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如何维护临床VIP客户群体--返聘专家


中国营销传播网, 2010-06-21, 作者: 吉昌令, 访问人数: 1477


  医院返聘专家,顾名思义,指的是医生退休以后,又被医院聘请回来,继续工作。当然,绝对多数的返聘专家都是出医院的专家门诊,其实,医院采取这样的操作方式是违规行为。我们是代表,医院是否违规跟我们关系不大,在此不多啰嗦。此贴我想好好分析分析返聘专家,给联盟里的XDJM们提供运作返聘专家的一点思路。

  一、返聘专家群体来源 

  一般都是本院或者它院具有一定知名度和患者群的退休医生,一般一个比较优秀的医生,做到退休的时候,往往都会有一个“迷信”他的患者群体,不管这个医生走到哪家医院,患者就会跟到哪家医院。医院为了增加门诊量和药品销售利润、检查费用利润等等,所采取的一种特殊经营手段。

  特别要说明一点:有些知名度比较大的返聘专家,同时接受多家医院的返聘,这一点对于医药代表来说是有很大利好的。

  二、返聘专家的潜在需求

  返聘专家这一群体具有很大的门诊量和很高的影响力,因此,他们就成为各厂商必争的战略高地。要想拿下他们,必须要清楚的知道他们的潜在需求。

  返聘专家需要什么?

  是学术?

  是地位?

  还是请客吃饭?

  上述三点,都不是专家的潜在需求,学术和地位对于返聘的他们来说,已经没有任何实际意义,请客吃饭对于见多识广的他们来说,他们往往也不是怎么感冒,当然,如果有免费的晚餐,不吃白不吃,白吃谁不吃?请客吃饭充其量只能当做沟通和拉近距离的一种手段,算不上他们的潜在需求。

  废话说了不少,那么,返聘专家的潜在需求到底是什么呢?

  1、利益

  说白了也就是金钱!你可以简单的想想,六七十岁一大把年纪,腿脚都不利索了,还要准时的千辛万苦的跑到医院去上班,难道他们是职业道德高尚吗?难道他们是真的要为人民服务吗??难道他们真的是要发挥余热吗???这一点,我可以比较肯定的说,他们绝大多数人都不是。既然没有学术的追求、没有地位的诱惑、没有高尚的情操,那么,也就只剩下一点:他们就是为了利益,是金钱的诱惑,让他们不辞劳苦的出专家门诊。

  2、吃喝玩乐

  这样一类的医生还是占相当的比例,他们属于返聘,一般不是很忙,有的一周仅仅工作两三天,因此有很多闲暇时间,他们往往喜欢饭局、打牌、钓鱼、旅游、专家会议、讲座等等。

  3、精神需求

  这一点,可能很多朋友不能理解,单纯具有这样一点的医生也很少,可是这并不代表没有。医生上班几十年,到了退休年龄,突然退下来,他们习惯了别人的吹捧和恭维,习惯了免费的晚餐,习惯了伸手拿来,可是他们一旦退休,离开了热闹的工作岗位,他们将会很少被人重视,他们一旦成为提笼架鸟的闲人,心理上是无法适应的。因此,他们想利用自己过去的影响力,继续时不时的上几天班,满足自己的心理需求,甚至有个别古怪的专家不收临床费用,我就曾经碰到过几个。可是,这样没有利益欲望的医生,对于我们代表来说,实际价值并不是太大,我们从他们的身上仅仅能够得到影响力和少得可怜的销量。

  因为人是复杂的动物,医生也不例外,他们可能具有上述几点的多个,我们想拿下他们,就只能分析出主要的因素,然后针对性的运作,才能保证效率。


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