罗树忠 _ 作者 _ 中国营销传播网


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罗树忠

文库内有作者 “罗树忠” 的文章共 21 篇。

客户知识的层极与深度 (罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)

有效的客户知识管理的第一部是决定在整体的客户知识中哪一个层极对企业的发展最有价值并且最具成本效益，因为只有当客户知识管理的收益大于或至少等于进行客户知识管理的成本时，企业才有动力实施。 (阅读: 11728，评分: 8.00分/7人，行业: 营销服务/咨询顾问)

网站搞客户服务事半功倍 (罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)

作为CRM主要功能之一的客户服务，是企业建立品牌忠诚度的“撒手锏”。正当企业对耗资巨大的呼叫中心（Call center）望而却步时，越来越多的企业发现企业门户网站(Enterprise Portal)其实是搞好客户服务方面易于实施、成本低廉而效果显著的方法。 (阅读: 14642，评分: 8.18分/11人，行业: 营销服务/咨询顾问)

嘉信理财（Charles Schwab）善用信息技术建立客户关系 (罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)

客户与Charles Schwab进行双向沟通的电子邮件系统，客户可以在任何时间，询问任何想要得知的信息或解答，而Charles Schwab基于此系统提供全年无休的在线咨询服务，以满足其客户对高度便利性的要求。 (阅读: 13912，评分: 7.73分/11人，行业: 营销服务/咨询顾问)

AT&T善于利用客户知识 (罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)

AT&T已经可以根据不同的市场区隔的地理条件、营业收益、客户的使用频率、综合或单一服务、市场占有率以及竞争者特性等因素，设定一种“目标模型”，决定可能采取的行动和投资，这个模型有助于AT&T决定哪些客户是值得重点发展的。 (阅读: 12828，评分: 9.00分/3人，行业: 营销服务/咨询顾问)

从客户信息到客户知识管理（一） (罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)

客户知识管理就是有效地获取、发展和维系有利于客户组合的知识与经验，为尽可能地求得最大的价值，“客户”“知识”和“管理”必须处在一个封闭的循环体系，企业运用这个循环体系中的客户知识，从客户关系中求得获得最大收益的行动。 (阅读: 16806，评分: 7.64分/11人，行业: 营销服务/咨询顾问)

凌志汽车（LEXUS）通过网站联结客户 (罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)

从凌志的网站实施，我们似乎可以得到这样一种判断，如果把网站作为直接销售产品的工具，在国内对大多数企业来说，还不现实，但如果把网站作为一种联结客户的有效手段，对很多行业的企业来说却是可以开始实现的。 (阅读: 15688，评分: 9.14分/7人，行业: IT/互联网)

如何做好企业网站 (罗树忠、梁旭，《销售与市场》2001年第一期，2001-02-05)

企业网站是企业应用互联网的一种主要形式，也是企业真正接触互联网的开端;一个企业网站的成功与否，不仅对企业的业务有直接的影响，更使企业对互联网的认识产生直接的影响，关系到企业能否进一步向纵深应用互联网。 (阅读: 3325，评分: 8.48分/17人，行业: IT/互联网)

CRM离我们有多远

(罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2000-12-15)

背景关于CRM文章和理论宣传去年开始在各种媒体上出不断出现，特别是今年在互联网全面陷入低潮时，有大量的网络企业和媒体对CRM进行了宣传，似乎CRM已经是一种主流的应用，已经离我们很近了。但事实是这样吗？国外企业CRM应用的情况是怎样的？国内企业真的� ... ... (阅读: 29615，评分: 8.36分/124人，行业: IT)

建好ICP网站的一些关键点 (罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2000-12-08)

总结这几年的工作经验和分析其他网站的模式，我觉得做好ICP网站要注意以下几点事项：首先，找到自己对客户最有价值的一点，作为网站的核心价值点，网站要依托这个点而展开。　比如：我们在设计《销售与市场》网络版时，发现她最有价值的地方是其信息量大， ... ... (阅读: 10828，评分: 8.09分/33人，行业: IT/互联网)

家电行业电子商务策略探讨 (罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2000-10-26)

今年在经济领域中最受注目的当属家电企业的一系列事件，而家电企业触网的力度之大决心之强亦成为互联网走进中国传统产业的重要标志。由于家电行业在国内属于效益龙头行业，而其市场化的程度在国内又是最高的，可以说，家电行业能否顺利地应用互联网科技进行产� ... ... (阅读: 15973，评分: 8.36分/26人，行业: 家电)