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企业文化是把双刃刀,爱得越深伤得越深


中国营销传播网, 2004-08-26, 作者: 黄忠贤, 访问人数: 4236


  如果你工作的地方有至尊的企业文化特征,你就会明白的。你的同事会说:别着急,过不了多久你会和我们融为一体的。也就是说,真正的企业文化是截然不同的,是深深植根于员工的心底的,不只是一个表象。就像查理•卓别林总是以其圆顶硬礼帽、尖耳短尾粗毛狗、领结、手杖和醉鸭子步的怪样子为其独特形象,但每一个与之相同打扮的人,远没有卓别林的特征,因为这是卓别林自己的文化。企业要形成自己的文化,就必须从内到外塑造自己的形象,按自己形象的需求去想事、说话和行动。反之,这种想事、说话和行动的方式方法也塑造着一种形象。二者是相互影响和制约的。

  借用拉尔夫·斯代西在其佳作《控制不可知的事物》一书中的话来概括:一个有至尊的企业文化的企业里的人“共同分享的他们对于如何看待事物、如何解释事件、什么才是问题的正确答案、怎么回答是可以接受的、如何对待他人以及如何处理事务等一系列问题的观点而形成的一套信条或设定。”这种信条或设定“是在他们彼此联系中发展起来的,它最重要的部分是不知不觉、不受外界即使是最高层管理者的压制。”

  从这里定义的企业文化来看,企业文化是一把双刃刀,它一方面促进企业的某种行为,同时也阻碍企业的另一种行为。特别是企业在享受这些信条或设定带来的成果的同时,也因为这些信条或设定而失去了很多东西。我们按决策风格把管理人员的分成四种类型:公牛型(事必躬亲,动作快,控制欲强,很具攻击性);老鹰型(看机会不看问题,很有热情,又虎头蛇尾);猎犬型(遇到问题冷静思考,喜欢踩煞车);蜜蜂型(以和为贵,小心谨慎),每种决策风格都有优点与不足。因为企业是受这些管理人员所控制的,因此,它相应的企业文化以风格分类的话,也有创新型、激进型、稳健型、官僚型等。所以我们欣喜地接受某种类型的文化时,我们就会很不自觉地排斥另外一种文化。而我们对某种类型的文化越崇尚,接受得越深,对另一种文化的排斥就越强烈。企业就会在这种接受与排斥的过程中丧失一些对企业来说很重要的因素。

  幸福的事总是相同的,只有不幸的事自有各异,企业也一样。当人们接受并崇尚某种企业文化的时候,不管是哪种类型的企业文化,它都会发挥着提高员工对企业的忠诚度、增强员工对企业的责任感以及提高整个企业的生产力的功用。而当人们因为排斥某种企业文化而丧失的内容却各不相同:崇尚创新,就会排斥保守和稳健,就会使企业危机不断,到处起火;崇尚稳健,就很容易固步自封,让企业失去发展机会,很容易被善于创新的后来者赶超;崇尚官僚的企业文化,人们就会流于形式,做事没有效率,只看过程,没有结果。因此,任何类型的企业文化被爱得越深,崇尚这种文化的企业就会伤得越深。

  以下是笔者邀请一些企业同仁,从积极和消极两个方面来做一个简单的讨论。

  崇尚企业文化的产生的积极功用

  A君:某家电销售公司销售经理

  观点:企业文化有提高企业员工忠诚度的功用

  论述:在企业里,企业文化在发挥提高企业员工忠诚度的功用时,表现为一种工作环境。这种工作环境可能是一种十分轻松愉快的、有序的又充满竞争的氛围。如果企业没有真正形成适合人才发展的工作环境,就会造成职位人选的频繁更换,就意味着企业将在人员更替上花费越来越多的代价。在当今服务经济为主导的环境中,在家电销售公司这种服务性企业里,销售人员的更替是一个很好的例子,有相当一部分人特别是业务员和促销人员,她(他)们对所服务的公司缺乏忠诚,这个缺点经常动摇了公司的服务宗旨,使得公司业务损失,利润降低。

  而良好的企业文化,能使员工的行为、习惯或处理事务时感受工作的喜悦,一切都显得很轻松而和谐。这最能增强员工对企业的忠诚度,它比简单的高薪更有吸引力,这就是人们常说的“重要的是开心”。增强员工对企业的忠诚度对公司是很有好处的。第一、降低了反复录用的开销。频繁的招聘工作也耗费很大人力、物力和财力,更重要的影响公司工作的进展;第二、减少坏账。忠诚在各层较为有经验的员工中得到了发展,就容易实施工作计划和管理;第三、忠诚使商业企业能存在更长的时间。大多数的客户都把低劣和不协调的服务作为离开其现在合作伙伴的原因。不断转换生意所需的开销是双重的:你永远都处在争取新业务的阶段,公司的员工永远都在士气低靡地干些超过他们能力所及的工作。如果你失去一桩生意,就必须赢回两桩才能挣回面子。开发新客户的次数越少,公司公关开支就越少;第四、忠诚加强了文化。关于公司的闲言碎语会影响员工士气,减少业务量。员工对企业忠诚,使人不会说公司的坏话,不会有人去竞争对手那里谋取利益。从而确保企业团队强势的战斗力。

  关于这一点,我自信做得非常好。每当我的促销员生日的时候,我会把生日蛋糕亲自送到商场里去,其它品牌的促销员看到了,都会投来羡慕的眼光,我们的促销员的得意就不用说了。除此之外,我也经常去和她(他)们聊天、沟通,但我从不责备她(他)们。他们做得不够或者不好的时候,我总是用鼓励的方式向她(他)们说明,并给予尊重。我给自己的要求是每天至少要真正地发自内心地赞美一位员工。当然,这并非说是我的管理很宽松,相反,我们非常严格,一有违规就按章处罚,一个都不例外。因为这样大家都觉得很公平,大家反而更乐意接受。所以,每次我需要增加员工而做出招聘广告时,竞争对手的很多优秀员工都希望能到我这边来。而我呢,也不敢全部照收,只能偶尔录用很少的某些人,更多的是选用有培养潜力的其它人选,我尽量不让同行对我有意见,因为大家都在这个行业里做事。


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