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向上管理 向下负责


经济观察报, 2004-12-20, 作者: 陈春花, 访问人数: 3605


  在与管理者讨论时,我发现了一个很普遍的现象:几乎所有的管理者都会认为管理是向下,而负责是向上的。如果你问大家,你向谁负责?你得到的答复一定是,我们向领导负责;你问大家,你管理谁?那么结果也一定是我管理下属。但这个答复是错误的。

  管理的对象是谁?一直都是一个似乎明确但又非常不明确的问题,很多人都认为这是一个常识性的问题,不需要过多的探讨。

  “向上管理,向下负责”这样的思维定式带来了许多问题。它导致对于管理者的社会义务和管理者的责任之间出现冲突,结果无法协调社会责任与经济绩效之间的关系,更不知道什么样的社会反应才是正确的反应以及管理者应该对谁负责。我觉得应该修改我们的管理思维定式,正确的管理思维应该是:向下负责,向上管理。

  向上管理:管理自己的上司

  我们知道,管理需要资源,资源的分配权力在你的上司手上,这也是由于管理的特性决定的。因此,当你需要进行管理的时候,你所需要做的就是获得资源,这样你就需要对你的上司进行管理。我们可以这样定义向上管理:“为了给你、你的上司和公司取得最好成绩,而有意识地配合你的上司一起工作的过程”。所以,向上管理的内容就包括:第一,适合彼此的需要和风格;第二,分享彼此的期望;第三,相互依赖、诚实和信任。

  建立并培养良好的工作关系。向上管理的核心是建立并培养良好的工作关系,好的工作关系是由五个方面组成的,这五个方面缺一不可,它们是——

  和谐的工作方式和谐的工作方式要求能够采用双方接受的形式处理问题、交流看法并明确各自的职责,这种关系类似于团队中各成员的关系,每一个人的角色是不可替代的,各自更关心的是荣誉而不是权力,更关心的是责任而不是地位,各自更注重互补性而不是彼此的差异。

  相互期盼相互期盼对于提升各自的能力和管理效果是最关键因素。在多数情况下,得不到好的结果是因为彼此的不理解和失望,生活中有一句很流行的话,“因理解而分手”,这句话我倒是觉得大家误会了,人们如果因为理解而分手,那么就意味着在合作的开始并没有很好地交流各自的期望,等到能够理解各自的期望的时候,才发现自己无法达成对方的期望,结果只好分手。在与上司的配合中,非常重要的是能够经常沟通双方的期望,并通过不断的提升期望来提升各自的能力,一旦形成这样的状态,双方都会发现对方是一个最好的参照物,各自会不自觉地拉伸自己的期望,使得各自都逐步上升到一个新的高度。

  信息流动组织管理中最困难的是组织信息,一个组织所要传达的信息是隐性的,同时组织信息本身又是组织状态这个系统的描述,所以,管理不好组织信息是组织失控的根本所在。因此,向上管理的一个重要层面就是信息流动,这里包含这样一些问题:组织信息的正式传递;组织信息的过滤;组织信息的发布;组织信息的沟通方式:“意见领袖”;组织信息的形成与控制。在这些所有的问题中,是由一个要素贯通的,这个要素就是你与你的上司之间的信息流动。所以,你们之间的信息交流是否顺畅就显得很重要了,所以一定不要借助第三者来传递信息,更不要对信息有所保留,这样都会伤害信息流动。

  诚实与可靠下属与上司之间只能用一种状态来描述,那就是诚实与可靠。记住向上管理是一个相互依赖的关系,是配合和协助的关系。很多情况下,下属要不让上司觉得难堪:事前警告他(她)、保护他(她),以免其在公众前受到屈辱;永远不低估他,因为高估没有风险,低估会引起反感或者报复。

  合理利用时间与资源对于下属而言,上司的时间和资源就是你要争取的内容。时间的意义在于可以让信息流动顺畅,可以感受各自的期盼,时间最好的作用是能够带来机会,一个可以信任的机会。上司的资源最直接的功效就是为你的工作提供帮助,每一个上司都希望他能够为公司的工作发挥作用,很多时候我们忽略了这一点,很多管理人员很得意于自己独自解决问题,很自豪于自己完成任务,但是他没有想到,也许借力会有更好的效果。记得有一个小故事说一个5岁的小孩与妈妈一起到一家店买东西,老板很喜欢这个小孩,就对他说,你可以自己拿些糖吃,这个小孩却怎么也不拿,结果老板自己拿了一把给了他。回家的路上,妈妈问小孩为什么自己不拿,小孩说,我的手太小了,我自己拿的一定少,大人拿的会多很多。尽管不那么准确,但你与上司的资源正是同样的道理。

  向上管理,简单的说,就是发现上司的长处,尽量避免上司的短处;自问:“我/我的下属怎样做才能使上司的工作顺利进行?”

  向下负责:为下属提供机会

  负责是一种能力的表现,也是一种工作方式。当我们说我们会对你负责的时候,实际上已经把你放在了自己的生存范畴中,我们可以这样定义向下负责:“为了给你、你的下属和公司取得最好成绩而有意识地带领你的下属一起工作的过程”。所以,向下负责就包含:第一,提供平台给下属;第二,对下属的工作结果负有责任;第三,对下属的成长负有责任。

  发展下属。向下负责的核心是发展下属,发展下属是由四个方面组成的,这四个方面缺一不可,它们是——

  为工作团队提供清晰的方向感与努力的目标协助人们了解其工作对于实现企业目标的重要性是非常关键的,很多员工不能符合企业的管理要求或者企业的发展,很大程度上是没有与下属沟通工作团队的方向和目标,不能够有技巧地与下属沟通新的见解与观察,使得下属根本无法了解目标与方向,自然就无法得到好的结果,但是这样的情况出现后,很多管理者会把责任推到下属身上,认为是下属没有能力,我坚持确信,没有不好的士兵,只有不好的将军。在这个方面最明显的不良表现是没能力与执行计划的员工妥善沟通计划的目的与目标;不能很好地解释各项作业的目的和重要性。

  鼓舞下属追求更高的绩效能够鼓舞下属,更上一层楼是第二个重要的方面,有能力让员工努力超越目标,达到他们原认为不可能达到的境地是对于管理者能力的考验。没有下属能力的提升,也不会有超越,企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。在这个方面的不良表现是无法激发出员工的投入感并使他们释放出高度的能量,以及赢得胜利所必要的态度。

  支持下属的成长以及成功向下负责的具体表现是支持下属的成长和成功,做到这一点首先需要管理者真诚关心下属的生涯发展,将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战,以及有意义的目标,并能够让组织的目标与下属的发展目标合二为一;其次,需要管理者对下属的工作内容有兴趣,了解下属的工作与组织策略的关联所在;第三,需要管理者支持下属的成长以及成功,对于每一个小的成功都给予极大的关注和表扬,能够真正让下属感受到上司对于他的成功的支持和肯定。在这个方面的不良表现是压制人才,不愿提供他们发展的机会,不愿把真实情况及时反映给当事人。

  建立合作的关系被工作团队的成员所信任是实现向下负责的基础,只有被下属信任才能够发挥作用,带动大家。这样就要求管理者平易近人,待人友善,对于下属的不足与缺点,不是挑剔,而是避开,只有不断地找到下属的长处,避开下属的短处,才会有一个信任的环境,并得到彼此的信任,以建立合作的关系。因此,需要管理者能及时了解员工的需求,了解员工的优势和不足。更重要的是管理者能以具有建设性的方法处理棘手的问题,让下属感受到你的能力的同时能够学习到经验。在这个方面的不良表现是员工感到与你很难相处;员工不会主动跟你吐苦水;倡导与其他工作团队的竞争而非合作。

  向下负责,简单的说,就是发挥下属的长处,尽量避免下属的短处;自问:“我怎样做才能使下属能够成长并能够顺利工作﹖”(陈春花 作者为华南理工大学工商管理学院教授)
       本文由 经济观察报 授权转载,版权属于原出版人



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