中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 由望、闻、问、切谈“企业病”

由望、闻、问、切谈“企业病”


中国营销传播网, 2007-08-17, 作者: 王运启, 访问人数: 1656


  相传古时名医扁鹊首创“望、闻、问、切”四种诊病方法,就是通过看病人的面色、舌苔,听病人说话的声音,问病人自己的感觉以及按病人的脉搏等对病人进行诊治。

  在一般的企业,通常在发展阶段中,企业的核心问题有两个:一是经营问题,二是管理问题。经营问题是解决往哪里去的问题,比如是否进入一个新的行业,是否开发一个新的产品,是否扩大市场占有率,还是提高利润率问题。管理问题是解决如何在组织、制度、人力、资源、文化五个层面解决经营方面的问题。

  如何知道企业是因为经营出现了问题,还是管理跟不上了,企业就象病人得了“病”一样需要“医术”高明的医生,对于企业而言就是咨询师进行企业诊断。首先要明确被诊企业是否有“病”、“病”在何处,然后才能“对症下药”。因此,必须深入到企业经营、管理实践中去,通过对企业的“望,闻,问,切”,掌握企业的基本情况,与一定的标准进行比较,找出差距(病症),分析差距产生的原因,寻求缩小、消除差距的办法并予以实施,从而改善企业的经营状况,改进企业经营、管理,降低企业“病重身亡”的风险。

  当一个企业患上“企业病”之时,要想恢复健康,可能最需要的不仅是医者高超的医术,更需要医者的细心。善于发现问题,并且对症下药。在这方面,中医的“望、闻、问、切”之道,对我们的企业病的诊治有着重要的启迪意义。

  1、 望的艺术

  所谓望,本意是指医生运用视觉来观察病人全身或局部的神、色、形、态的变化,以判断病情的一种方法。通常望又包括对外部特征进行观察和对舌苔的观察,从这些部位的各种变化来察知体内病情。单纯从观察外部特征的望来看,最主要的就是看人的神、色、形、态。神就是指人的精神状况,通过望神可以对病人的病情和预后做一个估计,做到心中有数。

  引伸意则是指的是眼睛是心灵的窗户,人们有了明亮的双眼,即可洞察一切。在内部诊断的时侯,尤应发挥自己双眼的“望”功,善于发现问题点、症结点之所在,然后再作出科学明智的举措和决策。也就是说“善望才能善断”。“望”之艺术性,不仅在于“知望“,重要的是 “善望”、“会望”,做到望大亦望小,望远亦望近,望高亦望低,望细亦望粗。

  1)企业员工的精神面貌及工作态度是否健康积极,直接反映许多问题。

  2)到各部门走走,看看部门工作是否有序。部门之间的工作是否协调。

  3)和企业一起,参与企业与外部实体共同进行的各项工作与活动。感受一下其过程是否顺畅,就能知道企业与外界关系的好坏,了解企业能获得外界支持的能力大小。 

  2、 闻的艺术

  所谓闻,本意是指包括听声音和闻气味两方面,如果人说话声音洪亮,铿锵有力,那么说明这个人精气十足,精力充沛。相反,如果病人语声低弱,有气无力,甚至不想说话,多为虚证,多半是气虚等一系列的病。还有就是闻气味,包括分泌物气味、口气、体气等。比如说闻到人身上有烂苹果味,是糖尿病酮酸中毒;有尿骚味,说明有尿毒症之类的,肾脏功能有问题;如果小便尿骚味特别重,那说明有火,火重,是热证。

  引伸意则是指:“闻”即“听”,要随时听,不断听,兼听,专心听,追着听,从不同角度来听。一般来说,“听”的过程实际上是捕捉和处理信息的过程,是掌握言者心态的过程,不但要善于“听”,更要善于快速准确地处理和及时地反馈。

  1)听到的往往只是具体的困难,但不知道根源。即使知道根源,也不知道根治的办法。但却为诊断者制定方案提供了最好的思路与方向。

  2)如果听到企业职工中已有对问题的明确提示和解决思路,应该鼓励或代为提出。并应着手改善企业的知识管理制度。3)如果企业中声音太嘈杂,太混乱,则是一种人心涣散的反映。调整心态,完善组织运行将成为首要任务。  

  3、问的艺术

  所谓问,本意就是向病人询问他的感受,哪些地方不舒服,另外也从别的途径了解病情,包括问一般情况,问生活史,问家族病史和既往病史,问起病时间,问现在症状。这种办法因为最能直接获取一些病情信息,所以在中医和西医中都得到了广泛的应用。

  引伸意则是指一个企业或部门也一样,要使其健康起来并非易事,在一定时期内,必然要连续不断地遇到各种问题,除了要靠“医生”本身去“望”,“闻”发现问题外,还要主动地询问,以得到更多的潜在信息,但是如果不“问”或不讲究“问”的方式,那么潜伏性强的问题很容易暴露出来,最终会造成不良后果。诊断人员可以在望、闻的基础上提出问题,请有关人员解答。

  1)与被询问者建立信任。否则,会影响到信息的准确性和全面性。

  2)选择询问对象,并采取相应的询问方法。

  询问对象为多数(普遍调查,抽样调查)时,可以用问卷或会议的形式。询问对象为少数或单个(重点调查、典型调查)时,可以面谈、通信或电话询问。


1 2 页    下页:第 2 页 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共4篇)
*中小企业的五大“小企业病” (2006-09-01, 中国营销传播网,作者:刘卫华)
*大企业病之销售矛盾篇 (2004-02-18, 中国营销传播网,作者:小平)
*漫谈“大企业病” (2003-10-17, 中国营销传播网,作者:齐渊博)
*警惕:中小企业犯“大企业病” (2002-04-16, 中国营销传播网,作者:涂方根)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2023-02-03 05:23:22