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用终端六必访来洞察市场


中国营销传播网, 2010-08-03, 作者: 沙宗磊, 访问人数: 2428


  在日常的市场调查过程中,终端的访问可以是说是最直接也是最有效的手段,终端访问的概念不只是走马观花的终端巡场,也不是只问销量不问其他,它是个命题明确、准备充分、对象锁定的完整流程。其中对象的锁定是一个很重要的技术环节;  

  结合多年的市场经验,终端六必访的对象按访问顺序锁定为六类人:  

  一、导购员;终端的临门一脚的创造者,是我们最先要接近的对象。访问形式最好暗访,场所定位在终端现场。除了检查终端的位置、陈列的规范等外,访问者要扮做顾客对导购人员的产品知识、主要卖点、问题解答方式都做一个评价,并巧妙地提出所需了解的问题,得到第一手的访问资料;

  *关注点:  

  A、已方与竞争方的导购都要访问,可以用矛盾法得出解决思路;  

  B、事后亮出身份,和已方导购做深入沟通,掏出他的“心里话”;  

  二、卖场主管:从卖场主管口中得到的消息是真实的评价与数据,终端的导购人员有没有销售能力、公关能力,竞争对手的销售政策,已方与其他厂家的支持政策,对业务人员的评价都可以从中听到部分端倪;  

  *关注点:A、态度一定要诚肯,最好由人介绍认识,以免出现不必要的尴尬;  

  B,最好能拿到最近的销售数据,成为第一手资料;  

  三、顾客:最好是已经成交的顾客,可以从中了解到购买自己或其他厂家产品的最根本原因,有些顾客购物的原因是很简单的也是你不曾会想到的,如有的顾客仅是为了产品的颜色与家居颜色的配套而产生购买行为,有的则是对品牌产品有概念就真接购买,有的是为了优惠价格而来,因为样本购买行为的不同性,所以样品采样数量要尽可能多些最好在20个左右;   

  *关注点:  

  A、顾客样本除现场采集外,还要通过售后人员推荐的忠实顾客的家访、竞争对手顾客的现场访问等几方面来组合完善;  

  B、有意识地区分开顾客的身份,如老人、中青年人,男性、女性,忠诚顾客、竞争对手的顾客等几类人群样本;  


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