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浅谈销售的十个流程


中国营销传播网, 2006-08-23, 作者: 王新华, 访问人数: 4450


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  第五步:塑造产品价值

  有个故事我想大家都知道,是说,有一位师傅教徒弟,给他一块很奇怪的石头,告诉他,你到菜市场去问问价格,如果有人问,你就让对方出价,但不要卖给他,看能出到多少钱,徒弟在菜市场卖了一天,晚上回来了,告诉师傅:我在菜市场蹲了一天,到下午了才好不容易有人来问问,要买回家垫桌台用,结果出价5块钱,我不卖就走了。到回来也再没人问过。师傅第二天安排他到矿厂去,结果有人肯出80元,第三天,师傅安排他到珠宝市场去试一试,中午还不到他就跑回来告诉师傅:“不得了了,我到了珠宝市场开始没人问,结果有了第一个人问了以后我不肯卖给他,结果周围的人都围上来了,最后出价出到了80万,我一看赶紧跑回来问问您。”从这个故事我们就可以看出对产品价值塑造的重要性。大家都知道:奔驰卖的是乘坐舒适的享受;宝马卖的是驾驶自由的乐趣;海尔卖的是周到全面的服务;而我们所要卖的不只是你的产品,还要是把你的产品带来的其他价值完美的塑造出来,去准确的发现你的产品卖点才能把你的产品更好的销售出去。有位销售大师说到:“你的产品价值还没有塑造出来的时候,就把你的价格报给对方,那无异于是自找死路”。与客户谈判的时候,任何客户都会认为你报的价格太高,这是做生意的规矩,所以怎样塑造好你的产品价值,是你能否成功的关键一步。

  第六步:解决对方的抗拒点

  任何人在做出一个决定之前,在内心里肯定是有正、反两方在互相抗衡的,当购买欲望占距优势的时候就会产生购买行动。而我们做为销售人员所做的就是要引导对方产生足够大的合作欲望,解除心里的抗拒点,在有的销售书籍甚至把这个工作放到最主要的位置上来讲,提出了:“营销无非两件事:洗脑和攻心”,可见怎样解决对方内心里的抗拒确实是是至关重要的工作。就像找到对方需求一样,找到对方抗拒点也是很关键、很微妙的一件工作。这同样也是实际操作中对销售人员技能和经验的一个考验。真正达到比较高的觉察力靠的同样是更多地去参与,通过更多的实践和总结来提高自己。

  第七步:自然而然地成交

  相信以上工作都做好以后,成交当然是水到渠成的事情了。所以这里叫做自然而然地成交,当然如果你上面的工作都做完以后还没有达到成交的话,就需要回头反思一下自己前面的工作一定还有没有做到位的工作。这里只说一句话就是:在合同拿到手之后不要多说废话,自然的起身离开。因为每个人在做出决定后都会有一种很正常的心理反弹,会感觉自己因为失去了某些东西而产生反悔心理,这个时候如果多说废话只会让对方对你的动机产生怀疑,而你所要做的就是做好接下来的工作,来弥补对方心理上的这种感觉。

  第八步:保证合同执行,确保资产安全

  销售工作的目的归根结底是为了为公司带来利润,为自己增加收入。而达到这一切的前提是你要把现金拿回来,把产品卖出去。做为哪个公司也不会因为你把产品卖出去了,货款没回来就当作销售工作的结束,因为那样带给公司的是负债,而不是利润。在以上工作做完以后,怎样执行就是很关键的事情了,做好合同执行,我认为有两个根本原则那就是:大事讲原则,小事讲风格。也就是说在公司规定方面牵涉到财务规定方面一定要执行原则,严格按照规定办事。在遇到这种事情的时候,一定要把握原则,咬紧牙关,做到:好话说尽不松口,原则面前不动摇,不然事后后悔的只有自己。而在小事情上,则要学会灵活处理,给足对方面子。

  第九步:售后服务

  售后服务是目前很多企业都在关注的话题,海尔的服务已经给很多企业做出了榜样。大家都知道“海尔卖的是服务”这个说法,而在实际工作中,我们怎样为客户做好售后服务工作也是我们在市场上建立良好品牌形象的关键。我们的售后服务主要包括:产品使用注意事项,出现突发事件的处理,消费者投诉的处理等等。

  第十步:要求对方转介绍

  实际上,有很多销售人员在做到上一步的时候就认为完成了销售工作,而忽略了合理利用自己手里的资源。整合社会资源,要求我们先从身边的资源做起,而做为已经成交的客户当然是身边最重要的最好利用的资源。而我们的客户肯定有很多与他们工作相同的朋友,那也正是我们所要寻找的目标客户。所以做好身边资源的利用,要求对方转介绍客户当然是一个最有效的方法。

  以上只是我在实践销售过程中总结的一点经验,希望能起到抛砖引玉的作用,来使我们的广大销售从业者能够得到启发,在实践中总结提炼出更多更有效的销售技巧和经验。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: wxh7787@soh.com

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