不同的激励,并注重满足物质需要之外的更高层次的需要;第五阶段,在20世纪70年代,沙因等人经过长期研究,认为以往的假设都有合理的一面,但是又都失于简单化和绝对化,最后提出了“复杂人”的人性假设,人性理论的演变兜了一个大圈,又回到淳朴的“复杂人”:人是复杂、各不相同和有差异的,应该因人而异,区别对待。

  再看市场营销From EMKT.com.cn理论和方法的演变:在没有市场营销理论之前,人们做生意的念头很简单,只知道想尽办法把自己的东西卖给顾客,是最原始的以顾客为导向的营销手段;后来生产规模扩大了,需要降低产品成本,就出现了“生产导向”;生产的大力发展改变了商品的供求关系,很多产品过剩卖不出去,认识到了产品质量和品质的重要性,市场营销就进入了“产品导向”阶段;随着市场竞争的日益激烈,人们意识到了主动推销和营销的重要性,营销理念和方法先后进入了“推销阶段”、“市场营销”阶段、“社会市场营销”阶段。市场营销理论随着实践的发展而不断演进,到20世纪90年代,科特勒提出了“整体市场营销”的概念,以商家为导向的营销”4P”转变为以顾客为导向的“4C”,最后终于又回到人类学会做生意之初的基本想法:别总想着自己赚钱,多想想市场和顾客!

  根据如上“圆形轨迹演进”的发展趋势,结合未来学家和管理大师们的预测,企业组织的变革也将是一个从起点发展最终又回到原点的变革过程。现代的公司制企业,是从商品社会开始的小商人小商铺一步一步发展到今天形成的。私人作坊和小店铺时代,那时候的“企业组织结构”是很模糊的,自己干过来的时候就自己干,忙的时候就临时找人帮忙,像记账、找雇工、零配件等一些事务,能委托别人做更划算的就委托别人做,没有本钱养几个人专门负责记账、招聘或者建一条生产流水线等等。后来企业组织一步一步发展了,企业所有的生产作业和内部管理机构一应俱全,各负其责。为了管理好结构和流程越来越复杂的企业,企业的组织结构也经历了直线制、职能制、事业部制、联邦制等组织管理形式。

  面对当今社会信息化、多元化、知识化、全球化的发展趋势,企业组织也面临前所未有的革命。很多变革管理大师如约翰•科特、查尔斯•汉迪、汤姆•彼得斯等人,都对未来的企业组织做了几乎惊人相似的预测,企业组织将进入一个类似商品社会之初的那种“边界模糊”的扁平化时代:更多的内部机构精简,更多的中间管理层消失,更多的非核心业务外包,更多的员工成为企业组织之外的“皮包职员”,甚至将来的企业也不会要求员工坐在办公室上班等等。汤姆•彼得斯宣称这是一个“破坏有理”的时代,主张“摧毁组织然后重新来过”,这不正是要回到原点去重新构建企业的组织吗?!

  管理的变革和演进的确是很有趣的“圆形轨迹”循环。但是这种重新回到原点的循环却不是倒退和简单的重复,是一种对人性本然的回归,是对人性的更深刻的理解、洞察和顺应,是管理变革的演进和升华。有这样一句幽默现代人的笑话:没钱的时候,我们坐在家里吃野菜;有钱之后,我们坐在饭馆里吃野菜。现在回归人性原点的管理理论和管理方法,就是坐在饭馆里吃的野菜。虽然吃的也还是受穷的

  柳瑞军,2007年度30强金牌培训师,复合型咨询培训师、企业教练。经济学、法学双学士学位,EMBA;先后在机关及知名企业从事公务员、律师、集团财务总监、策划部经理、营销总监、总经理等工作,理论知识丰厚,实战经验丰富,具有学者型和企业家型咨询培训师的双重优势。联系方式: 北京:15810071181,石家庄:13933885295,0311-83811789,E-mail:lrjun2000@yahoo.com.cn  http://www.man01.id666.com/



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