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中国营销传播网 > 经营战略 > 产业观察 > 空调业的“血色黄昏”

空调业的“血色黄昏”


《南风窗·新营销》, 2003-10-16, 作者: 陈宇, 访问人数: 4814


  据业内人士分析,2003销售年度空调的流动库存超过1000万台,大量生产能力闲置,产品价格大幅跳水,这是事实。

  另有资料表明,在发达国家如日本空调的普及率接近100%,且每户平均空调拥有量多达3台。而我国大中城市空调的普及率才仅仅49.3%,北京、上海等大城市的普及率刚达到80%,其他小城市甚至不到15%。这就意味着,空调市场远未饱和,市场潜力巨大,这同样是事实。

  正因为如此,空调界也一直没有平静过。面对扑朔迷离的行业走势,忧心忡忡的中国空调企业们早早就开始了新一年的市场布局。各品牌早已暗藏杀机、磨刀霍霍,以图一枪封喉;有的在调兵遣将,准备突出重围。即便是一线品牌,也一改往日的“矜持”,纷纷拉开架式,一决雌雄。

  然而,轰轰烈烈的中国空调市场背后却明显暴露出,国内空调厂家大多不是在踏踏实实做企业,更多是在投机取巧、谋取暴利,目的最终只有一个——赚钱。赚钱作为企业的基本任务,本来是无可厚非的,但现实的发展情况却是当企业遭遇“赚钱”与“行业发展”两者的矛盾时,他们会毫无疑问的向赚钱而靠拢。于是,出现了“揭黑”运动、价格大战、服务打折等等,使整个行业处于水深火热之中。

  现今的中国空调业可谓是畸形的行业发展态势,恶性竞争的空调市场上空,正呈现出一抹血色,分明进入了黄昏时分。

井喷的销量,打折的服务

  2003年,业界普遍认为是空调行业的生死年,而年初原材料的暴涨以及SARS的突如其来,使今年空调大战更加波诡云谲。

  盛夏到,空调俏。这是近年来空调界人士的一句口头禅。非典期间,空调市场布局呈混乱状态,使本该热销的月份没有预期的业绩,空调销量同比下降50%以上,有的大商卖场直线下降达80%。随着非典阴影逐渐从人们心头淡去,今年空调销售旺季在7月才姗姗来迟,市场也由此呈现“井喷”。

  有关人士预测,在井喷的7月份,空调市场销量将超过500万套。

  然而,在空调销量爆发式增长的同时,消费者对目前市场上的空调产品的不满意情绪也有所增加。5月16日,国家统计局发布的一项空调行业调查情况显示,在向全国16304台空调进行调查时,存在产品质量、服务质量、品牌信誉、产品价格等问题的“问题空调”达到7173台,约占调查空调总数的44%。其中,消费者对空调的售后服务质量表示最为不满。

  苏宁集团副总裁孙卫民曾透露,2000年空调价格战开始之前,苏宁电器的空调返修率在1%,而目前这个数字起码被改写成了10%,这意味着服务成本的大幅提升。在这些返修的空调中,有安装的问题、有产品的问题,但产品问题占大多数。

  服务是质量的延伸,空调行业内久有“三分质量,七分服务”的说法。2003年空调市场除去激烈的价格竞争外,服务战渐被提上了日程。消费者普遍追求质量优异、价格合理、服务优秀的空调器。

  据统计,在全国各省、市建立售后服务中心的空调企业约占所有空调品牌的5%,即400多个空调品牌企业,在全国各地建立独立的售后服务中心的不到20家,95%的空调品牌都是走的“服务外包”这条路,借的是其他品牌或者经销商的网络。外包服务不具备服务升级的能力,服务质量低劣,根本无法满足消费者需求。 

  更有甚者,部分品牌为降低成本、增强价格竞争力,竟然采用抽卡销售!所谓抽卡销售,就是在销售前抽掉空调器内的三包凭证,这严重地违反了国家的相关规定,粗暴地剥夺了消费者享受售后服务的权利! 

  来自行业的测算数据显示,大约每年有30万台左右的问题空调流入市场。目前市场上已经有大约200万台的空调产品没有质量与维修保障。


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