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中国营销传播网 > 营销策略 > 人力资源管理 > 360度培训绩效评估

360度培训绩效评估


中国营销传播网, 2007-04-10, 作者: 罗俊荣, 访问人数: 6095


  很多企业都越来越重视培训评估工作,以保证培训的实用性和有效性。以下是笔者给某纺织企业做培训绩效评估的案例,与广大从事企业培训工作的朋友们分享、交流。  

  项目背景:

  ××纺织有限公司,港资纺织企业,几年来快速发展,成为了集团公司非常重要的生产基地。公司有将近5万名员工,规模非常庞大!成为当地市政府的纳税大户和龙头企业。××纺织公司的业务范围,包括了整个纺织行业的产业链,从棉花种植、纺纱、印染、织造、成衣,覆盖了上下游所有的领域。

  由于企业做培训工作时间长,具有很好的培训管理基础:企业的培训工作得到上级领导的大力支持;培训管理人员素质较高,工作的主动性、进取性都比较强;企业培养了一批素质较好的内部培训师队伍,能结合员工需求和企业特点,经常开展培训课程;企业把培训管理与绩效管理结合起来,已建立了初步的培训考核制度。

  但是,在培训评估中,仍然存在一些不足:

  1、企业的培训工作仅有上级领导的单一方面支持,各级中层、基层管理人员对培训工作没有非常重视起来。

  2、在培训课程的安排上,存在着部门间“大锅饭”平均分配现象。并没有根据企业阶段性的目标战略,在培训内容及受训者层次等安排上,向需求更迫切的部门、岗位和层级倾斜。

  3、对培训的评估仅仅局限在课堂现场,没有进一步发挥受训者直接上级主管的作用,在培训后延伸辅导、监督、激励,把培训效果落实到员工的日常工作中,提升工作绩效。

  4、在培训效果对绩效改进的评估上,结合点不够明晰。对培训后,部门、员工的业绩提升无明确的衡量标准,培训的投入收益比也尚未衡量。            

  引入360度培训绩效评估:

  根据上述的现状分析,我们提出解决方案的总体思路:建立360度培训绩效评估体系。从培训形式来划分,企业的培训有:长期脱产培训、轮岗培训、短期培训、工作中培训(主管、老员工在工作中的传、帮、带)等等。360度培训绩效评估体系,非常适用于企业中的各类短期培训,也就是目前该企业主要的实施培训形式。

  360度,顾名思义,就是全方位地进行评估。在培训过程中,培训师、培训机构、企业培训管理部门、受训者直接主管、受训者本人等等,既是培训的参与者、被评估者,同时也是培训的评估者。360度培训绩效评估,就是对同一培训课程,多个角色进行评估,对同一评估对象,多个维度进行评估。多角色、多维度评估的结果,按不同的评估目的提取不同的要素、确定不同的权重,得出最终的培训绩效评估结果。  

  1、培训前期的评估

  在培训前期,主要是针对受训者进行评估。首先,由培训组织管理者组织相关人员,对受训者的知识、技能等方面进行评估。然后,由受训者的直接上级主管,从受训者的工作业绩和综合表现中,针对受训者的绩效短板或受训者未来职业发展方向,提出培训建议。最后,综合了所有对受训者的评估,来制订企业培训规划,确定各阶段培训计划、目标、内容、师资、教材、场地等。  

  2、培训过程的评估

  在培训过程中,主要是针对培训对象的参与状况、培训内容、培训进度和效果、培训组织人员的工作质量、培训的沟通协调机制、培训师的能力等方面进行评估。

  具体的评估项目包括:受训者的培训纪律、参与态度;培训的具体内容、培训强度、培训频率、培训时间;培训课堂的时间进度和资源投入进度、对内容的把握程度;培训课堂的组织、沟通、协调;培训师的素质、能力、现场表现等等。

  做好培训过程评估,可以及时把握培训进程,及时检查培训组织管理者、培训师、受训者的工作、学习情况,排除不利于培训的一切消极因素,对不适用的内容或不称职的培训师及时调整,力保培训目标的实现。   

  3、培训后的评估

  培训后的评估,主要是针对培训数量、培训质量、培训效益等方面系统地考察与评估。

  培训数量包括:举办培训班次、参加培训人次、达到培训基本要求的人数比例、获得相应合格资格证书的人数比例、受训者满意/投诉比例等。

  培训质量包括:受训者参加培训前后在知识、技能、能力、工作态度、业绩等方面是否得到提升。可采用考试、考察、访谈、情景模拟、抽样调查、关键事件法、适应性绩效评估法等方式进行。

  培训效益包括:培训的成本投入与所产生的效益是否达到或超出预期等。  

  在培训评估工作中,从相关数据的提供、到各部门主管、员工的培训及培训评估过程的综合组织,均需要人力资源部门强有力地跟进指导。另外,人力资源部门还要根据培训评估的基础数据,核定人力资源成本,确定干部晋升、换岗,规划员工职业生涯乃至规划企业的人力资源战略,等等。最后,系统、持续地执行是培训评估体系作用能否体现的关键。培训评估能否达到预期效果,关键在于相关数据的连续收集、统计与积累。  

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