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学会领导“转变”


《中外管理》2003年第十一期, 2003-11-10, 作者: 威廉·布里奇斯苏珊·米切尔, 访问人数: 5015


  编译/何蔚 

  〖变革不会自动带来转变〗

  变革对于我们来说已经不是什么新鲜话题了。我们都明白管理企业不能总是重复过去的方法,环境在变,条件在变,为了成功我们必须创新,而创新就意味着变革。然而,变革是外部的,包括:不同的政策、实践,以及领导想要实行的组织构架;而转变则是内部的,是为使变革成功人们所要经历的心理再定位。

  过去,领导者实行变革时所要做的只是下命令而已。即使现在,许多人也把变革看成是一个很简单的过程:建立一支专门负责变革的团队,确定需要做什么、何时做、谁来做,其余的事就是去执行了。很多领导人想当然地认为:要实施变革,员工需要做的只是遵循变革计划所描绘的明晰的步骤图,它告诉你如何从现状到达变革实施后的彼岸,即企业生存所必须达到的境界;任何一个以理智与客观的眼光看待现状的人都会发现:变革不是随性的,而是必需的。

  但是,如果真是这样,为什么员工不像耐克广告语说的那样“尽管去做”(Just Do It)?而当员工“就是不做”——当员工不去实施必要的变革,当最后期限已过,当成本超过预算,当核心员工被激怒愤而跳槽……时,领导者应该怎么办?

  探寻答案的领导者往往倾向于检讨变革本身以及变革的执行,但多数情况下,变革的细节并不是问题的关键。你的变革内容可能是以围绕产品组织团队来代替按地域分组,或将产品上市速度提高50%。但这些明显是有益而必要的变革却常常像明日黄花一样枯萎。

  发生这种现象的原因在于:在变革的过程中,转变无时无处不在,可多数领导者以为这种转变是自动的——既然变革了,自然也就转变了。其实并非如此。仅仅因为电脑安置在了每张办公桌上,并不意味着人人都能像咨询顾问所说的那样使用新型数据库。仅仅是因为两个公司已经“完全合并”,并不能保证它们就像一个整体那样运转,或并购前预期的成本节约就能够实现。

  〖转变的三个痛苦阶段〗

  即使变革能够成功,也还存在一个期限的长短问题,因为转变的发生要比变革晚得多。这就是为什么领导者向董事会提交的雄心勃勃的变革时间表总是被证明过于乐观:它是按照实现变革的期限,而不是按照人们经历转变的期限来制定的。转变需要更长的时间,因为人们需要经过三个不同的阶段,而每一个阶段都是痛苦的:

  与过去说再见。第一个阶段就是告别旧的事物、旧的行为,甚至是旧的自己。要知道,你要他们放弃的不仅仅是个人爱好这么简单,而是他们已经得心应手的、曾经带给他们成功的行为方式与习惯。你让他们放弃的东西对于他们来说是人生积累的全部经验、他们心中对“自我”的认知,甚至是“现实”本身。

  进入“中性地带”。即使人们告别了过去,他们也会发现自己无法开始新的一页,这时他们进入了转变的第二个艰难阶段,我们称之为“中性地带”。这一阶段充满了无序和不确定性,会消耗人们的大部分精力。在并购中的中性地带尤为艰难,在两个领导层重新划分管理权和决策权的过程中,个人的职业生涯、企业的政策方向,甚至“游戏规则”本身都处于风雨飘摇中。

  中性地带是一个令人备受煎熬的阶段,所以人们都想尽快走出这一阶段。有的人不顾一切地尽快冲向未来,有的人则退回到过去。然而,成功的转变,却需要组织及其员工在中性地带停留足够长的时间,因为创造力和转变的能量都在这一阶段展现出来,而真正意义上的质变也是从这时发生的。

  迈向前方。一些人没能实现转变是因为他们不能告别过去;一些人是在中性地带中感到恐惧和困惑,没能在里面停留足够长的时间。但是还有些人,已经成功渡过了前两个阶段,然而在面对第三阶段——新的开端时,他们胆怯了。因为这一阶段需要人们采取新的行为方式,而这将会使人茫然失措——这是在用一个人的竞争意识和价值观来冒险。尤其是在曾经错误地处罚过员工的企业,人们往往在转变的最后阶段退缩,驻足观望别人怎样迎接新的开端。


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