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国、外、私、港,四资企业成与败


中国营销传播网, 2008-01-15, 作者: 彭琼, 访问人数: 1682


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私企——想说爱你不容易

  先说私企篇,因为这是一种当今典型而普遍的企业经营形态。

  外企出来后,修养了一段时间,难却朋友盛情之邀,来到一家大型民营企业担任一个项目的营销总监职务。之前,从没有想过会进入私企工作。在原来的印象中,私企老板都是些财大气粗、披金带银的暴发户形象。曾经参观过一家也颇为知名的私企,公司门口矗立着一个几乎占满整个大门的佛龛,让人只想掉头就走,连门都不想踏入。

  这是一家赫赫有名的大型民营企业,在业界中位居国内企业前茅,几乎每天的中央电视台里都能看到他们的广告。令人惊讶的是,执掌公司的是一位非常低调、言谈举止与外企部门经理十分相近的年轻老板,公司办公场所居于CBD商务中心,装修陈列也很现代化。距离感顿时消失了。交谈颇为投机,已在里面担任总经理助理职务的朋友也极尽赞誉之词,描绘的远景让人砰然心动。

  然而,进去两个月后我就想打退堂鼓了。在朋友的一再挽留下,坚持了将近一年的时间,递交了两次辞职信,终于妥善移交、只身而退。朋友强撑了几个月后也悄然离去。

  该企业以前也曾多次高薪挖过其他500强外资企业的职业经理人,无奈,多则一年,少则半年都相继离开。

  为什么职业经理人在民营企业水土不服?为什么职业经理人带来的现代企业管理经验不能助私企一臂之力呢?初步分析,我觉得有以下几方面原因:

  1) 决策果断,但急于求成。

  私企老板在决定投资一个项目时,因为决策者只有一个,所以做决定时非常迅速果断。效率之高,速度之快,其他企业(包括外企)无法媲美。但私企老板投资一个项目后,大都急于求成,希望迅速得到回报。两个月不见起色,心就开始动摇了,脸色也不那么好看了。然而,有些项目如果上市时机选择不对,如果各部门配合不够默契,是很难在短时间内见到成效的。所以,以我之愚见,私企老板更适合做一些投资少、见效快的项目。

  我曾经服务过的外资企业投资10年后才开始赢利,港企也是投资7年亏损3亿。

  但是没有一个私企老板敢冒这么大风险,愿意长线投资、花钱培育市场的。

  2) 责权分离,经理人有名无实。

  也许是曾经上当受骗次数太多的缘故,私企老板大都能大方地给予职业经理人以高的薪酬、高的头衔和高的期望,但却不会赋予相应的权利,尤其是牵涉到财和物的分配,必定牢牢握在老板自己或其亲信手中。老板自己在或其亲信明白事理还好,碰上老板不在或亲信愚忠,这种责权分离就会带来经营运作的协调不畅。

  举两个小事例。

  ①在销售团队的努力下,公司加盟店迅速在全国各地展开。为了支持加盟店的开业,也为了提高加盟店的首批订单金额,公司制订了一系列开业支持计划,其中有一条是“顾客买满500元,送XX产品一支,加盟店凭顾客签收单核销补货”。这个计划当然是经过老板批复的。当时我出差在外,收到信息后,与负责日常事务的总经理助理沟通了一下,确认无误后立即推广执行。促销计划取得了非常好的效果,加盟商也信心十足,准备追加订单。谁知几天后出完差还没回到公司,就接到各地投诉,说公司言而无信。原来,公司和加盟店就促销计划的理解产生了分歧,顾客买了1000多元产品,店主送了两支产品,而公司只肯补一支。因为开业宣传效果好,牵涉到的赠品数量不少,经销商意见很大。营销总监和总经理助理意见一致,认为应补店主两支,而负责产品配送的营运经理和财务经理认为老板批复的是满500元送1支,多的不能送。总经理助理据理力争,说“这个报告是我呈报给老板的,老板同意了我的意见”,营运经理和财务经理坚持没有白纸黑字的明确说明,不能多送,双方僵持不下。而此时老板正在遥远的欧洲进行商务考察。意见的不统一影响了货物的及时配送和返利的结算支付,而营运部门对经销商的生硬解释又加深了经销商和公司的矛盾,经销商拒绝再下订单,煮熟的鸭子飞了,销售人员怨声载道。经营与运作、经理人与亲信的矛盾由此可见一斑。

  ②有一次,公司旗舰店店员反映,有顾客投诉产品质量问题,顾客买到的产品,前后两批颜色差别很大,顾客对产品质量产生怀疑,要求退货。在我看来,产品质量可是一个大问题,立即要求将两个批次的产品各拿一个样品来对比看看。拿样品是需要一定流程的。产品领用申请单填报上去,到财务经理那里卡住了,说公司规定,同一产品一次只能领一个样品,领多了打开了就浪费了。晕!亲自致电财务经理加以解释,仍然得到同样的答复,我无言以答。员工问我还领吗?我说不用了。就在那一瞬间,我打定主意不再做下去了。一个营销总监,因为工作需要,连领用两个产品样品(非贵重商品,只是普通的保健食品而已)的权利都没有,这工作做起来实在没意思! 

  平心而论,很多事情单从老板方面还好说,一般来说,经理人的提议都是深思熟虑的,只要呈报给老板,通常都能得到支持和迅速的批复。但也不能大事小事都找老板,那么大的老板,日理万机呀!如果老板不在,需要找其他部门协助时,经常气的你快要吐血。所谓“阎王好见,小鬼难缠”。别无他法,只好一甩手:“我不干了!”

  3) 制度齐全,但有碍运作。

  任何企业都需要规范运作,要规范运作就会制定出一系列的规章制度。

  在外资企业,一切以销售为导向,其他部门的职能都是为了支持和配合销售工作。销售部的职责是考虑如何拓展市场,如何提高销售业绩,如何使顾客满意;市场、财务、生产、营运各部门需要考虑的是如何提供快捷、顺畅的支持配合,最大限度地满足生意需要,任何有碍生意发展的事情必须迅速协调解决。

  而在私企,我的感觉是,制度的制定只是为了帮助老板看好钱、看好货,老板批复过的制度、条例、计划中规中矩地执行就不会承担责任。至于制度、条例、计划是不是合理,会不会影响生意,边缘化的事情是否需要灵活及时的处理,则另当别论。反正没有老板的当面交代或白纸黑字的明确批复,任何人都无权动钱动货,哪怕是为了工作为了公司也不行。

  “这是制度!”是我在私企里听到最多的一句话,也是最多争执的起因。有一次,实在气急了,失态吼道:“制度是死的,人是活的!”即便这样,也未能解决问题。

  当一次又一次被制度圈囿而自己无力改变时,职业经理人只能选择离去。

  这就是私企和外企的最大区别,也是职业经理人来了又走了的最主要原因。因为在私企,职业经理人能得到名、得到利,却得不到应有的尊重和信任。


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