荣辱与共，厂商真正双赢

　　厂家与经销商的关系不仅仅是买卖关系，更不能成交之后就“撒手不管”。这样的合作方式是投机性的，是不负责任的，也是注定不能长久的。厂家和经销商应该是一种互动发展的关系，双方应该是荣辱与共。厂家所要做的不仅仅是新产品研发和产品生产，而且还应该正确合理的给经销商“定位”，向经销商传授自己的经营理念和营销From EMKT.com.cn策略，以帮助经销商成功地进行销售。

　　山叶在处理多重关系时，立足于和谐社会的大背景，坚持“和谐为本”，隆重推出“山叶才团，送智到家”大型活动，邀请著名品牌大师谢付亮先生在全国巡回演讲“电动车经销商如何做大做强”系列主题报告，为经销商指点迷津，提供专业策划服务。山叶把经销商看成是“事业元素”，强调经销商是战略伙伴，而不是赚钱工具，从而在厂家和经销商之间真正实现了双赢。此外，为了更好的帮助经销商和消费者，山叶电动车首度打破品牌藩篱，在行业内率先成立了“无疆界”售后服务俱乐部，各地区、各品牌的经销商均可以成为其会员，免费享受俱乐部举办的任何会员活动，获得统一品牌推广的机会。　

　　核链公关，品牌火速提升

　　信息传播渠道方面，山叶运用远卓首创的核链公关模式，不断制造新闻事件，创造品牌典故，获取大量快速、高效、甚至免费的品牌传播，得到了包括国家级媒体、香港媒体以及其它地方权威媒体在内的数万次媒体报道。如在新闻事件的制造上，以电动车业进入“后战国时代”为序幕，山叶展开了对品牌的大力推广。此次推广主要围绕电动车“后战国时代”、“大洗牌时代”、“人文时代”这三大时代，塑造山叶在这三大时代中的英雄形象。此新闻在推广期间，又产生了大量的新闻，犹如细胞分裂，迅速扩散。山叶瞬间名震四方，知名度飙升，山叶的品牌形象得到了极大的提高。

　　特色服务，终端得开旗胜

　　电动车企业要长远发展就不能忽视终端建设这一重要环节。现在，很多电动车企业注意到了终端销售的重要性，但它们只是打价格战，不断压价来吸引消费者；或大打促销战，以附送产品来争取顾客。当价格战使电动车市场达到了“以量取胜”的目的时，其品牌价值并没有得到相应的提高，相反，销量上去了，利润反而变薄了。同时电动车促销缺乏理性和系统性，也无法建立起忠诚的顾客群和品牌偏好，更无法彰显品牌个性、提升品牌价值。因此，以牺牲利润的价格战和牺牲顾客价值的促销战，只能使终端陷入更激烈的恶性竞争。

　　山叶将远卓策划“四个一”服务和收孤风暴发挥的淋漓尽致，有声有色。在电动车行业掀起了一阵阵热浪，促进了山叶的快速发展，也推进了整个电动车行业的品牌化进程。

　　山叶推出“四个一”服务。电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”；山叶人全面落实“一站式”服务。山叶周到的售后服务使消费者得到了真正的实惠，让他们感受到了从未有过的来自产品制造企业的温暖，消费者对山叶品牌的忠诚度快速得到了提升。

　　山叶推出“领养电动车孤儿”活动，把现已不存在的电动车厂家所生产的电动车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务，掀起了震惊中国电动车业的“收孤风暴”。此风暴体现了山叶的社会责任感和完善的售后服务，大大提高了山叶的品牌美誉度。山叶在经营关系中的细致入微，和其人性化的管理，终于造就了多重和谐关系，并且凭借这些关系，在竞争浪潮中乘风破浪，遥遥领先，不断扩大加工基地。山叶不但收编了大量城镇电动车行和一些难以支撑的危急电动车行，目前又大举进军山东，抢占山东市场。它所提倡的多重和谐关系给中国电动车市场如何人性化经营带来了深远启示。

　　运用了以上四大秘笈，山叶在没有花大钱的情况下，品牌影响力和销量却火速提升，在电动车业不景气的形势下逆风飞扬，创造了“山叶速度”，使整个行业刮目相看。

　　吴益萍，远卓品牌机构（www.yzp.com）总监助理，邮箱：wyping3737@yaho.com.cn，电话：0571-82637578。

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