中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 人力资源管理 > 精细“工时池”管理,盘活电信企业人力资源

精细“工时池”管理,盘活电信企业人力资源


中国营销传播网, 2008-04-03, 作者: 罗晚文, 访问人数: 2053


  电信行业高投入高增长的发展模式已经过时。通过高效的流程管控、全面的IT支撑、有效的考核激励,切实提高人力资源投入产出效益和生产效能,是电信企业转型和精确管理战略部署的必然之选。我们通过对AB电信公司的调查发现,公司存在直线经理人员管控粗放、作业流程不尽合理、各环节人员配置效率不高等问题。在人员零增长和投入有限的情况下,如何充分发挥现有人员的潜力,调整人员结构、合理配置人力资源是企业转型中的当务之急。

  AB电信公司面对庞大的用工队伍和日益高涨的增员需求,就必须要对现有人员的工作现状进行详细的盘点和分析,借助IT支撑手段,实施工时量化管理,才能找到有效的人力资源精确管控模式。

  AB电信公司通过对不同的岗位进行梳理时发现:社区经理岗位的用工约占用工总量的20%,数量庞大;业务增长对人员数量的需求越来越大,供需矛盾突出;工作内容相对简单,流程容易梳理,工作容易量化;外出时间多,不易管控,管控的盲点大。社区经理成为了人力资源精确管理的焦点和难点。而且社区经理的工作有以下特点:

  1、客户满意度不高。能否装机,何时装机由社区经理说了算,未能体现“以客户为中心”的服务理念,客户满意度不高,服务承诺无法兑现。

  2、人员配置不合理。社区经理独立负责各自辖区,装移机人力配置区域固化,不同地区的装移机工作强度存在极大差距,装移机业务量大的区域,人力严重不足;而业务量少的区域则过于空闲。 

  3、投入产出效益不高。社区经理管控不到位,业务部门究竟要用多少人,谁也说不清,随着业务收入的增长,增员压力越来越大,导致人力资源投入产出效益不高。

  4、生产效率偏低。配线、配号、交换、测量等相关环节对外线施工工单的有效性保障不力,配错资源,交换、测量施工延迟等现象比较普遍,导致外线反复退单,使社区经理耗费大量精力进行无效劳动。

  因此AB电信公司选择了社区经理进行“工时池”精确管理,目的是为了优化社区经理作业流程,提升其工作效率。“工时池”是衡量员工或组织工作量大小的一种工具,它借助强大的IT支撑系统,通过工时量化管理,实现生产工作全过程的可视、可管、可控。一般将正常状态下最大的工作量对应的“工时池”满度定义为100%。如果实际“工时池”达到或超过100%,则实现了工作满负荷或超负荷。

  “工时池”管理的理念包括:以客户为中心;减少流程控制点和不可控因素,减少无效劳动;充分利用有效时间,工作量饱满,发挥最大工作潜能;工时池量化奠定精确管理的科学基础;工作流程全过程实时管控。

  AB电信公司对社区经理岗位的服务作业流程进行优化重组,紧扣约单、派单、回访等关键控制点,推出了“提前预约、按需上门”的服务方式,以工时量化管理为核心,以IT系统、组织架构调整为支撑,以流程管控为保障,建立起社区经理“工时池”管理模型,实现了可测、可控、可量化的生产作业高效管控,快速响应市场,及时满足客户需求,提高了管理效能,使各级管理人员做到心中有数,一切尽在掌控中。


1 2 页    下页:第 2 页 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共3篇)
*电信拿到移动牌照后的市场策略分析 (2007-10-31, 中国营销传播网,作者:何应)
*优化人力资源配置:确保一把钥匙开一把锁 (2006-06-19, 中国营销传播网,作者:牛奔)
*企业发展壮大后,如何解决人力资源管理的滞后? (2003-09-24, 中国营销传播网,作者:林景新)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2023-02-03 05:26:08