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家乐福：变色龙之道 7 上页：第 4 页 针对式营销 家乐福的一位CEO说过，“顾客非常聪明，你不能欺骗他的。他每天都评价你，当你卖给他们好价格和好质量的东西，他们会满意。当他们满意的时候，他们还会买更多的商品。什么是最重要的？就是要认识到低价格的操作性，最高程度的高品质和信心。什么是最重要的？就是每天顾客对家乐福的忠诚度，那么这也是全世界都通用的游戏规则。”
家乐福熟谙消费者心理，对于消费者产品需求的把握十分到位，因此采取营销手段具有很强的针对性。家乐福认为每一个商店周围的顾客群都是独特的，它要做的事情就是去适应这些消费群不同的需求。在商品组合、陈列、色彩搭配及等各方面，家乐福达到了技术的高度，各个消费层面的顾客在它那里都能够买到各取所需的东西。按家乐福华东区区长的说法就是，“我们不想把时间放在竞争对手身上，更愿意把全部精力放在如何让顾客满意上。”
在郑州北环店开张以前，家乐福就对郑州的生活、饮食习惯做过仔细的调查。因此正式营业的时候，卖场内专门准备了适合河南人口味的烩面面粉、大米等。家乐福在上海的每家店甚至都有小小的不同。在古北店,因为周围的高收入群体和外国侨民比较多,其中外国侨民占到了家乐福消费群体的40％,所以古北店里的外国商品特别多,如各类葡萄酒,各类泥肠,奶酪和橄槛油等,而这都是家乐福为了这些特殊的消费群体特意从国外进口的。家乐福南方商城店因为周围的居住小区比较分散,干脆开了一个迷你Shopping Mall,在商场里开了一家电影院和麦当劳,增加自己吸引较远处的人群的力度。青岛的家乐福做得更到位,因为有15％的顾客是韩国人,干脆就做了许多韩文招牌。
通过这种以满足消费者需求为导向的针对式营销，家乐福不仅对消费者的一次性购物量产生了较大影响，使门店营业额得以提升，同时也获得了消费者的好感。在所有的零售商中，家乐福的消费者忠诚度是最高的一个。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 页 下页：第 6 页 8 关于作者：
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