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商业IT系统价值的体现－－KPI
中国营销传播网， 2002-06-20， 作者: 吕芳源， 访问人数: 2088
一、 前言
随着中国经济脚步的不断加快，这几年里中国零售商业出现了前所未有的发展，而且加入WTO后的政策松绑，使得全球竞争者更积极的涌入争食这片广大的市场。为了适应更大的竞争，零售业者需要不断地引进更先进的管理观念、运营技术以及IT应用，有效的提升整体绩效，才不会在时代的洪流中载浮载沉。如何结合这些不同领域的知识与应用，并对企业产生最大的效益，是所有业界领导追求的目标。但是也正因为这些观念与技术来自不同领域，而业者运用这些技术的能力各有不同，所以经常造成观念未必能与管理同步，而IT应用也未必对管理起到应有的作用。以务实的观点来看，高效率的经营，必须经过良好的管理观念来规划，再透过运营技术方法来达成，而IT应用则是在执行的过程中，作为提升效率的手段以及评估与预测的依据。以目前许多零售业者的IT应用来分析，所经常遇到的盲点是：跟着潮流追求先进的技术而忽略了与核心的管理方法结合，IT应用应该扩展到与管理观念结合的层面上。IT理当是I（information 信息）重于T(technology 技术)，对于I的有效管理与应用，才是IT系统价值的具体表现，也正是企业实施信息化的终极目标。
二、 零售业IT系统的现况与提升
目前许多零售业者的IT应用发展，还是集中在解决事务性流程的自动化处理，以及替代人工对庞大信息的收集整理。在数据分析方面，也多以历史性数据反应与检视为主。这样的结果不能对零售业者在面临快速多变的竞争环境下，及时提供做为明确有效的参考指标，当然更枉论作为市场预测或是修正的评估依据了。企业并非仅仅花钱于建立POS、MIS系统或安装基于网络的应用软件，便能提出各种精确的报告。世界零售龙头公司的专家们就曾对IT技术的提供厂家说明过：这并不仅仅是技术问题。必须让经理人懂得技术到底能为他们做些什么。所以事实上除了上述那些显而易见的功用外，在已收集了庞大的信息后，IT应用要务实的从资料分析上着手与管理思想结合，将看似庞杂无关的数字转换为直观的管理讯息，使得管理阶层对能绩效的评估做出快速而且有效的决断。 既然IT应用作为一种绩效评估的支持，那么我们应该从管理理论的角度来运用并提升IT应用所发挥的价值，其中以绩效评估的核心方法－KPI-最适合在此被使用，也因KPI多半使用可量化的标准来衡量绩效，所以也最容易能和IT应用结合。
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