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面临危机，您选择“长征”了吗？ 7 上页：第 1 页 有效沟通 化解疑惑 当危机来临的时候，最忌讳的即使逃避，不敢正面的去面对，面对员工，面对公众、面对媒体一定要真诚，只有真诚才能获得企业所有利益相关体的谅解，这就是中国的人情文化。 某地级市的一个连锁超市在2004年曾遭受了一次严重的信任危机，起因仍然是资金链条方面的问题。当超市遭受市民哄抢的时候，公司领导制定了紧急的危机公关措施，调动一切力量面对危机，危机公关临时领导小组负责全面工作，主动与市民、供货商、政府部门、媒体进行有效的沟通，以求将公司的正确的信息传达出去 危机发生的第三天，周六早上六点，该超市各个的门店都排满了前来购物的顾客，场面可以说“极为壮观”，形成了该市多年来没有出现的抢购风潮，当消费者进入卖场的时候，发现到处是堆积如山的货物，到处是服务员甜美的笑容，到处是一片喜庆的气氛，广播中依然播放着常回家看看，还夹杂着播音员甜美的问候：“亲爱的顾客朋友们您好，欢迎您的光临，在这里我们将用最真诚的服务为您提供最优质的服务，希望您可以高兴而来，满意而归” 。约有10%的顾客临时退出了抢购的队列。理货员在麻利的理货，不让一个货架露空，验货中心排起了一条长龙，成车的货物在不断的送来…… 同时，当地各大媒体上出现了该超市大篇幅的形象广告以及正面的报道，金发超市以最快的速度召开了“顾客答谢会”，真诚邀请了该公司的近500多名老顾客，共同演绎“感恩的心”…… 消费者的心态逐渐趋向平稳，3月24日，超市营业额急速下降，跌到了历史同期最低水平，从25日起，营业额逐渐平稳，抵抗危机的战役初战告捷，全公司的人稍微松了一口气…… 给自己的危机找一个借口 当危机来临的时候，优秀的企业从来不会逃避，而是想方设法的去化解危机，并从化解危机当中让本公司的各项素质有一个真正的提高。 没有经历过大的危机的公司，不能真正算上一个优秀的公司，就好象一个没有经历过挫折的人做不出来大事一样，公司也在危机中壮大、发展。 就好象我军正是经历了长征，才锻炼出了一支铁的队伍，我党在面临第五次围剿失利，面临党内、党外问题，没有逃避，而是借助长征，从政治上、思想上、行动上重新调整了我军，通过长征，马克思主义在中国获得了前所未有的普及，党内思想达到了高度的统一，军队的战斗力获得了飞跃性的提升，为抗日战争、解放战争的胜利打下了良好的基础。 而当企业危机来临的时候，如果我们把这个危机看成一个战略点，把它作为一个进行内部调整、锻炼的机会，我相信结果又是另一番美好的情景。因为经过危机，可以对企业的不足之处进行查找，还可以在企业内部开展一场思想纠风运动，为企业打造一支优秀的战略团队。 所以，当危机来临的时候，如果你想成为一家优秀的企业，要选择长征，让企业借助危机，赢得另一次的发展机遇。 孙运波, 曾担任网络公司部门经理、广告公司策划经理、房地产开发公司销售总监，现就职于某乳业集团。研究方向企业战略规、企业营销策划、企业管理咨询。并担任中国营销传播网广告策划版版主，多家财经网站专栏作家,欢迎和作者就营销、管理、策划等方面的问题与作者交流： syunbo@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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