正确逻辑－以客户价值为导向的营销计划

　　压力导向的营销计划在指标分解之后，看似计划已经得到了有效落实，实际上离真正的落实还有相当的距离，因为营销计划的关键是结果可控，而保证要结果可控，就必须更加准确的回答，为什么我们可以完成销售额，你到底是如何保证的？有些人会认为，将销售额分解到销售人员以后，销售额的完成就是有保证的。但是销售人员就一定能够完成销售额吗？凭什么这个销售人员他说可以完成销售额？事实上销售人员并不是真正收入的带来者，真正带来销售收入的是我们的客户，即我们有多少客户就意味着未来我们可能会有多少潜在的销售额。因此将销售额仅仅分解到销售人员还远远不够，最终必须以客户为依托，才能最终保证销售收入的实现。

　　按照这样的逻辑，营销计划的制定应当逐一回答以下问题：

　　1、 我们的客户是谁？

　　2、 我们用什么产品挣他们的钱？

　　3、 谁去挣？

　　4、 什么模式或方式？

　　5、 多少费用？

　　以上逻辑是“客户价值”驱动型的，而不是简单的压力导向型。据此我们就可以将销售额与客户紧密地联系起来。首先，我们的客户是谁？就是要回答：我们的目标客户在哪里，数量有多少？注意，所谓的数量不是一个概念，而是每一个营销人员必须能够有效接触上的客户数量。其次，我们用什么产品赚钱？就是回答我们的产品策略是什么？据统计，多数公司销售额的完成70%要依赖于强有力的产品来完成，这其中，销售人员对销售额的贡献不会超过30%。第三，谁去挣？这个问题，实际上就是将销售额分解到每个销售人员的过程，当然也包括每个销售人员必须提供自己目标客户数量。第四，什么模式或方式？这里主要是指渠道销售、直接销售，还是网络销售等销售方式的问题。最后是销售费用的问题。按照这种思路设计的营销计划将使我们真实的预见计划的结果。

　　以客户为导向的营销计划，强调在过程中以客户的积累及客户的开发为前提，在此基础上讨论销售额以及人员的配置问题，这将使我们的营销计划有极强的可见性，并能够迅速地变成日常的销售行动。比如，如果简单的将销售指标分解到销售人员而没有分解到客户，那么销售人员的日常销售工作就不会直接落实到客户身上，就不能清醒地认识到：他的客户在哪里？他的销售收入在哪里？他的什么行为是最有效的？我们应当如何考察他？等等，所有的一切将仅仅停留在一种数字层面；反之，如果锁定客户，我们将能够紧密地抓住销售的真正来源，并能够更加准确地指导销售人员的日常行动。　　

　　总之：营销计划的制定需要注重压力导向与客户价值导向并重，既要强调销售指标分解到人头，造成销售人员的压力，同时更应当强调销售指标分解到客户，增强营销计划结果的可控性。　

　　博纳&盛道公司定期举办《模压式销售训练系统》之《如何快速“制造”销售人员》及《军团级营销干部“模压式”集训营》等大型公开课。本文是王建先生根据多年的管理实践精心打造的成果，该系列文章以其独特的视角，全新审视企业销售团队发展过程中的成功与失败，力求以经营者的真知思想，助力中国企业的销售团队的建设。王先生有十几年的跨国企业管理及市场运作经验，曾先后任比利时埃特尼特（中国）有限公司；德国贝塔斯曼（中国）公司等多家跨国企业的营销副总或高级管理职务，现任博纳&盛道品牌管理顾问公司高级合伙人。 E-mail：vivi_he2004@yaho.com.cn，tel:010-62969102 81623419

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