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关于运用020开发客户话术 谈判思路:从整个大环境出发寻求客户的需求(低成本采购,控货产品,员工的稳定及积极性的调动,员工专业的培训,消费者忠诚度的提升及提供更加便捷的服务)-找到突破口(020平台的建立)-找到客户痛点(运营成本越来越高,单店销售额在下降,门店利润越来越薄,网From EMKT.com.cn上冲击非常大,员工难招,流失率很大,消费者可以多向选择,没有定性,就算建立了020平台没有实际效果不知道怎么去运作)-往其伤口撒盐(举例说明某某苏宁,衣服品牌店及苏宁关店潮,母婴连锁店业绩下滑,甚至哪个母婴连锁老板转行或者在关店等,和他形成共鸣)-告诉他我们有止痛的药(我们能够帮他解决实际问题,细分到我们020平台的作用)-药没有副作用(020疑问的解答)-提高我们这个药的价值(不是所有门店都可以做,提出我们合作的要求)-卖药给老板(签订合同,打款)-达成交易 话术演练: 背景:县城3-5家店的连锁,约到了老板,对我们##有一定的了解,见面开始谈判 我:和老板问好,自我介绍,介绍公司,说明来意 老板:牌子太多,天气太热,暂时不考虑接牌子 我:老板我觉得今天有幸认识您是我的荣幸,如果过来就是跟您谈产品,我觉得是浪费您的时间。 老板:(心理肯定会打嘀咕,提升老板的兴趣)你不过来谈产品,那你来干嘛 我:(打消老板的戒心)主要是来认识下您,和您交流下行业的动态及向您学习,其次可以适当的赞美他,说听当地比较有影响力的老客户##提起过您,说您理念比较好,建议我过来看看。开始询问老板的一些情况(包括做生意的时间,门店的数量,经营的理念等)询问清楚后提出一个问题,老板您觉得现在的生意好不好做呀? 老板:生意比较难做,他肯定抱怨一些问题(门店租金高,门店越来越多,客户已经被分流等市场竞争越来越激烈)网络冲击比较大等。 我:(寻找共鸣,强化他的痛)确实是这样的,我也有很多客户在反映这个问题,举例说明,他认识的一些老客户,如砀山金摇篮,滁州的刘国丽等他们单店营业额也在下滑,目前也比较困惑,或者那个行业比较有影响力的老板转行了等 ,对于这种情况,您有没有想过怎么去应对这种局面了? 老板:加大活动力度,让利给消费者,从厂家接牌子,扩大加盟店的数量,也有做020的平台,线上下单,线下配送等 我:您做的020的平台效果怎么样了?(如果他做的比较好,肯定就花了不少钱,做的不是很好,肯定就是简单的扫下二维码,没有专人维护,没有和粉丝互动,也不知道怎么做,) 老板:暂时效果还是不明显 我;您这边是不是加了一些粉丝过来了,但关注您的平台不多,就是简单的上了微商城,很多粉丝扫了您的二维码,您送了礼品就把您的公众号删掉了吧?您有没有想过怎么让消费者跟着您的脚步走了? 老板:肯定有想过呀,但没有找到好的方法。 我:如果有个平台可以让您的消费者变成您的店员而且还可以转介绍客户过来,您觉得怎么样? 老板:(听到这里老板肯定眼睛一亮)这样肯定好呀,你们是怎么做的? 我:简单的介绍下我们的提成机制,略带的强调这个平台的价值,一般门店我们是不会给他做的,一般都是大的连锁店,能给认可我们的理念等,其次简单的说下我们未来的操作,包括大连采,这里可以突出网络对实体的冲击,有可能这个平台建立一段时间,我们也会考虑联合我们全国合作伙伴一起做定制产品,降低采购成本,为你们门店获取更高的利润。其次做了定制,您竞争对手的门店也采购不到,网上肯定也不会让销售等 老板:(我相信老板听完这一些肯定会心动),你们这个提成是我给还是你们厂家给了,我自己的奶粉能不能上去了,这个系统操作复杂么等 感兴趣的老板会提一大串问题……………. 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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