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平衡记分卡：请战略下高阁 7 上页：解读一桩失败案例 在实施平衡记分卡之前，有必要深刻理解平衡记分卡的思想，而不能像瞎子摸象一样，片面地看待平衡记分卡，那样只使其走向失败。 首先，我们要弄清楚，平衡记分卡究竟平衡了什么？ 所谓的“平衡”是指财务指标和非财务指标的平衡。目前企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。而平衡记分卡是从四个方面全面的考察企业，这四个方面是财务、客户、内部业务流程和学习创新。这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。平衡记分卡对于领先指标的关注，使企业更关注于过程，而不仅仅是事后的结果。这有助于提高企业的管理水平，以获得更好的财务结果。 另外，平衡记分卡同时关注了企业的长期目标和短期目标。我们知道，平衡记分卡主要是一种战略管理工具，如果以系统理论的观点来考虑平衡记分卡的实施过程，战略是输入，财务是输出。由此可以看出，平衡记分卡是从企业的战略开始，也就是从企业的长期目标开始，逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时，平衡记分卡也关注了企业近期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来，解决了企业的战略规划可操作性差的缺点。 除了要深刻认识平衡记分卡之外，还有两点对于实施平衡记分卡非常重要。 第一，要做好公司的基础管理。我国企业从20世纪90年代开始实施现代企业制度，到现在也只有10多年，管理水平还有待进一步提高。国外的企业管理理论和实践经过了几百年的发展，企业管理水平处在一个较高的层次上，基础管理做得较好；而我国企业普遍存在基础管理水平薄弱的缺点。据专家统计，国内企业对新的管理方法和管理工具的认知率在90%以上。但对新的管理理论的认知率高，并不代表企业的管理水平高。相反，由于国内企业的基础管理相对薄弱，在引进一些新管理方法的时候，往往会碰一鼻子灰。所以，笔者建议国内企业在实施平衡记分卡时，先完善企业的管理体系，做好基础管理工作，包括人力资源管理、战略管理、管理体系、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。 第二，完善企业的战略管理体系。平衡记分卡的实质是将企业的战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制，这要求企业有明确的战略规划。从整个公司的平衡记分卡到部门的平衡记分卡，再到员工的平衡记分卡，都是从公司的战略逐层分解下来的。所以企业在使用平衡记分卡的时候，要完善自己的战略管理体系。战略管理体系应该包括相应的组织机构、程序、流程以及人员保证等。 第 1 2 3 页 下页：平衡记分卡重在战略管理 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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