客户的联系方式，严格来说，不算一个难题，只是需要销售人员辛苦一点去收集。例如：一个楼盘的信息，网From EMKT.com.cn上会有相应的负责人联系方式；有一些大公司的网站经常发布一些招标信息，销售人员定期查看，总能获得有用的信息。如果是大公司，那就脸皮厚一点，老员工那里，总有一些信息，既然客户都交给新员工来负责了，那帮忙找一下客户信息，也不算难事。

　　　如果以上方法还是找不到客户的联系方式，那就学点歪门邪道吧。例如：打电话到客户的前台问一问。

　　场景一：、

　　前台：“你好，**公司。”

　　销售人员：“你好，我是**公司的销售人员，麻烦你帮我转接采购的电话（麻烦你把采购的电话给我说一下），谢谢！”

　　前台：“好的，稍等。”

　　点评：这是一个善良的前台，希望销售人员都遇到这样的前台工作人员。

　　场景二：

　　前台：“你好，**公司”

　　销售人员：“你好，我是**公司的销售人员，麻烦你帮我转接采购的电话（麻烦你把采购的电话给我说一下），谢谢！”

　　前台：“不好意思，我没法帮你转接。”

　　点评：可能销售人员如此询问，很多时候会遇到这样的情况。

　　场景三：

　　前台：“你好，**公司。”

　　销售人员：“你好，我刚才不方便接电话，手机上有一个这个号码的未接电话，请问你知不知道是谁刚刚打的？“

　　前台：“不好意思，我这里没法查找。”

　　销售人员：“我一直跟贵司负责材料采购的人对接，你能不能帮我把电话转过去，我问问是不是他打的。”

　　前台：“好的，你稍等。”

　　点评：这是一个善于“忽悠”的销售。这种歪门邪道，太实诚的童鞋是学不来的。

　　电话转接之后怎么办呢？第一要务就是保证客户不要太快的挂掉电话。

　　场景一：

　　客户：“你好，哪位？”

　　销售人员：“你好，我是**公司的业务，我们是生产**产品的……”

　　客户：“不需要。”直接挂掉，可能还会嘟囔一句：“前台怎么什么人的电话都转进来。”

　　点评：我们是销售人员，但如何才能让客户认为我们不是推销人员，挂掉电话呢？

　　场景二：

　　客户：“你好，哪位？”

　　销售人员：“你好，我是**公司的，我们公司生产***产品，如果有需要的话，可以送到贵司给您看一下样。”

　　客户：“好，你拿过来看看吧。”

　　点评：这个客户的脾气很好而且他恰恰需要销售人员推荐的产品，这个销售人员的运气也很好，只是能不能长期维持这样的好运气，是个未知数。

　　场景三：

　　客户：“你好，哪位？”

　　销售人员：“你好，您贵姓？”

　　客户：“我姓李（张、王）。”　或者　 客户：“你叫我李工就行。”

　　销售人员：“你好，李工，我是**公司的销售人员，主要销售幕墙五金类（防水材料类/涂料类）的产品，看贵司现在开发的***项目，您来看什么时候方便，我过去拜访您。”

　　客户：“你们的产品主要是哪方面的……” 或者　 客户：“你过来吧！”或者　客户：“不需要。”挂掉电话。

　　点评：前两种情况是销售人员最希望的，而后一种情况即使客户直接挂掉电话，也没有关系，因为打这个电话的目的，就是为了预约客户，不管客户在电话的另一端态度如何，销售人员都应去拜访客户，这样才能与客户更好的沟通。

　　即使客户挂掉了电话，销售人员到了前台，也知道找谁，而不会因为前台一句：“你找采购部门的谁”时，不知道如何回答而被前台拦住。

　　如果销售人员不想让前台转接，想直接拿到客户额手机号怎么办呢？正确的方法是找人问，找老员工或者找其他行业的人打听。但是如果销售人直接问前台：“你们公司采购的电话是多少？”前台只会回复：“不好意思，我们公司内部员工的电话不能随便公布。”

　　遇到这样的情况怎么办呢？简单的说还是需要一点点歪招。

　　场景一：

　　销售人员打电话给前台：“你好，请问你们采购的电话是多少？”

　　前台：“不好意思，我们不能对外公布内部员工的联系方式。”

　　点评：不告诉你，太正常了。如果现在还真的有销售人员到前台去这么询问，只能说销售人员把工作想的太简单了。

　　场景二：

　　销售人员打电话给前台：“你好，我是***物流的，我这里有一个你们公司的快递，单子上写的是‘大理石样板’，收件人和电话都看不清楚，麻烦问下你，你们公司谁负责收货啊？把电话给我说一下吧。”

　　前台：“可能是采购定的吧……也可能是设计部的……”

　　销售人员：“麻烦你把电话说一下，我打电话问问。”（尽量催促前台把姓名和电话说出来，而不是让前台去问）

　　前台：“你等一下……你记一下……”

　　点评：如果销售人员运气好的话，可能会拿到自己想找的好几个部门的负责人的电话，如果运气不好的话，也可能只会拿到一个仓管人员的电话。

　　如果拿到仓管的电话，销售人员就要继续扮演一次“恶人”。

　　销售人员打电话给仓管人员：“*工（前台肯定会把姓名给销售人员的），你好，我前两天去拜访你们公司的采购了，他让我发给样品给你，我忘了问他颜色了，现在又找不到他的名片，你能不能把他电话跟我说一下？谢谢！”

　　仓管人员：“你等一下……”

　　点评：仓管人员没有前台人员那么强的保密意识，而且采购部门或者设计部门让他代收的情况也经常发生，否则前台不会告诉销售人员仓管的联系方式。所以，很容易把采购部门或者设计部门负责人的电话告诉销售人员。

　　如果说“骗过”前台属于歪门邪道，那么骗过前台之后，与客户的沟通，不管是电话预约还是现场沟通，就要考察销售人员的真本事了。如果销售人员在与客户沟通的时候，说话说不到“点”上，即使见到客户，也会很快败下阵来，就会成为一次无效的沟通或拜访。

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