“情感五行”冲破连锁四大“瓶颈”

　　教育是中国化妆品美容业的营销热门话题，它作为市场培育的一种重要手段，无疑对品牌推广、促进销售等起到不可估量的作用。

　　透过观察家的眼睛，我们清楚地看到，国外大部分真正的连锁店之所以成功，除品牌统一宣传、统一配货优势外，其中关键来自总部的经营指导、员工培训，使员工用最短的时间成为业内高手。

　　然而，由于国内经济发展的不平衡性，各个地区的美容院之间有很大的差别，加之位置不同，员工素质不同，人口密集度不同，消费能力不同，很难靠一种模式包治百病，在中国教育营销虽被炒得沸沸扬扬，却仍处于初级的概念阶段，缺少实质性的内容，偏离了其原本的精髓。

　　可以肯定，中国的美容企业需要重新给予自己恰当的定位，中国美容院的经营者同样需要重新定位，中国美容企业需要有针对性的“个性化服务”来对美容院进行指导和培训。　

　　理念无国界，“情感五行”市场培育计划在中国被营销行家评为成为“二十一世纪美容院最尖端的实效行销武器”，是以香港长河集团第一次为中国终端美容院、俱乐部量身打造为标志。

　　成就可借鉴共享，“情感五行”实效培育强调的是以“人的情感阴阳平衡”理念挖掘人的潜能，然而，再好的产品，再好的技术服务，离不开人员的执行，否则只能成为空中楼阁。

　　因此，“情感五行”营销教育仍是以人为本。香港长河集团的天龙梭绣“开运化妆”技术培育是针对其国内代理商人员、美容院及特有的“梭绣丽人坊”人员进行的阶段教育而言，它通过 “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、开运美容专业知识、开运文刺技术手法、素质提高等入手，进行一系列系统化、规范化、程序化的COPY（复制）教育培训，与“麦当劳”不同的是它的“潜能开发与人脉的金木水火土情感关系”培训。实践证明，“情感五行”在中国美容院现存的“四大”瓶颈难题上得到了突破性进展。

　　传统型美容院　　　　 　　　　　　　　　“情感五行”美容院

　　技术本位第一　　　　 　　　　　　　　　技术、管理、策划并重

　　老板多为技术者出生　　　　 　　　　　　老板可能非技术者出身，但懂经营管理

　　员工和顾客关系佳　　　　 　　　　　　　美容院、员工和顾客关系佳

　　讲究装潢豪华或干脆不装修　 　　　　　　装潢富有情调且具文化氛围

　　老板是个工作者　　　　 　　　　　　　　老板是个管理者

　　作坊式经营　　　　 　　　　　　　　　　企业化经营

　　以价格折扣来促销　　　　 　　　　　　　以服务或客户的信任关系来促销

　　情绪化管理　　　　 　　　　　　　　　　制度化管理

　　顾客凌乱、变动　　　　　　　　　　 　　顾客组织化、关系化

　　为利益经营　　　　 　　　　　　　　　　为利益和社会责任经营

　　短期经营　　　　　　　　　　　　　　　 永续性经营

　　美容师素质偏低，队伍不稳定　　　　　　 高素质的美容师队伍，超强主观能动性

　　注：此表格为 香港长河集团国际连锁机构的“情感五行”之“开运化妆”阶段培训实践对比表格

　　首先，“情感五行”培育是针对解决美容院客源的流失、开发难题而设。由于大多数顾客的求新求异心理，以及竞争对手的无孔不入，老顾客很容易流失，而开发一个新顾客要花几倍于老顾客的代价。基于中国80-90%以上女性对“宿命论”的深信不疑，实施“情感五行”之“开运化妆”的美容院，客源得到了持续增长，经过“开运化妆”技术培育出来的美容师，能为美容院长期制造源源不断的客源。

　　其次，“情感五行”实效培育切实地解决美容院产品的销售力度难题。传统的美容院销售产品主要依靠美容师的推荐，或则开展促销活动，但由于消费者的日趋理性，实际情况不容乐观。相较之下实施“情感五行”的美容院，美容师的主观能动性得到彻底开发，开展两个月后，仅在产品销售一项，已在原有基础上增加1倍以上，而且以10%的速度按月递增。

　　然后，“情感五行”培育易于稳定美容师心理情绪问题。实施“情感五行”之“开运化妆”的美容院，每位美容师已学会如何策划定位自己、如何感恩、如何在内部竞争中发挥自己能力。业主不但不必担心美容师自立门户，反而应时常对其给予鼓励与支持，美容院制定科学的奖金分配体系使经营者、美容师、顾客达到“利益三赢”的局面。

　　再次，“情感五行”阶段培育能有效改善美容院管理问题。许多美容院经营者因为事事亲力亲为，既要亲自为顾客服务，又要处理店内人事、员工教育、产品销售等问题，很难从纷繁复杂的琐事中脱离出来成为一位真正的经营者。 对比之下实施“情感五行”培育的美容院，因该计划完整的教育体系，人的主观能动性得到最好拓展，不断产生得力的助手和要求接受培训的学员，对于稳定店内的人事和管理有莫大的帮助，老板可以成为真正意义上的经营管理者。

　　结论：物竞天择，三思后行

　　企业是市场的企业，是企业主的企业，是策划人的企业，是全体员工的企业，

　　谁在后院起火呢？是企业主、策划人、员工起的火，起的是“思想”之火，火燃烧起来害了社会、企业本身、消费者、更害了自己……

　　思路决定出路。企业、市场对于企业主和一帮策划枭人来说，永远是一个残酷的角斗场。在各自为政的竞争中，管理、营销方法和市场业绩犹如一把锋利的大刀，不断的给他们添上新的伤痕。大江东去，淘尽多少英雄人物。在这个不进则退的年代，你的企业是选择生存还是死亡？或者这样说，你有多大胃就该装多少饭，你与企业主的思想代表企业的出路，你和企业主的行为影响一个行业的发展。因此，凡事必三思而后行。

　　杨启生：中国化妆品十大营销策划人之一，中国美容商联合理事会秘书长，“情感五行”模式创始人，九九方略营销顾问机构总经理，香港长河集团发展战略委员会CEO。中国数十家权威媒体专业撰稿人。电子邮件： yangqisheng888@12.com

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