故事从微软的一个总裁从徐家汇赶去机场说起吧！

那天，该总裁匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众的士发现了我非常专业的停在我面前，我上了车，就有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的营销课。

　　的哥：“去哪里？”

　　我回答道：“去机场。”

　　“好的。”的哥好像没有停下来的意思，继续说：“我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意，这里我只做两个地方：美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了。从写字楼里出来的，肯定去的不近。”

　　点评：谁是我的客户这是生意的最为重要的选择，很多人做生意不知道自己到底为谁服务，一定要记住，不是所有客户都是你要去服务的。因此营销第一步要定位好为谁服务。

　　“哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。

　　“做出租车的哥，也要用科学的方法。”他说。

　　我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？”

　　“要懂得统计。我做过精确的计算，我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”

　　我打断了的哥的话：“怎么算出来的？”

　　“你算啊，我每天要交380元的份子钱，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？”

　　我有些惊讶，我打了10年车，第一次听到有出租车的哥这么计算成本，于是打算继续和他交谈下去，也用来打发在路上的无聊时间：“以前的的哥都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。”

　　“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。打个比方，如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人，就会连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”

点评：这个时间上最为重要的成本就是时间，因此以时间来核算成本是非常精准的，同时有了好的成本观念，才能够有好的方法论，因此做任何事先要有价值观才能够有好的方法论。好的成本理念就是好的价值观。后面的走远路省时间的故事更好地验证了这个观点。

　　太强了，这位师傅听上去真不像出租车的哥，到像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，看来去机场的路上还能学到新东西，于是继续问。

　　“千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。的哥继续说：“有人说做出租车的哥是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”

　　这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself in to others shoes”。

　　“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”

我想了想，说不知道。“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个，从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！”

　　我不由得开始佩服起这个出租车的哥。

　　“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西；还有一对青年男女，一看就是逛街的；第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟，之后毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后还没说去什么地方就忍不住问我‘为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。’”

　　的哥回答说：“中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务，而且这个时候出去，估计应该不会近。”

　　那个男的就说：“你说对了，去宝山。”

　　“那些在超市门口、地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”的哥越说越有兴致。“有道理！”我越听也越感觉有意思。　

　　点评：认识人，了解人性才能够精准判断出谁是大客户，只有服务好了大客户才能够有好业绩，好利润。每个行业都有大客户，他们的需求你抓住了吗？

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