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由望、闻、问、切谈“企业病”


中国营销传播网, 2007-08-17, 作者: 王运启, 访问人数: 1861


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  4、切的艺术

  在中医学中,“切“就是为病人号脉,诊断人员根据望、闻、问的结果,顺藤摸瓜,核实望、闻、问的实际情况,向生产工人、基层工作执行者、高层管理者提问,并且察看原始凭证等等。

  所谓切,实际包括切脉和按诊两个部分,是切按病人的脉搏和触按病人的皮肤、手、腹部、四肢及其他部位以诊断疾病的方法。脉搏的波动可以反映人的一些内在的生命信息,因此可以通过这个“窗口”观察到人体内部一些病情。脉分很多种,各自反映的生命信息也不同。通过诊脉,有经验的中医医生就能从脉搏反映来判断患病的性质和部位,比如说一个人情绪不好,烦躁,即所谓肝气郁结,它能通过一种叫弦脉的脉象反映出来,这种脉象琴弦,很硬,很直,绷得很紧,医生就能根据这种脉象特征查知病情。

  引伸意对于企业诊断应用调研时,还可应用一些科学的统计工具,例如调查表法、KJ法等,以问卷调查、民意测验等方式来收集数据和情况。对调查收集的数据、资料和情况,

  1)给企业号脉则需要多种方法的灵活使用。常用的有预测法、数学模型法、数理统计、经验判断等方法。

  2)病人因病不同而脉相不同。企业的病脉也分多种性质。通常有:日常工作上的失误、违法乱纪行为、决策性的失误、经营管理体制不合理、经营环境骤变导致的企业不适应等。  

  3)通过脉相确定病症,各个“器官” 都有可能成为病因。或者是整个企业的运行机制存在问题。

  企业的诊断无非主要关注两大问题,就象中医的“阴”可以对应理解为企业的“经营问题”,“阳”就是企业的“管理问题”。当经营问题解决了,管理问题就会上升到主要问题。当管理问题解决了,又会出现经营问题,周而复始。管理的关键之一就是让组织机体在管理问题和经营问题两个点上“平衡发展”。

  过于关注经营问题,在市场竞争不太激励的情况下,或许问题不大,就是俗称的“先瞄准,后开枪”——种机会主义。但现在的中国每个行业都是快速达到一个饱和期,比起西方的相同产业,成熟期快了30-50%还多,可见竞争到来的迅速。修订公司经营方向,一定看看自身的“企业能力”是否能达到这个“目标”,就是看看有没有通过管理手段达到这个目标的实力。

  过于想解决管理问题,就是陷入为解决问题而解决问题当中,而忽视了你的目标――经营目标,而且就有可能偏离原有的经营方向。现实的通常做法是“边打枪、边瞄准;边瞄准,边打枪”!

  按照中医这个理论,我们可以联系思考:企业诊断做到什么程度算“好”呢?给我们的启示就是:别奢望经过企业诊断,拿出一揽子计划,恢复原先或想象中的“最佳”企业状态。量变到一定程度后就引起质变,我们企业诊断的诉求点就不能靠近原先和未来的“完美”的企业运营状态点。更不能奢望一经实施治疗,企业永不生病!“度”的临界点的“深度越过”,必是物极必反。

  因此,通过将中医上的望、闻、问、切引入到企业经营管理当中,则为不同的企业开出了不同的“诊断书”,从而得知了什么样的企业得到的是何种类的“企业病”,从而使企业拿出有针对性的“良药”一针见血的将良方直达病灶。

  通常而言:大企业主要存在的问题:缺乏挑战精神、官僚主义横行、危机感的丧失;零售企业主要存在的问题:地理位置不佳、商店管理不善、企业形象不佳、商品布局不合理、货品单一,缺少名牌与客户关系不善、商圈商场过多,僧多粥少、企业文化建设不力;高技术企业主要存在的问题:预算不足投资不到位、市场变化时过境迁、技术“高度”不够,转化能力不够、高度足够,新度不够,无卖点、硬件足够,软件不够,综合实力低下。

  个体企业主要存在的问题:组织管理体制不健全、缺乏长远的战略眼光、缺少品牌意识,企业形象差、缺乏人才,管理不严;国有企业主要存在的问题:盲目多元化、人力资源架构不合理、薪酬制度不合理,人才流失现象严重,员工没有积极性、人浮于事现象严重、现代企业产权制度不明晰、财务制度不健全,过度负债经营;

  中国的股份制存在的问题:股份制改造成了集资的手段、股份制改造成了集资的手段、“穿上新鞋走老路”的股份制、股份制等同于“私有制”、股份制有利于做“大蛋糕”;企业的兼并与扩张中存在的问题:追赶时髦,盲目兼并,追求规模或形式上的大而全。企业兼并中的政府行为。

  企业在发展过程中会遇到这样那样形形色色的“企业病”,这时的企业一方面需要自我诊断,一方面借助外脑的力量,不论采取什么样的方式对企业诊断,都需要望、闻、问、切的参与与把握,这样就知道如何掌握一个度的标准,从而使“企业病”能够尽早祛除,早一天康复。

  王运启,本名王运齐,被业界冠以“中国营销From EMKT.com.cn第一诗人”的美誉。多年致力于企业管理和产品市场营销的思考与研究,以敏锐的洞察力,洞悉市场营销风云;中国多家知名网络媒体和主流报刊专栏作家和特约撰稿人。作品有诗集《西域行者》、《青春手语》,营销作品集《中国营销深度思考风》、《营销褪变哲学》等。陆续经历了营销、企划、杂志编辑、人力资源管理等职业。关注领域:品牌战略、营销突围、文化发展、管理提升等。联系方式:wangyunqi99@16.com,MSN: wangyunqi995@hotmai.com

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