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打造赢利的美容院


中国营销传播网, 2008-03-17, 作者: 孙授诚, 访问人数: 2535


  美容院的数量越来越多,竞争也越来越激烈激烈。竞争层次在不断升级有很多美容院不赢利的主要原因、是店铺老板的经营水平不高的问题,有很多美容院的顾客数量不足百人,有些甚至只有几十个顾客岂能盈利?美容院不赚钱的原因有很多,但是优秀的美容院在每个细节方面都做的很好很到位,而赔钱和亏损的美容院却有着各种各样的原因。在山东美容界有两家(莎蔓莉莎和柔婷)美容院表现出色,已经成为行业的排头兵和领头雁。她们所到之处高端消费顾客不请自到,财富滚滚而来!

  第一部分经营思路:美容院能够赢利并且能够成为优秀的店铺必须做到!精于品牌!胜在理念!强在战略!成于员工!这四个因素缺一不可也是必须遵循的战略目标、必须做好的基础工作,没有省时省力又省钱的捷径可走。精于品牌:美容院老板考察品牌首先关注折扣和配送,其次是支持的方案,象什么包销方案、分销方案、大型终端会方案、还有现在盛极一时的异业联盟方案,旅游方案、体验方案等等有几十中方案,花样繁多无穷无尽。在各种方案的背后是价高质次的品牌,因为厂家都明白美容院品牌的质量是通过美容手法来体现,美容手法好产品质量就好,如果美容手法不好就无法体现出“好”的产品质量。也就是说美容产品就是一道润滑剂,推拿按摩每小时20元,做一次护理少则数十元多则几百元,这就是“美容”的价值所在,不注重产品质量只关注自己赚钱的美容院怎么能够赢得顾客的信赖呢?没有优质的产品做基础店铺怎么能够做长远呢?这样的店铺门庭冷落非常正常赔钱亏损不值得同情。美容院老板请问你在赚钱的时候考虑过为顾客的利益负责吗?替顾客着想过吗?在哪些方面做过努力呢?

  美容院如果想做好能赚钱必须把产品质量放在第一位,老板要亲身体验产品质量,自己感觉很好还要让顾客亲自体去验产品的效果,大家都觉得产品质量不错时再考虑是否引进品牌,过硬的产品质量使用以后明显的效果才是赢得顾客留住顾客的重要因素,失去了品质基础其它一切服务均成为华而不实的水中花镜中月。做赚钱的美容院“产品质量”是关键。

胜在理念:很多老板对理念没有概念,也不知道理念的意义,所谓理念就是店铺发展的最高纲领。1向顾客提供什么样的服务(如高层次的享受、留驻青春、受到尊重、提升修养、学会养生等)顾客能得到什么?2员工在店铺能获得什么?(个人能力提升、丰厚的收入、学习机会晋升机会和将来创业的能力等),3对社会承担责任(如帮残助老,扶弱解困,志愿义工等),绝大多数的店铺只有管理制度奖罚制度,没有发展规划和经营理念,这样的店铺只有年复一年月复月一月日复一日的劳作,就象狗熊掰棒子掰到最后就得到一个棒子,这样的店铺同样是忙碌一年店铺的顾客数量不见增长,员工能力不见提升,就象无头的苍蝇乱飞乱闯弄得自己伤痕累累店铺利润却不见增长可能还要亏损。员工收入不见增加,这样的没有生机和活力死气沉沉的店铺,就象蒙住眼睛拉磨的驴不停的干不停的跑,可是店铺还是老样子没有任何好得变化,这样的店铺怎么能够吸引顾客怎么能够留住优秀的员工呢?店铺失去了发展的(顾客)基石和发展的(员工)基础,又失去了优质服务的保障,店铺丧失了发展的基础和条件,是不可能有作为的。

  店铺引领高品质的生活观念,创造高品位的生活层次,让顾客享受到到高品质的服务,享受生活享受人生感受时尚引领时尚,缔造比宾馆更豪华更自由更温馨的服务享受,感受生命价值的尊贵和真正意义的尊重和赞美。店铺所有的工作都要围绕着经营理念来做,理念是留住老顾客吸引新顾客的重要因素,同时还是留住优秀员工的重要因素。店铺的老顾客稳定新顾客就会纷至沓来,店铺的业绩增长速度快,员工收入高形成良性循环。把经营理念设计好不容易,能够把理念执行好更是难上加难!这也是为什么绝大多数的店铺不赢利不赚钱的主要原因。

  强在战略:绝大多数的美容院老板学历不高,懂市场营销From EMKT.com.cn的简直是凤毛麟角。战略就是店铺的发展方向和目标,店铺运作的战术方案推广方案。很多店铺狗熊掰棒子式是的经营,忙忙碌碌年底盘点利润微薄,归罪于品牌进货折扣高空间利润太少,来年一定要再接一个利润更大的品牌,典型的自私自利只顾自己赚钱不管别人死活的主,恨不得一下子把顾客的钱赚尽让自己暴富,这样的急功近利思想是不可能为顾客负责把服务做好的,店铺当然不会做好,想赚钱当然不容易。

  店铺发展有方向经营有目标工作就会有条不紊忙而不乱,通过方向和目标就可以给店铺定位,定位高端、服务有层次的顾客,还是定位大众化服务工薪层;是定位减肥祛斑还是护理保养;目标顾客定位以后了解顾客的分布情况;店铺是开在商业接做形象店还是立足的社区的温馨店;还是在商场周围开旗舰店,还是在商场内部开概念店。店铺的目标和定位就象一块磁铁,就能够把这些目标顾客吸引到店里来,因为你的店铺适合这些顾客的消费理念消费层次和消费习惯,为什么有很多店铺开业之初生意红红火火,一段时间以后便门庭冷落。重要的原因就是店铺的定位和服务的标准和顾客的需求不匹配所致。“门当户对”的概念放之四海皆准生意不例外开店铺同样也不例外。一个破烂不堪的店铺不可能吸引高消费的顾客,同样装修豪华的店铺没有经济实力的也不敢进。你的店能够吸引什么样的顾客现在就可以对比出结果。

  成于员工:美容院不同于洗化店,洗化店员工的作用比较小,顾客是相信店铺相信品牌来消费,因为洗化品牌是靠品质吸引顾客。而美容院则不同顾客是冲着美容师而来,因为美容院是靠服务吸引顾客而非是产品质量,所以美容院的顾客对美容的依赖性比较强。为什么有些美容院美容师流失以后顾客也随之减少的重要原因,因为美容院院的服务非常重要,顾客所感觉的效果是凭借美容师的手法与服务水平的高低来体现,所以美容师的服务水平非常关键,为什么很多顾客不相信店铺的老板却相信美容师的原因。


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