一、销售现状　　　

　　下图是部分客户今年和去年9、10月份销售统计表（单位：万）：

　　姓名 9月份（今年/去年） 10月份（今年/去年）

　　陈** 3.8/5　　　　　　　　　　 3/5.5

　　董*　　 4.4/7　　　　　　　　　　 3/6

　　陈** 3.7/5　　　　　　　　　　 4.5/6

　　王** 4.9/6　　　　　　　　　　 3/4.5

　　曹* 4.3/6　　　　　　　　　　　 3.2/5.3

　　姜** 4/6.6　　　　　　　　　　 4.9/6

　　张** 3/4.2　　　　　　　　　　 3/3.5

　　张** 2.4/3.1　　　　　　　3.5/4.5

　　何* 5.7/6　　　　　　　　　　 4/5.7　　　

　　从上述数据来看，对于中小客户而言，9月、10月销售很不理想，其实这只是今年三个季度的缩影，春夏装库存量大，影响了客户的信心，一定程度影响了9月份的订货量。以中小客户为例，C客户去年春夏库存消化率18%，今年春夏库存消化率为35%，库存占据了一定资金，所以对于秋冬装影响比较大，尤其对于小客户而言，自身资金少，这个影响就是很大的，客户没有资金来周转，倘若今年冬装销售不佳，这些客户明年关店的风险就是很大的。分析其生意不好的原因，主客观因素都有，从客观角度来看，一、受大的宏观经济放缓影响，政策限制了消费，整个零售业不是很景气，在这种大趋势下差异化不明显的单店盈利自然不足；二、从零售业角度来看，零售业中各业态在不断的转型，以前是靠规模、资源，现在是以消费者为中心，差异化不明显的店铺很难盈利；三、渠道发展分流了客流，这几年电商迅猛发展，一些有实力的网店及以价格优势为主的淘店不断涌现，抢占了一些消费人群，同时大量三四线城市购物中心等的快速扩张也分流了该区域部分店铺原有顾客；四、企业自身问题所在；五、气温影响了店铺销售，如十月份冬一已经上市，但较高的气温还是限制了秋冬装的销售，导致秋装库存量大。从主观方面来看，中小客户自身实力包括资金、意识等有待提高，经营者自身问题影响了店铺发展，大多客户还是以坐店等客为主，店铺老顾客又少，会员积累缓慢，销售额自然停滞不前。

　　二、运营策略

　　现如今，促销打折、特卖解决不了多大问题，也不是长久之计，对于一些老客户而言，自身抗风险能力较强，行情不好时有实力做出转变，但对于中小客户来说，很难做出改变，看似只能坐以待毙。对于这些客户来说，如果不改变将难以维持，店铺难以维持是因为没有核心竞争力。

　　零售有自己的商业逻辑，对于店铺来说，最基本的就是客流量，每个客人平均每次买多少，还有就是用什么成本运营，所以有三个基本点：客流量、客单价、成本，对于这三者来说，还要围绕一个核心——终端消费者。从终端消费者这个点来说，就是要和消费者形成强关系，强关系的形成关键在于互动，从终端店铺来说，就是要有一定质量的会员，有了会员才能保证客流量和销售额，熟客生意做好了自然会形成口碑传播From EMKT.com.cn。（参考孩子王运营案例）

　　对于中小客户来说，该如何发展自己的会员？

　　会员的发展分为四个部分：会员获取、互动、增值、口碑。

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