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学会赞美与认同才可能做好销售 在与客户沟通过程中,在聆听的过程中,必须学会对客户认同、适当赞美。肯定认同是建立信赖感,达成交易的桥梁,《卖不动到畅销》孟庆亮认为记住以下四点能够帮助你更好与客户达成合作。 第一个要记住 客户永远是对的,这句话就是说客户说出的话都是有目的和原因的,站在客户的立场,从客户的出发点来看是对的。沟通的最后目的是要达成双方一致。销售与战争最大的区别在于,在销售过程中我们不是要赢得战争而是要达成交易。人类行为学家告诉我们:在这个世界上你如何对别人,别人就会如何对你,你肯定认同别人,别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢?顾客也自然反对你。所以,要善于用肯定认同技巧。 第二个要记住 顶尖的销售人员后告诉我们,在沟通过程中,最好不要轻易地否定客户的看法,即便对方是在吹毛求疵,你也要让他把话讲完,并且认可他,让他感觉你是他的知己,让他喜欢你,信赖你。这样,你才容易说服对方,至少这种方式不会给人强词夺理的感觉,也比较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的客户时,最好先静静地听他说话,等他说完之后,在认同他的意见的基础上,同时再表达你的高见,这样比较容易得到你想要的结果。 第三个要记住 对别人表示肯定认同的过程中常用的8个黄金句子。 1.你这个问题问的很好; 2.你讲得很有道理; 3.我理解你的心情; 4.我了解你的意思; 5.我认同你的观点; 6.我尊重你的想法; 7.感谢你的意见和建议; 8.我知道你这样做是为我好! 第四个要记住 赞美是拉近你和客户间距离的最有效手段,你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢?赞美要真诚,抓住客户闪光点,并运用具体、间接、及时的原则。 1. 要发自内心的、真诚地去赞美他。 2.赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点)。 3.赞美他某一个比较具体的地方。 4.使用间接的赞美(赞美与他相关联的人或事)。 5.借第三者赞美(他本人听起来不会不好意思,他不仅会感谢你,还会感谢你假借的那个人,比你直接说的效果会更好)。 6.及时赞美 7.赞美中最经典的四句话 你真不简单,我很欣赏你,我很佩服你,你很特别 。 孟庆亮:中国十大杰出营销From EMKT.com.cn人,2010年中国十佳咨询师,孟庆亮品牌营销工作室首席咨询师,单个企业创造4个中国驰名商标的规划中与执行者,给老板、创业者、经理人、业务员写作的实战智慧新作----《卖不动到畅销》作者,目前正在亚马逊等网站及新华书店销售。13087210017,dnmql2008@12.com。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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