顺丰快递果然效率高，发快件后第二天下午，笔者接到一个电话。不禁感叹，速度还真的很快，前后不到24个小时，即成功完成速递。　　

　　相信顺丰是唯一可以和中国邮政EMS次晨达抗衡的专业快递公司，作为一家民营快递公司，这个效率是让人敬佩的，已经大大超出其竞争对手。　　

　　或许作为快递公司客户方收到快递后签完字就可以完成送件工作，整个订单服务流程即可告一段落。接着顺丰快递的一个小小的步骤却引发了笔者极大的关注和沉思，在笔者客户收到快件后的3分钟内，笔者收到了一条短信，全文是这样描述的：　　

　　“您寄往**市的757433642712（订单号，笔者注）于6日18:19由王润安签收。月结积分换礼，尽在www.sf-e.com【顺丰速运】”　　

　　这条短信太强大了！　　

　　记得著名演员濮存昕在奥运会前期预热时，做了一则公益广告，相信很多人有印象，濮存昕说了一句话：每人前进一小步，社会进步一大步。笔者对顺丰这条强大的短信谓之：服务前进一小步，品牌跨越一大步！　　

　　不妨分享一下：　　　

　　一个小动作　成倍大效益　　

　　发条短信是个非常简单的工作，而且很平常，所有的快递公司均以收货方收到货，签完字作为订单服务流程结束，顺丰快递提出了服务迈进的这一小步，短信平台告知发货方对方已经收到快件，这个动作本身已经让人叹服。不禁想到张瑞敏先生的关于简单和复杂的理论：什么是不简单？把简单的事情重复做，把重复的事情简单做，这就是不简单。所以海尔推出了令全球管理界惊叹的“日事日毕，日清日高”，日清是一项非常简单工作，但是要每日坚持，按流程按标准却不是所有人都能做到。海尔每天都在接待来自全球全国各地的企业观摩学习，敞开学习，制度规章就摆在那，世界五百强的学习资料在各种书架都能找得到，案例比比皆是，每个企业都在学习，但却成就不了第二个海尔，成就不了世界五百强。　　

　　在顺丰快递每日处理的几百万信件过程中，除了保证快件的及时准确送达，还须专人发送短信给所有寄件人，这项工作只前进了一步，带来的却是几何效应。　　　

　　关注细节　尽显大品牌风范　

　　短信中有个细节非常值得关注，那就是顺丰提到了这个短信送达的具体时间以及收件人的姓名，工作如此细致周到，让客户不得不服。

　　快递公司通常情况下留下收件人信息就已足够，顺丰为了体现其效率高，速度快，特意留出了收件具体时间，为了避免出现后期投诉，留下了收件人信息，方便寄件人人了解收货方信息。　

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