面对员工和老板如此的矛盾对抗心理，作为企业该如何协调二者之间的原始本能的心理冲突呢？是否劳资双方在危机时刻就只有这种消极的对抗呢？同时，面临着“非典”对企业的深刻的负面影响，是否就应该一直无奈下去的情况，而束手无策，等待“非典”的结束呢？一个真正的企业家的做法肯定是积极的：

　　一、舍身处地，转变观念。双方舍身处地想一想对方的利益，就会有共同对付困境的前提。只有为对方想，站在对方的立场上考虑问题，就会感觉对方的想法也是情理之中的事情。

　　二、多交流沟通。危机时刻，双方更需要沟通，只有沟通，才能更多了解对方的真实想法。了解是做好一切工作的基础。

　　三、双方各退一步海阔天空。既然“非典”天灾是双方都不希望的发生的无奈的事情，那么都应退一步，薪金虽应该发放，但应降低比例发放（至于多大比例应视具体情况而定，当然，政府明确规定必需全部发放的职工群体，如被隔离员工等，企业应遵守有关政府规定）。降低比例发放的目的对企业来说，第一一是降低了企业的现金付出和成本支出；二是体现老板为员工着想，不上班也要付给员工一定的费用；三是体现员工对企业的一份热爱和奉献，企业在危难的“非典”时刻，员工与企业共度难关，不斤斤计较。这是一多赢的策略。老松下在经济危机的关键时刻，没有裁减一个员工，并发给员工一定的生活费用，因此，员工也都自愿义务加班，从而使松下电器公司，在关键的时刻渡过难关，并于经济好转时期迅速腾飞，这与老松下的人情化操作是紧密相连的，与员工的付出和奉献是分不开的。如果，企业都发不出钱了，员工还计较不放，企业也只有死路一条，员工最后也只能另谋他路，这是个双输的结局。

　　四、成立企业应急应变指挥小组，解决非常时刻的临时紧急问题。因为，突入其来的“非典”，打乱了企业年度工作计划进程和日常的经营管理活动，企业内外必然处于非常规状态，作为企业就应成立临时的应急应变指挥小组，不仅逐一排查企业可能发生的内外问题，做好应急解决方案，而且还要重新调整企业计划进程，构建“非典”时期规范有序高效的日常经营管理活动框架，创造“非典”时期的非常管理和经营。这正是考察企业适应市场能力和应变能力。

　　五、变消极为积极，化问题为机遇。作为老板，处于相对强势的地位，应该积极的态度对待这无奈的天灾，这是老板凝聚人心，构造强势企业文化的好时机，不仅从精神上关注员工，而且也应该从物质方面有所表示，如，主动采取措施为员工进行“非典”的预防和防治教育，帮助员工减轻精神压力，开展心理健康咨询，并为员工购置口罩，进行工作环境和生活环境（宿舍）的消毒，补助一些生活用品等。尽管花钱不多，但情暖人心。（注意：这段文字里所指的员工应包括职业经理人在内。）

　　六、内部做好六方面准备，企业赢在淡季。企业利用“非典”时期的经营淡季，在有利于和保障员工身心健康的前提下，做好淡季应该做的准备工作。这包括以下六方面工作：做一下前期的工作总结分析，出工作报告；利用淡季让员工参与建章立制；利用员工业务不忙的空闲促使大家学习充电；做好经营市场调研分析；开展实战演练活动；加强思想动员，鼓舞士气，提高企业的战斗力量。因为“非典”总有过去的时候，功夫用在淡季，做好了磨刀工作，旺季到来，就是收获的季节。所以我很早就说过，企业赢在淡季。

　　七、积极做好客户慰问服务工作。企业利用这“非典”的非常时期，组织员工，结合企业内部的淡季准备工作，做好外部客户慰问服务工作。分析此时客户的需要，主动联系客户，通过电话、电子邮件、媒体等形式服务慰问、关心、关注客户，给客户送来精神上和物质上的帮助。同时，通过联系调查客户，总结分析发现客户未来的需要，一旦“非典”结束，为客户准备的将是优质的服务。

　　八、慰问合作商户，了解合作商户的需要。企业应组织有关人力，通过慰问联系客户，发现合作过程中的问题，以及“非典”给双方合作带来的麻烦和给商户带来的困难，双方应通过信息沟通，着眼未来，坚定合作信心。企业应认真总结分析合作商户的需要，从而做好准备工作，以便“非典”结束，与合作商户进行愉快积极的合作，开创合作的新局面，不仅把“非典”时期耽误的损失补回来，而且还能创造更好的效益。

　　九、分析社会需要，开展强力大公关。社会、政府、百姓此时需要的事情很多，作为企业，应该想着取之于民，用之于民，切切实实想着回报社会，为社会、政府、百姓雪中送炭，此时不回报更待何时？其实，此时也是企业大公关的好时刻，此时捐助的1元钱，抵平时的10元钱的公关宣传效果，这就看做事的艺术性。此时，公关促销最忌讳牵强附会贴“非典”，本与“非典”不沾亲带故，但生拉硬扯要和“非典”套磁，其实毫无正面效果，最多也只是让人觉得无病呻吟式的好笑。

　　十、创造条件，为政府救助企业政策出台做准备。企业应积极与有关社会和政府机构联系，沟通上报“非典”给企业经营带来的负面影响，用真实的数据说话，拿出有理有据的分析报告。这为“非典”过后，政府出台“救企”政策做好铺垫。事事上，国际上的惯例，大的天灾人祸之后，作为政府都会出台许多积极的救助企业的财政和税收政策，包括降息、减免各项税费等等。如美国“9。11”的事件以及今年4月份的香港特区政府都分别出台了相关的救助企业的政策，减轻企业负担，帮助企业恢复元气。因为，帮助企业恢复元气，就等于帮助社会恢复了造血机能。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为腾驹达管理顾问有限公司总经理兼首席顾问，联系电话：13911040428，电子邮件： jingsuqi@vip.sin.com

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