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最聪明的小公司 7 上页：第 1 页 效 仿 特忒和亚历山大从游戏巨头那里学习营销理念。但是对于创建一个公司，他们的榜样则是微软。和他们的前受聘公司一样，头盖骨的创建者发誓“聘请自己能够请到的最聪明的人”，而且倾向于选择那些技能组成和工作经历有别于自己的人才。这种举措的推行看上去甚至有些偏激，现在公司有一个专业小丑，还有一个儿童艺术教师。为了吸引到最好的员工，他们为员工提供期权。这种做法在技术类公司很常见，游戏领域并不多见。 头盖骨的产品开发技术也是从软件巨子那里学来的。专业的开发过程推进非常顺利，不到六个月，新产品就研发成功了。研发过程中，团队成员会进行热烈的头脑风暴；就内容、包装、生产做决策；对产品不断进行测试、再测试。 就像微软做软件一样，头盖骨也让它的终端使用者参与产品的设计。朋友和客户经常聚在一起，举行测试大赛。产品研发部门会在当地的科学中心拦截来往游客测玩新游戏。在微软，特忒和亚历山大有时候会有很严重的挫败感，因为重新编程的高昂成本和由此带来的负面连锁反应经常使他们没有机会汲取更多使用意见。现在头盖骨，他们经常作大幅度的调整。“我们很可能一夜之间改主意，”亚历山大说，“因为代价不大，就是多做点桌面显示，重新打印一份而已。” 头盖骨在将产品推向英国、澳大利亚、加拿大和德国的过程中也汲取了微软的经验。在微软，半数以上的收入来自海外市场，最终的产品不是直接翻译过去的，是经过相当细致的“本地化”处理的。比如，微软的电子百科全书中马塔角的高度在意大利文和法文版中就不同。因为这两个国家固执己见，没能达成共识。“我们学会了尊重当地文化，”曾经参与过百科全书编撰的特忒说，“所以在头盖骨游戏中我们沿用了这种思路。” 这种对于差异和细节的关注在游戏行业中很少见。“我不清楚到底有多少家公司会做大规模的测试和重新编程，”玩具行业媒体竞赛“约会游戏”的负责人肖恩认为，“当下很多决策是看什么火做什么，像哈利·波特，或者‘谁想成为百万富翁？’之类的。问题在于，这些授权能帮你卖出几张棋盘。” 处理那些自己不擅长的事物时，头盖骨的眼光也显得非常独到。像很多小型的游戏公司一样，他们把工业和图案设计、销售、生产外包出去。“我们只专注于我们最擅长的核心竞争力，把所有的东西都分派出去，”亚历山大说。 不过特忒他们从比尔·盖茨那里学到的最重要的一课应该是：使命和沟通的力量。 制 度 特忒和亚历山大回忆起他们在微软工作的时候，你可以问公司22000个员工中的任何一个人：公司的目标是什么，他们绝对都能给你正确答案：每张桌子，每个家庭都有一台电脑。 头盖骨的这种内部品牌培养始于2000年，因为那时候开始，员工和产品日益增多了，同时公司对于外部合作伙伴，从工业设计到网络维护人员的依赖也在日益加深。又一次将自己埋在星巴克咖啡厅舒适的沙发椅上，和亚历山大一起，特忒列出了游戏、公司应该具备的基本属性，从而产生了他们的“CHIFF”原则。“CHIFF”这个词是“聪明（clever），高质（high quality），创新（innovative），友善（friendly）和有趣（fun）”五个词的首字母缩写。它既是头盖骨公司的精神源泉，也是公司衡量一切决策的标准。和很多成名公司不同，头盖骨没有严格的六西格玛，经实践证明，这个充满个性的欢乐词汇CHIFF，确实是质量的可靠保障。就像特忒所说的，CHIFF意味着我们的员工和合作商必须怀着同样的目的高效率办事。 公司哲学始于每个新员工进入公司的就业指导，并在每一次会议上得到坚持。按照CHIFF法则，决策变得非常容易而且有效。这样员工自己就能保障：每一件离开头盖骨中枢机构的东西——每一件游戏，每一个宣传袋，甚至每一个信件的抬头都体现CHIFF原则。 如果有人对你说，这两个来自高科技领域的家伙正在用软件开发的方式制作棋盘游戏，你可能会说这两个人疯了。但是他们成功了！ 赢 利 头盖骨对于“CHIFF”和“瞬间”的关注使得特忒和亚历山大对品牌做了非常有效的延伸，在思考卡都儿童版的头盖骨游戏时，他们拒绝制作“同样产品的初级版本”，相反，这两个做父亲的人，站在孩子们的角度重新设计了一套游戏。能够背携的卡都（虽然也有便携式）游戏经过改装，能够两个小朋友一起玩。原计划卖出12500套的卡都八月份赢得了2002年度的奥本海姆杯最受欢迎玩具奖，十月份上市时，一举卖出20万套。 很明显的，特忒和亚历山大正在努力地将棋盘游戏重新定义为日常活动。“头盖骨可能几个星期能被玩一次，”特忒说，“我们看到其他公司，比如星巴克可能一天就会3-4次地接待同一位客人。”两个人很想创建一种游戏，具备网站设计师们所说的“粘性”：能够把大量消费者带回到游戏面前，吸引他们长时间玩耍的特性。“这样就能让头盖骨游戏每天都接触到消费者了，”特忒说。 随着他们旗舰产品的走俏，头盖骨的创始人开始尝试引进大众市场零售商来扩大销售。他们首先选中了效益非常不错的几家零售商。因为他们缺少与零售商合作的经验，所以，特忒和亚历山大很希望能够通过这样的尝试多学到一些东西，以后可以开拓更为广泛的市场。 回顾来路，特忒和亚历山大自然有很多的理由自豪，“如果有人对你说，这两个来自高科技领域的家伙正在用软件开发的方式制作棋盘游戏，你可能会说这两个人疯了。”但是，他们成功了！ 更多内容可浏览梦工场网站： http://www.cgmg.com 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： feedback@vip.sin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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