护肤品牌代理商H女士，2009年进入女性护肤行业，从韩国引入护肤产品，在居住城市3家连锁店铺内销售，并在本市商场设有2家专柜，经营3年时间内取得了一定收益，但在2013年后收入明显缩水，专柜流水下降严重。

　　项目分析：

　　2013年化妆护肤品行业竞争激烈，海外代购、电商、微商横扫护肤业，传统方式销售受到严重威胁。

　　市场劣势：

　　产品受产品、店铺、职员工资等成本所限，与电商等渠道相比价格偏高；产品没有太多广告投入，知名度不算太高，主要凭借韩国进口、效果好取胜。

　　市场优势：

　　经营3年时间已积累稳定消费人群，用户口碑不错，正品货源，且有实体店展现、导购。

　　市场调查：

　　针对自身情况，H女士开始深挖行业，联系了身边所有资源，从网上、微商到实体店进行了全方位扫描，发现

　　1、 电商行业护肤品市场价格很低，B2C聚美优品等价格上也很有竞争力，优惠打折活动频频，广告多知名度高且送货上门方便便捷。

　　2、 微商经过野蛮发展期，已开始团队作战，由于没有实体店成本，每个代理商即是销售者又是产品使用者、口碑传播From EMKT.com.cn者，所以销量很惊人。

　　3、 非一线品牌、小品牌商很重视互联网上宣传，他们并不砸钱做电视、杂志广告，而是利用自媒体平台微博、微信上疯狂宣传。建立自有公众号吸粉，由各级网络代理商发布很多明星、美女的使用效果图等口碑内容吸引关注。

　　这些问题让H女士起初很头痛，但H思考后也发现了弊端，由于发展过快、业内打价格战，互联网上产品良莠不齐，真假参半，微商在朋友圈刷屏式的推广也引起客户强烈反感。H结合自身产品优势、思考出O2O转型方式，在没有大幅投入下，居然大获全胜。

　　方案策略：

　　1、 公众号吸引人气

　　公众号建立，不同于微商针对自己产品的公众号，H女士创建了本地服务公众号，XX劲爆新闻，坚持每天整理当地新奇特新闻发布，并配合都关注的生活百科、护肤养生等内容，由于当时还没有太多同类公众号，所以这个喜闻乐见的大众内容很快受到关注，粉丝以每天200人的速度增长。

　　2、 活动建立产品联系

　　有了粉丝量，H女士为了转换用户，开始尝试做活动，比如最萌宝贝秀活动，只要上传宝贝照片@给身边的10位辣妈就送出护肤品礼盒，而且还有试用装给到参与投票的辣妈们，这个活动7天时间就增加了2000个粉丝，奖品获得者还需加个人号，并加入粉丝群，这样一来，公众号的人内精准的购买人群就全部拉进产品粉丝群中。

　　3、 粉丝群维系客户感情

　　在粉丝群中，H女士会将用户分类对待，从他们的朋友圈中了解个人的年龄、生活状态和收入消费情况，将最有潜力的用户进行单独沟通，以贴身护肤专家身份与他们交流成为朋友，最终将她们转换成为忠实用户，这个方法屡试不爽，验证后H女士发现贴身沟通的用户中大部分成为了群内的活跃人士，重复购买产品，更会推荐身边朋友购买产品，。

　　4、 线下沙龙增加粘性

　　除了平常的线上沟通，H女士本人也比较爱玩，会和大家选择在朋友美容店内小聚，美容店免费提供场地、还介绍一些护肤养生、服装搭配等知识，并会为大家免费洗脸、按摩，并找一些做美食甜品的朋友赞助小吃，最后若有护肤新品还会赠送给大家试用，俨然成为了一个闺蜜圈，很多人都把活动在朋友圈内晒出，又赢得了大家的羡慕，也有助于加粉。值得学习的是，若原有客户推荐身边朋友加粉，她的朋友只要报出这位客户名字，H女士就会送个5元红包，这也大大提高了加粉的积极性。

　　5、 线下实体店客流转换

　　H女士在获得粉丝之后，发现网络销量在稳步攀升，就果断取消了与几家线下连锁店的合作，因为连锁店压货眼中，占用大量资金，最后只保留一家商场门店作为形象展示店，并在门店上贴出自己的微信二位码，加码免费送赠品，又一次将线下客户引流到线上。

　　经过近2年的勤奋努力，她居然通过微信做到了月均20万的流水，最高纪录时一天零售卖出2万，利润远远超过之前的门店。这次转型并没有花太多费用，只用产品和勤奋就积累下来很多忠实粉丝，比原来门店销售更稳定。大家在她的提议下反而会成套购买产品使用，单客消费金额增长不少。

　　收获了护肤事业的H女士也成为了当地有名的网络意见领袖，很多本地很多商家的橄榄枝，都希望在平台上做推广收获客户。

　　还苦于找不到买家的商家们不妨抛开盘活门店的固有思路，来尝尝O2O的甜头。

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