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中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > 非典危机 管理契机

非典危机 管理契机


中国营销传播网, 2003-04-30, 作者: 游昌乔, 访问人数: 8180


  在非典疫情的冲击下,企业的员工承受着很大的心理压力。企业作为社会的一个基本组织,如何与员工同患难、共甘苦,如何积极有效地帮助员工预防“非典”,如何关心和爱护员工,消除员工的恐慌心理,成为企业面临的一个课题。如果处理得当,会有利于企业的文化建设,加强企业的凝聚力。反之,如果处理不当,则会伤害员工的感情,人心涣散。

  一、 应显示出战胜危难的信心。911事件发生后,美国通用公司当即决定让员工立即撤离总部办公区,但就在第二天,总部即恢复了办公,并于9月18日和劳工部长、商务部长到组装厂举行911事件追思纪念仪式,9月19日推出了“让美国继续转动起来”的购车零利息计划,为恢复美国经济打了一针强心剂。同样,非典的袭击导致了员工强烈的不安心理,企业高层应表现得果断而理性,和政府互相信赖、互相配合,消除一切不稳定的因素。

  二、员工的健康高于一切。如果漠视员工的健康和生命,单纯地追求经济利益,显然会导致反感和矛盾。企业应主动在办公区域和员工生活区域进行消毒,取消大型会议和商务活动,并为员工采取切实的防病措施。非典发生后,科康技术(中国)有限公司取消了一切常规的出差任务,而对于急需到省外解决的事情,由公司安排专车,以避免乘坐飞机、火车或其它交通工具而带来的感染机会。同时公司组织学习了非典的防治方法,并为每位员工发放了三副中药,要求其煎服。

  三、应及时通报疫情,以避免恐慌。通过各种途径收集各种积极的信息,加强员工的信心,使员工用理性的态度和良性的情绪来看待非典。3月份,奥美公关就把有关新加坡、中国香港和中国内地的“非典”疫情、传播途径、预防措施等信息及时地通报给公司员工。这样一来,不但减少了恐慌,而且促进了公司各部门的沟通与信任。

  四、在作息时间上弹性安排。在这种非常时期,如果对作息时间要求过于刚性,显然是不合情理的。4月10日后,以新浪、搜狐为代表的门户网鼓励适合在家办公的编辑、软件设计人员、创意制作人员在家办公,以防止交叉感染的可能性。

  五、向员工家属报平安。对远离家乡的员工, 公司应要求其主动加强和家里人联系,也可由公司定期向员工家属电话慰问或寄送卡片,感谢他们的支持,让他们放心。

  六、适当组织一些集体运动。由于适度的运动能防非典,企业可组织一些小型的集体运动,如爬山、拔河等,既可煅炼身体,又可强化团队精神。

  患难之中见真情,面对突然其来的灾难,企业必须站在一定的高度,对员工忠诚和负责。这样,完全有可能把这场危机转化为契机,为企业打造一个安全的氛围,使员工成为一支团结、信任、合作的队伍。





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